SHB i strategia docierania do emocji klientów

Gry w aplikacjach bankowych pomagają zwiększyć nastawienie klientów do banku - Zdjęcie:SHB

Radość połączenia w każdym „dotyku”

Po kolacji Thu Huong (35 lat, Hanoi ) i jej mąż spędzają zawsze około 30 minut na zabawie z dzieckiem. Cały dzień oboje idą do pracy, mała Na idzie do żłobka, a wieczorem odbierają ją dziadkowie. Zdarzają się dni, kiedy para wraca z pracy, a dziecko już smacznie śpi.

Niedawno, zamiast włączać telewizor, oglądać YouTube'a czy pozwalać dzieciom bawić się zabawkami, cała rodzina ma nową radość: wspólnie otwiera telefon, korzysta z aplikacji SHB SAHA, aby rywalizować w ramach „SAHA Alliance” i wymieniać się prezentami. SHB SAHA to nie tylko aplikacja specjalizująca się w transakcjach finansowych, ale także narzędzie rozrywki dla każdego.

Prosta rozgrywka, znane i żywe obrazy, wpadająca w ucho muzyka i krótki czas trwania gry sprawiają, że SAHA Alliance wprawia małego Na w stan wielkiego podniecenia.

Pani Huong i jej mąż nie spodziewali się, że prosta gra w bankowości elektronicznej przyniesie całej rodzinie tak szczęśliwe, bliskie i połączone chwile.

„Zamiast pobierać losowe gry online, zawsze wybieram gry w aplikacji SHB SAHA, ponieważ są one odpowiednie dla dzieci i zawierają prezenty. Za każdym razem, gdy wygrywam nagrodę, moje dziecko krzyczy z radości, jakby dostało nową zabawkę. Cała rodzina jest z tego powodu szczęśliwa, co pomaga zacieśnić więzi” – z radością wspominała pani Huong.

Sojusz SAHA nie ogranicza się tylko do rodziny, ale staje się również „spoiwem” łączącym współpracowników w pracy.

Pani Anh Duong (25 lat), pracownica biurowa w Hanoi, powiedziała, że od wielu dni jej grupa przyzwyczaiła się do otwierania aplikacji z grą w przerwie obiadowej, aby rozładować stres. Na początku tylko jedna osoba wygrała prezent i pochwaliła się nim na czacie grupowym, ale potem „aktywowała” cały zespół do rywalizacji. Pewnego dnia, tuż po obiedzie, wiele osób z entuzjazmem chwaliło się wygranymi voucherami, co sprawiło, że atmosfera stała się o wiele bardziej ekscytująca.

Każdego ranka, kiedy spotykali się w windzie lub kawiarni, Anh Duong, oprócz rozmów o pracy, powiedział, że wszyscy w grupie często pytali się nawzajem o swoje „osiągnięcia” w grze. To właśnie te interakcje i krótkie historie o grze budowały więź między kolegami.

Globalna strategia nowoczesnej bankowości

Według ekspertów ds. marketingu, drobne przyjemności płynące z gier nie służą wyłącznie rozrywce. Na świecie „gamifikacja” – czyli tworzenie gier – staje się strategią „miękką” stosowaną przez wiele dużych banków, takich jak DBS (Singapur), Commonwealth (Australia), Bank of America (USA)… w celu zwiększenia interakcji, ulepszenia doświadczeń i utrzymania klientów w erze cyfrowej.

Młodsze pokolenia, takie jak pokolenie Z i pokolenie Alfa, oczekują bardziej spersonalizowanych doświadczeń, dlatego dodanie rozrywki i nagród do aplikacji finansowych to inteligentny sposób na personalizację bankowości – nie tylko jako miejsca do robienia interesów, ale jako części codziennego życia.

W Wietnamie wiele banków i firm fintechowych wykorzystuje grywalizację jako sposób na „złagodzenie” cyfrowej podróży. Poprzez gry świąteczne, losowania nagród czy misje odbioru prezentów, zwiększają interakcję i skuteczność swojej marki.

SHB nie ogranicza się jednak do programów sezonowych i jest jednym z niewielu banków, które traktują grywalizację jako długoterminową strategię marketingową.

Od „Podróży od serca do wizji” w 2023 roku, przez „Polowanie na darmowe prezenty z Truly Free” w 2024 roku, aż po obecny „Sojusz SAHA”, SHB zintegrowało elementy gry bezpośrednio z cyfrową podróżą klienta, dążąc do digitalizacji nie tylko usług, ale także emocji. Za każdym razem, gdy klient otwiera aplikację, nie tylko dokonuje transakcji, ale także cieszy się nią i nawiązuje kontakt.

Dzięki „SAHA Alliance” klienci muszą jedynie założyć konto, otworzyć kartę, pożyczyć pieniądze, skorzystać z debetu, oszczędzać, dokonywać transakcji online, utrzymywać średnie saldo lub po prostu logować się do aplikacji każdego dnia. Gracze będą otrzymywać tury i będą mieli okazję „przynieść do domu” wiele wspaniałych prezentów.

Wśród prezentów znalazły się 2 iPhone'y 16 Pro Max, 8 krajowych i międzynarodowych bonów podróżnych, 120 000 nagród pieniężnych, ponad 35 000 punktów SHB Rewards, 20 000 bonów doładowujących telefony oraz Gotit.

W szczególności, niezależnie od tego, czy są to stali klienci, czy nowi użytkownicy aplikacji, pierwsze 5 osób, które zbierze wszystkie 12 maskotek, podzieli się równo nagrodą o wartości 300 milionów VND (równowartość 60 milionów VND na osobę). W przypadku zakończenia programu bez ukończenia go przez wystarczającą liczbę 5 osób, cała nagroda zostanie podzielona równo między tych, którzy zebrali cały zestaw maskotek.

Przedstawiciel SHB powiedział, że dla SHB grywalizacja jest formą innowacji w cyfrowym doświadczeniu transakcji finansowych. Co więcej, w ten sposób SHB pokazuje swoje zaangażowanie w towarzyszenie klientom w każdej, nawet najmniejszej interakcji, z zrozumieniem, kreatywnością i bliższym poznaniem każdego dnia.

Obecnie „SAHA Alliance” odnotowała wiele imponujących wyników, w tym miliony uczestników programu i dziesiątki milionów odtworzeń po jego wdrożeniu.

W szczególności, dwóm klientom udało się zebrać wszystkie 12 maskotek i z pewnością otrzymają nagrodę z puli nagród o wartości 300 milionów VND. Dodatkowo, jeden klient wygrał iPhone'a, a jeden otrzymał voucher podróżny.

Wyniki te pokazują, że strategia grywalizacji przyniosła użytkownikom nowe doświadczenia. Jednocześnie pomaga zwiększyć rozpoznawalność marki i nawiązać emocjonalną więź z klientami w mediach społecznościowych, zwiększając w ten sposób lojalność i sympatię do banku.

Source: https://tuoitre.vn/shb-va-chien-luoc-cham-vao-cam-xuc-cua-khach-hang-20250725145456061.htm