Doradztwo w zakresie korzystania z wygodnego oprogramowania.
W poniedziałek rano do Centrum Obsługi Administracji Publicznej w An Lac Ward przybyło mnóstwo osób, aby złożyć dokumenty administracyjne. Pani Nguyen Thuy Chi (57 lat, mieszkanka dzielnicy mieszkalnej 5) została poinstruowana przez pana Ta Minh Chanh Duca (27 lat, pracownika centrum) w zakresie procedur online, korzystania z VNeID, skanowania kodów QR i dokonywania płatności online. W ciągu prawie godziny Duc pomógł 10 osobom, głównie starszym, w korzystaniu z technologii. „Nie umiem obsługiwać komputera, więc bardzo się cieszę, że personel centrum tak uważnie mi pomaga” – powiedziała pani Chi.
Wcześniej osoby odwiedzające Centrum Obsługi Administracji Publicznej An Lac Ward uzyskiwały numery kolejkowe bezpośrednio w kioskach, ponieważ nie było możliwości zdalnej rejestracji. Prowadziło to do dużych tłumów w godzinach szczytu, szczególnie w obszarach o dużej liczbie wniosków, takich jak rejestracja stanu cywilnego, poświadczenia notarialne i sprawy gruntowe. Ponadto koordynacja między stanowiskami recepcyjnymi była ograniczona, a priorytetyzacja i weryfikacja wniosków odbywały się głównie ręcznie, co łatwo prowadziło do błędów, niekompletnych wniosków i wielokrotnych wizyt mieszkańców.
W obliczu tej sytuacji, pan Ta Minh Chanh Duc proaktywnie współpracował z ekspertami IT (partnerami centrum), aby dokonać przeglądu i doradzić kierownictwu centrum w zakresie pilotażu modelu „eGov An Lac – Aplikacja Numerowania Kolejek Online”. System został zaprojektowany z myślą o koordynacji między stanowiskami, umożliwiając elastyczną alokację dokumentów między różnymi działami. W rezultacie każdy pracownik otrzymuje podobne obciążenie pracą, co zapobiega sytuacjom, w których niektóre stanowiska są przeciążone, a inne niedostatecznie obsadzone.
Zintegrowane rozwiązanie obejmuje funkcje wspierające wstępną kontrolę dokumentów z wykorzystaniem list kontrolnych i technologii OCR (Optical Character Recognition), wysyłanie powiadomień i przypomnień wieloma kanałami, co pomaga personelowi proaktywnie przygotowywać dokumenty i skraca czas oczekiwania obywateli. System monitorowania będzie ostrzegał kierowników centrów o przeciążeniu, umożliwiając im elastyczne zarządzanie operacjami, a tym samym poprawę efektywności zarządzania i jakości usług, zgodnie z wymogami reformy administracyjnej i transformacji cyfrowej.
Pani Nguyen Thi Tuyet Nhung, Dyrektor Centrum Obsługi Administracji Publicznej Okręgu An Lac, poinformowała: „Wdrożenie pilotażowe modelu „eGov An Lac – Wniosek o Numerację Kolejek Online” obsłużyło prawie 186 000 mieszkańców okręgu, średnio 400-500 wniosków dziennie. Tylko w kwietniu centrum otrzymało i przetworzyło 3886 wniosków, ze 100% terminowością”.
Promowanie pionierskiej roli młodych ludzi.
W duchu zasady „Gdzie jest potrzeba, tam jest młodzież; gdzie są trudności, tam jest młodzież” członkowie związku młodzieży zawsze wykazują się inicjatywą i odpowiedzialnością, wspierając ludzi w dostępie do technologii cyfrowych i ich stosowaniu.
W okręgu Saigon, Związek Młodzieży Okręgu Saigon (Ward Youth Union) utworzył zespół wolontariuszy-cyfrowych obywateli, pomagając blisko 30 000 osób w dostępie do usług publicznych online i aplikacji cyfrowych, promując płatności bezgotówkowe i budując sieć dróg 4.0. „Związek Młodzieży Okręgu Saigon nadal aktywnie uczestniczy w pracach zespołów wolontariuszy, wspierając mieszkańców i osoby starsze w instalowaniu i korzystaniu z aplikacji technologicznych, takich jak VNeID i aplikacja Ho Chi Minh City Digital Citizen; uczestniczy w digitalizacji dokumentów i danych demograficznych, wspierając Projekt 06 w rozwoju aplikacji z danymi demograficznymi” – powiedział Tran Ngoc Tri, sekretarz Związku Młodzieży Okręgu Saigon.
Podobnie, członkowie młodzieżowego związku zawodowego w okręgu Binh Thanh aktywnie pomagali mieszkańcom w wypełnianiu dokumentów administracyjnych podczas „Wolontariatu Sobotniego”. Nguyen Hoang Dan Khanh, sekretarz Młodzieżowego Związku Zawodowego w okręgu Binh Thanh, powiedział, że działając proaktywnie, młodzieżowi członkowie związku zawsze z całego serca wspierają i kierują mieszkańców i firmy do Centrum Obsługi Administracji Publicznej w celu dopełnienia procedur administracyjnych. Ta działalność nie tylko pomaga zmniejszyć obciążenie pracą urzędników i pracowników służby cywilnej w okręgu, ale także ułatwia mieszkańcom, zwłaszcza osobom starszym, dostęp do nowoczesnych usług administracyjnych.
Według Indeksu Usług dla Obywateli i Biznesu, przewiduje się, że Ho Chi Minh City osiągnie wskaźnik satysfakcji na poziomie 99,44% do końca 2025 r. i 100% w pierwszych miesiącach 2026 r. Na poziomie lokalnym młodzi ludzie w Ho Chi Minh City stają się pomostem między rządem a społeczeństwem, towarzysząc obywatelom w okresie transformacji cyfrowej, udzielając im wskazówek i wsparcia nawet w najmniejszych krokach związanych ze składaniem wniosków online.
W gminach podmiejskich, takich jak Ba Diem, Vinh Loc, Tan Vinh Loc, Phuoc Thanh, Hung Long i Thai My, prace nad transformacją cyfrową są elastycznie wdrażane przez członków związków zawodowych młodzieży w ścisłej współpracy z życiem ludzi, za pośrednictwem takich modeli jak: lokalne zespoły ds. technologii cyfrowych, programy edukacji cyfrowej itp., co poprawia możliwości ludzi w zakresie dostępu do technologii, zwłaszcza osób starszych i pracowników niewykwalifikowanych.
W Centrum Obsługi Administracyjnej Gminy Ba Diem, po przekroczeniu bramy, mieszkańcy są serdecznie witani przez młodych pracowników ośrodka, którzy pytają o ich potrzeby i szybko przeprowadzają ich przez niezbędne procedury. Wśród tych dynamicznych młodych ludzi, pani Nguyen Thi Tuyet No (niespecjalistyczna pracownica ośrodka) wykorzystuje swoją wiedzę technologiczną, współpracując z młodymi kolegami, aby szybko przetwarzać dokumenty i pomagać mieszkańcom w instalacji i odzyskiwaniu haseł VNeID oraz instruując ich, jak składać wnioski online. Wiele osób z satysfakcją stwierdziło, że młodzi ludzie zawsze i wszędzie odgrywają pionierską rolę w służeniu ludziom.
Źródło: https://www.sggp.org.vn/suc-tre-trong-chuyen-doi-so-post853506.html
![[Miesiąc Pracy 2026] Szerzenie miłości na linii frontu Vinh-Dong Hoi: Prawie 1 miliard VND wydano na opiekę nad życiem pracowników.](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/402x226/vietnam/resource/IMAGE/2026/05/20/1779237885217_img_8650.jpeg)
Komentarz (0)