Aktywna transformacja cyfrowa w działalności turystycznej

Kiedyś przyciągały uwagę jedynie dużych przedsiębiorstw, dziś większość firm świadczących usługi turystyczne przeniosła zarządzanie, działalność biznesową i promocję turystyki do środowiska cyfrowego.

W ośrodku Pu Luong Casa Resort (Ba Thuoc) stosuje się oprogramowanie ASM do zarządzania działalnością noclegową.

Portal informacji turystycznej Thanh Hoa pod adresem dulichthanhhoa.org cieszy się coraz większym zainteresowaniem zarówno wśród opinii publicznej, jak i turystów. Portal nie tylko aktualizuje wiadomości turystyczne w prowincji, ale także oferuje różnorodne informacje na temat tras zwiedzania, proponowanych rozkładów jazdy i środków transportu, pomagając turystom aktywniej podejmować decyzje dotyczące każdej podróży, a także w wyszukiwaniu usług, noclegów i oferty gastronomicznej. Dzięki temu turyści mają dostęp do większej ilości danych i informacji o hotelach, ośrodkach wypoczynkowych, willach, kwaterach prywatnych w Thanh Hoa oraz atrakcjach turystycznych w całym kraju. Ponadto, na portalu znajdują się setki wiadomości i artykułów, które przedstawiają i aktualizują wydarzenia kulturalne, sportowe i turystyczne odbywające się w prowincji. Co więcej, w ostatnich latach zdjęcia turystyczne Thanh Hoa są szeroko rozpowszechniane wśród turystów za pośrednictwem portali społecznościowych, co generuje ogromne zainteresowanie i przyciąga turystów hasłem „Turystyka Thanh Hoa – Cztery Pory Roku Zapachu”.

Również w środowisku cyfrowym, wiele miejsc w prowincji, takich jak: Cytadela Dynastii Ho, Historyczne Miejsce Lam Kinh, Obszar Ekoturystyczny Pu Luong, Historyczne Miejsce Świątyni Nua-Am Tien, Obszar Widokowy Sam Son, Muzeum Prowincjonalne, zostało w sposób wyrazisty zaprezentowanych. Dzięki aplikacjom cyfrowym, takim jak wirtualna rzeczywistość (VR), interaktywna wirtualna rzeczywistość (AR), a także automatycznym systemom komentarza lub skanowaniu kodów QR, odwiedzający mogą aktywnie poznawać miejsce docelowe i doświadczać wielowymiarowej, panoramicznej i profesjonalnej przestrzeni w ramach działalności turystycznej.

Oprócz destynacji, większość firm turystycznych w prowincji wdrożyła ostatnio na różnych poziomach technologię cyfrową w zarządzaniu usługami i biznesie. W szczególności inwestuje ona w budowę stron internetowych, digitalizację danych i działalność na platformach cyfrowych. Niektóre biura podróży, takie jak Lac Hong Travel, Le Gia Travel, VNPlus Travel, Huu Nghi Tour, Long Hai Travel, Trust Viet Travel..., promowały wprowadzenie i udostępnianie wycieczek i usług online na platformach społecznościowych, budowały wizerunek marki i ułatwiały klientom dotarcie do klientów za pośrednictwem kanałów online.

Nguyen Minh Hieu, prezes Huu Nghi International Tourism Joint Stock Company (miasto Thanh Hoa), powiedział: „W ostatnich latach wdrożyliśmy technologię cyfrową na wiele sposobów, od obsługi klienta, promocji produktów i usług po zarządzanie ogólną działalnością firmy. Dzięki temu nie tylko oszczędzamy czas i koszty, ale także pomagamy zoptymalizować zarządzanie i funkcjonowanie wszystkich działań, zapewniając turystom lepsze doświadczenia związane z obsługą. Zazwyczaj za pośrednictwem naszych portali społecznościowych lub strony internetowej klienci mogą łatwo porównywać i poznawać programy wycieczek, co jest dla nich wygodne, a dostawcy usług nie muszą poświęcać dużo czasu na konsultacje, jak to miało miejsce dotychczas”.

W obiektach noclegowych, korzystanie z oprogramowania do zarządzania, takiego jak ASM, KiotViet, Smile..., przyczyniło się do poprawy efektywności zarządzania, ścisłej kontroli na wszystkich etapach, redukcji zatrudnienia i poprawy jakości obsługi klienta. W szczególności oprogramowanie ASM jest stosowane przez wiele firm oferujących usługi noclegowe, a jego 4 główne funkcje to: zarządzanie obiektami noclegowymi; zarządzanie gośćmi przebywającymi w obiekcie; zarządzanie świadczonymi usługami; zarządzanie personelem w całym procesie, od przyjęcia gości do wymeldowania.

Pan Lo Van Quan (Pu Luong Casa Resort, Ba Thuoc) powiedział: Ośrodek dysponuje 35 pokojami i może obsłużyć jednocześnie do 100 gości. Zdarza się, że pokoje są pełne, co prowadzi do przeciążenia recepcji i procesu obsługi. Jednak dzięki zastosowaniu oprogramowania zarówno w działalności operacyjnej, jak i usługowej, wszystkie czynności zarządcze i operacyjne są wygodne i dokładne. Dzięki oprogramowaniu do zarządzania zakwaterowaniem ASM, będzie ono bezpośrednio połączone z krajowym systemem bazy danych ludności. Po zarejestrowaniu się gości, dział recepcji wprowadzi informacje, zeskanuje kod chipa z dowodu osobistego do systemu, a oprogramowanie natychmiast zaktualizuje informacje o rejestracji w obiekcie i prześle je policji. W ten sposób pomaga firmom i agencjom rządowym skrócić proces przechowywania dokumentacji oraz szybciej przyjmować i obsługiwać gości.

Ułatwienia w stosowaniu technologii cyfrowych przyniosły wiele korzyści zarówno turystom, jak i lokalnym społecznościom oraz przedsiębiorstwom turystycznym. W związku z tym prowincja Thanh Hoa kontynuuje realizację zadań w ramach projektu „Budowa elektronicznego portalu informacyjnego o turystyce i inteligentnych aplikacji turystycznych na urządzenia mobilne w prowincji Thanh Hoa”. Celem projektu jest utrzymanie działania systemu informacyjnego i bazy danych do zarządzania działalnością turystyczną w prowincji Thanh Hoa do 2024 roku. Jednocześnie istnieją odpowiednie mechanizmy i strategie wspierające transformację cyfrową w wielu kluczowych przedsiębiorstwach i obszarach turystycznych, z priorytetowymi zadaniami, takimi jak rozwój infrastruktury cyfrowej, inteligentne platformy zarządzania cyfrowego, szkolenia z zakresu transformacji cyfrowej… w celu promowania synchronicznej transformacji cyfrowej w sektorze turystycznym.

Artykuł i zdjęcia: Hoai Anh

Źródło: https://baothanhhoa.vn/tich-cuc-chuyen-doi-so-trong-hoat-dong-du-lich-227318.htm