Centrum Obsługi Administracji Publicznej Prowincji Bac Ninh: Aktywne wspieranie rozwiązywania procedur administracyjnych

BAC NINH – Promując swoją rolę „lokomotywy”, Centrum Obsługi Administracji Publicznej Prowincji Bac Ninh aktywnie doradza i wspiera lokalne władze w zakresie przyjmowania i obsługi procedur administracyjnych. Zapewniając w ten sposób jedność, synchronizację i profesjonalizm od prowincji po poziom lokalny, poprawiając efektywność obsługi pooperacyjnej dwupoziomowego samorządu lokalnego.

Terminowe wsparcie i rozwiązywanie problemów

Podczas przyjmowania i przetwarzania wniosków o zmianę danych w stanie cywilnym wielu obywateli, pani Dam Thi Hoa, urzędnik stanu cywilnego w okręgu Kinh Bac, napotkała błąd w procesie synchronizacji danych w Krajowym Portalu Służb Publicznych. Poinformowała więc funkcjonariuszy i urzędników Punktu Przyjmowania i Odbierania Wyników Procedur Administracyjnych Prowincjonalnego Centrum Obsługi Administracji Publicznej w okręgu Kinh Bac o pomoc. Dzięki bezpośrednim instrukcjom funkcjonariuszy, jak znaleźć i naprawić błąd, pani Hoa dowiedziała się, że w pliku przetwarzania brakuje pola informacyjnego, więc natychmiast je dodała, a plik został pomyślnie zsynchronizowany. „Wcześniej, za każdym razem, gdy napotykałam problemy z przyjmowaniem i przetwarzaniem procedur administracyjnych, musiałam dzwonić bezpośrednio lub wysyłać wiadomość na ogólną grupę Zalo, aby uzyskać instrukcje i rozwiązania. Odkąd Prowincjonalne Centrum Obsługi Administracji Publicznej otworzyło punkt przyjęć i odbierania wyników w okręgu, otrzymałam bezpośrednie wsparcie, a problemy zostały szybko rozwiązane” – powiedziała pani Dam Thi Hoa.

Towarzysz Phan Van Doanh (stojący po lewej) , zastępca dyrektora Centrum Obsługi Administracji Publicznej Prowincji, bezpośrednio wspierał urzędników okręgu Kinh Bac w usuwaniu przeszkód w przyjmowaniu i obsłudze procedur administracyjnych.

Po uruchomieniu dwupoziomowego samorządu lokalnego większość procedur administracyjnych, które wcześniej podlegały władzom powiatowym, została przeniesiona na poziom gminy. Wraz z rozszerzeniem granic administracyjnych i wzrostem liczby ludności wzrosła również liczba dokumentów generowanych na poziomie gminy. Aby wspierać lokalne społeczności, od pierwszych dni działalności Centrum Obsługi Administracji Publicznej Prowincji opracowało szczegółowy plan, koncentrując się na szkoleniu umiejętności zawodowych i procedur. Dokumentacja w okręgu wyborczym Phuong Lieu pokazuje, że po bezpośrednim nadzorze i wsparciu ze strony urzędników Centrum Obsługi Administracji Publicznej Prowincji, urzędnicy i urzędnicy okręgu zrozumieli procedury operacyjne wspólnego systemu oprogramowania. Wynik oceny wskaźnika ustalonego dla obsługi ludzi i przedsiębiorstw w zakresie wykonywania procedur administracyjnych i świadczenia usług publicznych okręgu został poprawiony i zawsze utrzymywany w grupie 30/99 gmin i okręgów prowincji we wdrażaniu wskaźnika ustalonego dla obsługi ludzi i przedsiębiorstw.

Podobnie w górskiej gminie Van Son, po udziale w szkoleniu zorganizowanym przez Prowincjonalne Centrum Obsługi Administracji Publicznej, urzędnicy i pracownicy służby cywilnej, którzy wcześniej znali jedynie proste procedury administracyjne na szczeblu gminy, szybko przystosowali się do nowej pracy i nowych zadań. Według statystyk, od 1 lipca do chwili obecnej Gminne Centrum Obsługi Administracji Publicznej otrzymało ponad 1700 dokumentów, wskaźnik wczesnego rozliczenia wyniósł 95,7%, a pozostałe zostały rozpatrzone terminowo. Towarzysz Duong Cong Tru, wiceprzewodniczący Komitetu Ludowego, dyrektor Centrum Obsługi Administracji Publicznej Gminy Van Son, powiedział: „Na początku urzędnicy byli zdezorientowani w obsłudze, wskaźnik przesyłania dokumentów online nie był wysoki. Do tej pory 100% urzędników i pracowników służby cywilnej gminy wywiązywało się z obowiązków sprawnie, spełniając wymogi funkcjonowania dwupoziomowego samorządu lokalnego”.

W stronę profesjonalnej i nowoczesnej administracji publicznej

Centrum nie tylko kieruje procesem, ale również zapewnia kompleksowe wsparcie w celu standaryzacji jakości usług świadczonych przez pracowników na poziomie gminy. Do tej pory Centrum utworzyło i skutecznie utrzymywało grupę Zalo, wspierającą pracowników lokalnych w obsłudze procedur administracyjnych, liczącą blisko 1000 członków. Monitorowanie i ocena poziomu satysfakcji odbywa się na wiele sposobów, takich jak: automatyczne systemy oceniania, ankiety online, monitoring za pomocą oprogramowania. Na podstawie zebranych danych Centrum na bieżąco przypomina i kieruje jednostkami w celu przezwyciężania ograniczeń. Dzięki temu jakość usług dla osób i firm w zakresie wdrażania procedur administracyjnych uległa poprawie. Według statystyk, od 1 lipca do chwili obecnej w całym województwie spłynęło blisko 983 000 akt dotyczących postępowań administracyjnych, z czego prawie 811 000 akt na poziomie gminy pozostało na poziomie wojewódzkim; wskaźnik terminowego i szybkiego załatwienia spraw na poziomie wojewódzkim wynosi 98,57%, a na poziomie gminy 99,77%. Prowincja Bac Ninh nadal utrzymuje pozycję lidera wśród 34 prowincji i miast w Indeksie kierunku, administracji i oceny jakości usług dla obywateli i przedsiębiorstw w zakresie realizacji procedur administracyjnych i usług publicznych w czasie rzeczywistym w środowisku elektronicznym.

Od 1 lipca do chwili obecnej w całym województwie spłynęło blisko 983 tys. akt dotyczących postępowań administracyjnych, z czego prawie 811 tys. akt dotyczy poziomu gmin, a reszta prowincji; wskaźnik terminowego i szybkiego załatwienia spraw na poziomie prowincji wynosi 98,57%, a na poziomie gmin 99,77%. Prowincja Bac Ninh utrzymuje pozycję lidera wśród 34 prowincji i miast w Indeksie kierowania, zarządzania i oceny jakości usług dla ludności i przedsiębiorstw w zakresie realizacji procedur administracyjnych i usług publicznych w czasie rzeczywistym w środowisku elektronicznym.

Dążąc do zapewnienia profesjonalnej i nowoczesnej administracji publicznej, Wojewódzkie Centrum Obsługi Administracji Publicznej będzie w najbliższym czasie nadal usprawniać łączność danych, dążąc do udostępniania i wykorzystywania informacji między agencjami państwowymi na ujednoliconej platformie. Będzie promować wykorzystanie sztucznej inteligencji w klasyfikacji akt; wspierać użytkowników w szybszym i wygodniejszym wyszukiwaniu, przesyłaniu i śledzeniu akt. W najbliższej przyszłości Centrum skoncentruje się na przeglądzie i standaryzacji konkretnych procedur administracyjnych wydawanych przez gminy; ich publikacji w krajowej bazie danych; przeglądzie i uproszczeniu procedur administracyjnych wydawanych przez prowincję…

Zapewnić specjalistyczne szkolenia z zakresu zachowań interpersonalnych, umiejętności słuchania i kierowania, kultury służby publicznej itp. dla zespołu kadr i urzędników odpowiedzialnych za przyjmowanie i obsługę procedur administracyjnych na poziomie gminy. Wzmocnić kontrolę nad procesem digitalizacji dokumentacji, zapewniając pełną zgodność dokumentacji elektronicznej z wymaganymi komponentami; skupić się na ujednoliceniu wewnętrznych procedur administracyjnych między agencjami administracji państwowej w prowincji Bac Ninh.

Towarzysz Phan Van Doanh, zastępca dyrektora Centrum Obsługi Administracji Publicznej Prowincji, powiedział: „Obecnie konsultujemy przepisy koordynujące przyjmowanie, przetwarzanie i zwrot wyników postępowań administracyjnych na poziomie gminy, zapewniając jasny podział obowiązków, ujednolicając procesy i metody koordynacji oraz unikając sytuacji przepychania i opóźnień w przetwarzaniu dokumentów. Jednocześnie badamy i proponujemy plan zatrudnienia publicznego operatora pocztowego, który będzie wykonywał zadania związane ze wsparciem, kierowaniem, przyjmowaniem i zwrotem wyników postępowań administracyjnych”.

Artykuł i zdjęcia: Sy Quyet

Source: https://baobacninhtv.vn/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-tinh-bac-ninh-chu-dong-ho-tro-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-postid431948.bbg