Zastosowanie technologii cyfrowej w celu zwiększenia efektywności biznesowej i obsługi klienta

Mając na celu umożliwienie klientom łatwego dostępu, uczestnictwa i monitorowania zużycia energii elektrycznej, firma Thanh Hoa Electricity Company zastosowała technologię cyfrową w celu monitorowania i nadzorowania zużycia energii elektrycznej, dzięki czemu klienci mogą aktywnie oszczędzać energię elektryczną, a także korzystać z innych mediów.

Pracownicy jednostki Thanh Hoa Electricity Company instalują liczniki elektroniczne dla nowych klientów.

Do 2024 roku w całym systemie elektroenergetycznym zarządzanym przez Thanh Hoa Electricity Company zainstalowano 718 784 zdalnych liczników elektronicznych, co stanowi 100% planu wyznaczonego przez korporację. Liczba zdalnych liczników stanowi 86,5% całkowitej liczby liczników w sieci. Do końca 2024 roku Thanh Hoa Electricity Company dąży do zainstalowania 115 000 zdalnych liczników, co pozwoli na pełne wykorzystanie zdalnych liczników elektronicznych w sieci. Instalacja liczników elektronicznych ma na celu zapewnienie transparentności i wygody rejestrowania zużycia energii elektrycznej oraz naliczania rachunków za energię elektryczną w procesie monitorowania zużycia energii przez klientów. 100% umów zakupu i sprzedaży energii elektrycznej jest zdigitalizowane i aktualizowane elektronicznie.

Pracownicy przedsiębiorstwa energetycznego Thanh Hoa Electricity Company instruują klientów, jak sprawdzać zużycie energii elektrycznej i płacić rachunki za prąd bezgotówkowo za pomocą aplikacji na smartfonie.

Realizując politykę rządu i Komitetu Ludowego prowincji Thanh Hoa promującą płatności bezgotówkowe, Spółka kontynuuje realizację podpisanych umów o współpracy z 7 bankami i 9 organizacjami pośredniczącymi w zakresie świadczenia usług windykacji rachunków za energię elektryczną. Spośród ponad 840 tysięcy klientów Spółki Elektrycznej Thanh Hoa, odsetek klientów opłacających rachunki za energię elektryczną bezgotówkowo wyniósł 95,72%.

Firma Thanh Hoa Electricity Company współpracuje z klientami w celu opracowania bezgotówkowych usług płatności za energię elektryczną.

W rzeczywistości obecnie 100% liczników klientów w mieście Thanh Hoa to liczniki elektroniczne, których odczyt i pomiar odbywa się zdalnie. Klienci mają dostęp do indeksów liczników i mogą je sprawdzać w dowolnym momencie. Comiesięczny zapis indeksów przeprowadzamy synchronicznie w systemie komputerowym, co jest bardzo szybkie i wygodne, oszczędzając czas i pracę, które w przeszłości wiązały się z ręcznym sprawdzaniem liczników. Obecnie 100% klientów nie płaci rachunków za prąd gotówką, lecz za pośrednictwem systemów bankowych i aplikacji.

Obecnie Vietnam Electricity Group zintegrowała i udostępniła dane za pośrednictwem Narodowego Portalu Usług Publicznych dla 100% usług energetycznych. Klienci w prowincji Thanh Hoa muszą jedynie wejść na stronę internetową: www.dichvucong.gov.vn, aby zarejestrować się w 12 usługach energetycznych.

Hung Manh

Źródło: https://baothanhhoa.vn/ung-dung-cong-nghe-so-nang-cao-hieu-qua-kinh-doanh-va-dich-vu-khach-hang-211742.htm