Vietcombank koordynuje działania i instruuje klientów, aby zgłaszali incydenty agencjom śledczym, które szybko zweryfikują incydent, wytropią przestępców i skupią się na odzyskiwaniu aktywów dla klientów.

vietcombank.jpg
W przypadku zauważenia oznak oszustwa lub nietypowych transakcji klienci powinni natychmiast skontaktować się z bankiem w celu uzyskania pomocy.
W odpowiedzi dla VietNamNet 3 lutego 2024 r. przedstawiciel Vietcombanku poinformował, że klient TTM (Tran Trung Manh – reporter) posiadający konto na Facebooku o imieniu Alvin opublikował na swoim prywatnym Facebooku i kilku innych grupach informację o stracie 43 155 000 VND z karty bankomatowej. Vietcombank potwierdził, że zdarzenie to nastąpiło wbrew woli klienta i banku. System Vietcombanku zawsze zapewnia bezpieczeństwo i w pełni spełnia międzynarodowe standardy bezpieczeństwa oraz przepisy prawne. „Klient TTM skontaktował się z całodobową infolinią Vietcombanku po odkryciu incydentu, a Vietcombank otrzymał informację. Natychmiast po otrzymaniu informacji weryfikacyjnych od klienta, Vietcombank wdrożył środki wsparcia awaryjnego na podstawie potwierdzenia i zgody klienta, aby ograniczyć straty klienta, a jednocześnie zwrócił się do beneficjenta z prośbą o weryfikację zwrotu i przesłał klientowi wyniki weryfikacji zgodnie z przepisami” – powiedział przedstawiciel Vietcombanku. Vietcombank poinformował, że bank pilnie przeanalizował również transakcję klientów TTM. Wyniki pokazują, że transakcja, którą odzwierciedla klient, jest transakcją płatności online dokonaną przy użyciu krajowej karty debetowej (Vietcombank Connect 24 lub karty ATM) w internetowej jednostce handlowej. Podczas dokonywania transakcji płatności online przy użyciu krajowej karty debetowej posiadacz karty musi wprowadzić prawidłowe informacje, które są przekazywane wyłącznie klientowi i przez niego zarządzane, w tym: Informacje o karcie: pełny numer karty, imię i nazwisko posiadacza karty, nazwa banku wydającego kartę, data ważności karty oraz kod SMS OTP w celu uwierzytelnienia transakcji wysłany na numer telefonu posiadacza karty zarejestrowany w Vietcombank. System Vietcombank odnotował, że transakcja klienta TTM wprowadziła pełne dane karty i została uwierzytelniona za pomocą kodu SMS OTP pomyślnie wysłanego przez Vietcombank na numer telefonu klienta TTM, dlatego transakcja płatności z karty klienta została pomyślnie przetworzona. Przedstawiciel Vietcombanku zapewnił, że aktywnie współpracuje z klientami TTM i instruuje ich, aby zgłaszali incydent organom śledczym w celu szybkiego zweryfikowania incydentu, wykrycia przestępców i skoncentrowania się na odzyskaniu aktywów dla klientów. Vietcombank będzie aktywnie koordynował działania i przekazywał pełne informacje właściwym organom zgodnie z przepisami prawa. W przypadku ustalenia, że ​​przyczyna nie leży po stronie klienta, Vietcombank zapewnia, że ​​prawa klientów Vietcombanku są w pełni chronione. Jednocześnie Vietcombank uważa, że ​​niekompletne informacje, powodujące nieporozumienia dotyczące usług bankowych, rozpowszechniane w mediach społecznościowych, są niezwykle godne ubolewania. Vietcombank będzie koordynował działania z klientami i organami w celu zminimalizowania konsekwencji publikowania i udostępniania powyższych informacji. Vietcombank ma nadzieję, że wysiłki Vietcombanku na rzecz ochrony uzasadnionych praw klientów będą zawsze dostrzegane i doceniane przez klientów. „Vietcombank stanowczo apeluje do klientów o zwrócenie szczególnej uwagi na zalecenia i ostrzeżenia banku podczas korzystania z usługi. W przypadku oznak oszustwa lub nietypowych transakcji klienci powinni natychmiast skontaktować się z bankiem w celu uzyskania pomocy. Zobowiązujemy się do zapewnienia klientom bezpiecznych i niezawodnych usług, a także do stałego wspierania klientów we wszystkich niezbędnych sytuacjach, chroniąc ich uzasadnione interesy” – powiedział przedstawiciel Vietcombanku.
Wcześniej na Facebooku Alvin Tran, Tran Trung Manh napisał: „Prawie o 15:00 23 grudnia, siedząc w kawiarni z przyjacielem, aplikacja VCB Digibank na moim telefonie poinformowała, że ​​z mojego konta pobrano 43 155 000 VND. Od razu wiedziałem, że jest problem, więc zadzwoniłem do centrali Vietcombank, aby zablokować konto i sprawdzić transakcję. Centrala sprawdziła moje konto i znalazła tylko jedno powiązane konto MoMo i zasugerowała jego odłączenie, zablokowanie konta i starej karty, a następnie poinstruowała mnie, abym udał się do bankomatu, aby dokonać transakcji, aby udowodnić, że karta nie została zgubiona. Postępowałem zgodnie z instrukcjami i planowałem udać się do biura transakcyjnego Vietcombank, aby to zgłosić, ale tego dnia była sobota, więc bank był zamknięty. W poniedziałek udałem się do biura transakcyjnego Vietcombank, a tam powiedzieli, że to moja wina i że bank nie ponosi odpowiedzialności”.