Vietnam Airlines wykorzystuje technologię sztucznej inteligencji, aby spersonalizować obsługę klienta

Dążąc do stania się cyfrową linią lotniczą, dążąc do zapewnienia pięciogwiazdkowej obsługi i spełniając kluczowe cele strategiczne globalnych sojuszów linii lotniczych SkyTeam i IATA, Vietnam Airlines kontynuuje podpisywanie umowy o współpracy z międzynarodową korporacją technologiczną Amadeus IT Group (Amadeus).

Porozumienie o współpracy oznacza zobowiązanie obu stron do wspólnego poszukiwania potencjalnych możliwości współpracy, opracowywania zaawansowanych technologii mających na celu poprawę efektywności operacyjnej lotnictwa i poprawę jakości obsługi klienta poprzez zastosowanie sztucznej inteligencji (AI) i automatyzacji procesów robotycznych (RPA).

W związku z tym Vietnam Airlines i Amadeus wspólnie wdrożą model automatycznej korekty cen biletów, który będzie ustalany przez sztuczną inteligencję w czasie rzeczywistym na podstawie wielu czynników, takich jak: popyt, warunki rynkowe, zachowania klientów, ceny konkurencji i trendy historyczne. System ma się stale uczyć i adaptować, zwiększając dokładność i wydajność z czasem dzięki algorytmom uczenia maszynowego.

Dyrektor generalny Vietnam Airlines Le Hong Ha przemawia na wydarzeniu. Zdjęcie: VNA

Modele sztucznej inteligencji służą do przewidywania wahań popytu i tworzenia dodatkowej wartości dla pasażerów w procesie świadczenia spersonalizowanych usług, zwiększając satysfakcję klienta poprzez optymalizację cen biletów. Po stronie linii lotniczych, algorytmy uczenia maszynowego systemu zwiększają efektywność administracyjną i redukują liczbę niewykorzystanych miejsc w samolotach.

Dzięki temu klienci Vietnam Airlines będą mogli korzystać z spersonalizowanych usług, w tym z indywidualnych ofert dla każdego klienta, ukierunkowanej komunikacji, usług dostosowanych do preferencji klienta, historii podróży i innych danych. Jednocześnie obie strony będą współpracować w celu usprawnienia, udoskonalenia i optymalizacji wykorzystania obecnego oprogramowania Amadeus, aby lepiej sprostać potrzebom linii lotniczych.

W 2024 roku linie lotnicze Vietnam Airlines nawiązały współpracę z firmą Amadeus, aby pomyślnie wdrożyć system obsługi pasażerów Amadeus Altéa (PSS). System ten zapewnia Vietnam Airlines kompleksowe rozwiązania w zakresie zarządzania dostępnością miejsc, rezerwacji, sprzedaży biletów, kontroli odlotów oraz technologii cyfrowych , które poprawiają komfort obsługi klienta. Co istotne, Altéa PSS zapewnia nowoczesne i wydajne usługi rezerwacyjne, umożliwiając personelowi pierwszej linii pomoc klientom w zakupie, zmianie i korzystaniu z usług linii lotniczych.

Współpraca Vietnam Airlines i Amadeus potwierdza, że ​​Vietnam Airlines jest zawsze pionierem i aktywnie uczestniczy w cyfryzacji wietnamskiego przemysłu lotniczego, rozszerzając współpracę międzynarodową i otrzymując nowe technologie w celu realizacji misji Narodowych Linii Lotniczych w erze rozwoju kraju.

Wiceprezes i dyrektor zarządzający regionu Azji i Pacyfiku , Javier Laforgue, podzielił się swoją wiedzą podczas wydarzenia. Zdjęcie: VNA

Jako kluczowy gracz na rynku wietnamskiego i regionalnego transportu lotniczego, Vietnam Airlines stale rozwija swoją flotę, siatkę połączeń i podnosi jakość usług. Pasażerowie cenią sobie loty Vietnam Airlines za doskonałą jakość obsługi, wysoką punktualność, profesjonalną i zaangażowaną obsługę oraz unikalną wietnamską tożsamość kulturową. Aby utrzymać i promować te atuty, Vietnam Airlines zwiększa wykorzystanie nowych technologii we wszystkich obszarach produkcji i działalności, dążąc do stania się cyfrową linią lotniczą do 2025 roku. Współpraca z Amadeus jest częścią tej strategii cyfrowej transformacji.

Vietnam Airlines współpracuje z Amadeus IT Group w celu opracowania rozwiązań technologicznych mających na celu poprawę jakości lotnictwa. Zdjęcie: VNA

Amadeus IT Group to międzynarodowa firma technologiczna, która dostarcza rozwiązania i usługi dla branży turystycznej. Z siedzibą główną w Madrycie w Hiszpanii, Amadeus opracowuje systemy i platformy, które łączą elementy globalnego ekosystemu turystycznego, w tym linie lotnicze, hotele, touroperatorów i organizacje rządowe. Technologia Amadeus wspiera zarządzanie rezerwacjami, dystrybucję biletów i wiele innych usług związanych z podróżami.

Source: https://daibieunhandan.vn/vietnam-airlines-ung-dung-cong-nghe-tri-tue-nhan-tao-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-khach-hang-post410926.html