VNPT rozwija generatywną sztuczną inteligencję z praktycznej perspektywy

Podczas niedawno zorganizowanego w Hanoi Vietnam Innovation Day 2024, Vietnam Posts and Telecommunications Group ( VNPT ) zaprezentowała praktyczne spojrzenie na szereg zaawansowanych technologii, w szczególności zastosowania z zakresu generatywnej sztucznej inteligencji.

Konwergencja najnowszych technologii

Jasnym celem VNPT jest rozwój i wdrażanie technologii w celu rozwiązywania praktycznych potrzeb ludzi, firm i społeczeństwa. Dlatego też, od 2019 roku, w odpowiedzi na pilną potrzebę standaryzacji informacji o abonentach, VNPT zaczął wykorzystywać sztuczną inteligencję (AI) do wdrażania rozwiązań technologicznych, które umożliwiają szybkie i synchroniczne przetwarzanie danych, ograniczając błędy manualne w zarządzaniu informacjami. W ten sposób narodził się program VNPT eKYC, który jest stale optymalizowany w kontekście „zielonego światła” dla transakcji cyfrowych.

Odwiedzający poznają i doświadczają VNPT GenAI podczas Wietnamskiego Dnia Innowacji 2024

Po 5 latach wdrożenia, VNPT eKYC obsługuje identyfikację ponad 40 milionów użytkowników. Platforma stała się pierwszym systemem elektronicznej identyfikacji i uwierzytelniania opartym na sztucznej inteligencji (AI) w Wietnamie, który przekroczył próg miliarda przetwarzanych żądań. Działania VNPT eKYC zapoczątkowały rozwój kompleksowego ekosystemu AI VNPT, obejmującego ponad 100 modeli AI, które zaspokajają potrzeby wielu branż i spełniają praktyczne potrzeby, w tym poprawiają doświadczenia klientów.

Dla VNPT ciągłe doskonalenie obsługi klienta jest kluczowym zadaniem, wymagającym synchronizacji w wielu kanałach interakcji. Jest to również zgodne z trendem, w którym aż 81% firm konkuruje w oparciu o obsługę klienta. Aby sprostać tej potrzebie, VNPT opracowało asystentów obsługi klienta opartych na sztucznej inteligencji (AI), którzy działają 24/7 na platformach takich jak strony internetowe, aplikacje i centra telefonicznej obsługi klienta, pomagając klientom uzyskać wsparcie w dowolnym miejscu i czasie. Oprócz asystentów obsługi klienta opartych na sztucznej inteligencji (AI), VNPT zainwestowało i wdrożyło również platformę AI, która analizuje emocje rozmówców, aby poprawić jakość obsługi. W rezultacie 10 miliardów znaków zostało przekonwertowanych na głos, 30 milionów minut rozmów na tekst, a 20 milionów połączeń zostało ocenionych pod kątem jakości.

Jednak wraz ze wzrostem standardów klientów, zwłaszcza w zakresie jakości interakcji i personalizacji, zastosowanie technologii jest nieuniknione, a generatywna sztuczna inteligencja jest optymalnym rozwiązaniem. W oparciu o model dużego języka (LLM) z miliardami parametrów i zoptymalizowaną infrastrukturą obliczeniową, inżynierowie VNPT opracowali VNPT GenAI, dziedzicząc i promując osiągnięcia poprzedniego ekosystemu VNPT AI.

Platforma VNPT GenAI wprowadziła znaczące ulepszenia do obecnych produktów usługowych. Zazwyczaj VNPT GenAI nie tylko skraca czas inicjalizacji asystenta AI do zaledwie kilku minut, ale także zapewnia naturalne, ukierunkowane odpowiedzi i reaguje tylko wtedy, gdy dostępnych jest wystarczająco dużo danych, ograniczając liczbę błędów i oszczędzając czas użytkowników. Wyniki pokazują, że w porównaniu z platformą, VNPT GenAI pomogło zwiększyć wskaźnik automatyzacji o 20% i poprawić zadowolenie klientów o 10%. Obecnie system centrali telefonicznej VNPT został również zintegrowany z VNPT GenAI, aby pomóc w syntezie i podsumowaniu punktów wymagających poprawy w rozmowach.

Innowacja zaczyna się od praktyki

Ekosystem sztucznej inteligencji VNPT towarzyszy ponad 100 firmom i organizacjom, obsługując ponad 1,4 miliarda zapytań od użytkowników. Dzięki silnemu potencjałowi najnowszych i najbardziej zaawansowanych technologii, takich jak VNPT GenAI, VNPT nieustannie wprowadza innowacje z praktycznej perspektywy, ściśle powiązanej z potrzebami użytkowników. W trakcie procesu rozwoju VNPT mierzy się również z silną konkurencją ze strony międzynarodowych rywali. To nie tylko wyzwanie, ale także szansa dla VNPT na ciągłe doskonalenie się i wyjście na globalne pole gry. W 2023 roku VNPT osiągnął wysoką pozycję w rankingu amerykańskiego Narodowego Instytutu Norm i Technologii (NIST) i otrzymał certyfikat ISO30107-3 w zakresie ochrony przed fałszywymi twarzami od iBeta. W czerwcu ubiegłego roku VNPT wyprzedził ponad 400 zespołów z firm i uniwersytetów z całego świata , zdobywając pierwszą nagrodę w AI City Challenge – wiodącym na świecie konkursie na przetwarzanie obrazu AI w dziedzinie transportu i inteligentnych miast.

Międzynarodowi eksperci wysoko oceniają szybkość rozwoju i jakość technologii podczas testowania technologii AI firmy VNPT.

Jako duża korporacja technologiczna, VNPT wspierał wiele jednostek w budowaniu baz danych. W obliczu danych, powszechną potrzebą organizacji jest zastosowanie sztucznej inteligencji do analizy i wspierania procesu decyzyjnego. W 2023 roku VNPT z powodzeniem wdrożył wiele projektów na dużą skalę, takich jak: analiza 1 miliarda zachowań użytkowników w MyTV w celu poprawy jakości obsługi, wsparcie Wietnamskiego Urzędu Ubezpieczeń Społecznych w analizie ponad 20 miliardów danych dotyczących ubezpieczeń zdrowotnych w celu wykrywania oszustw. Aplikacje te można rozszerzyć, aby rozwiązywać ważne problemy społeczne i ekonomiczne , tworząc praktyczną wartość i poprawiając wydajność operacyjną organizacji.

Dla VNPT innowacja zaczyna się od praktyki, od pytania, co technologia musi zrobić, aby rozwiązać problemy, z którymi borykają się klienci, a także od konkretnych potrzeb ludzi, przedsiębiorstw i społeczeństwa.

CZWARTEK QUYNH

Źródło: https://www.sggp.org.vn/vnpt-phat-trien-ai-tao-sinh-tu-goc-nhin-thuc-tien-post761789.html