60% dos consumidores confiam na IA para fazer compras.

Os consumidores normalmente navegam por vários sites ao fazer compras online, mas isso está mudando rapidamente com a IA.

A inteligência artificial está se tornando uma consultora confiável e, em muitos casos, a primeira voz que os consumidores procuram consultar. De acordo com um estudo da Universidade da Virgínia, quase 60% dos consumidores afirmaram ter usado IA para auxiliar em suas compras.

Segundo pesquisas recentes realizadas pela empresa de experiência de compras online Bloomreach sobre o impacto da IA ​​no comportamento do consumidor, quase metade confia mais na IA do que em um amigo na hora de escolher uma roupa.

O professor Luca Cian, da Darden School of Business da Universidade da Virgínia, afirmou: " Os consumidores estão cada vez mais transferindo o peso mental das decisões para a IA, embora ainda mantenham a palavra final."

Essa mudança está estreitando a jornada tradicional do cliente. Com quase 77% dos usuários afirmando que a IA os ajuda a tomar decisões mais rapidamente, os antigos canais de marketing já não são realmente eficazes.

Os consumidores estão recorrendo à IA para tomar decisões de compra.

Diz-se que a IA não força os usuários a adotarem algo completamente novo – ela aprimora hábitos já conhecidos. Em particular, a IA ajuda a eliminar a sensação avassaladora de ter opções demais e aumenta a confiança na tomada de decisões.

"Nossa pesquisa mostra que as pessoas confiam mais na IA em transações de compras no mundo real, mas ainda preferem recomendações humanas ao comprar produtos que despertam emoções", analisou o professor Luca Cian.

As marcas não estão apenas tentando conquistar os consumidores, elas também precisam convencer os sistemas de IA a recomendar produtos.

A inteligência artificial (IA) no comércio atual está visualmente presente em tudo, desde chatbots para consultas e sistemas de recomendação de produtos até a gestão de dados de clientes. Especialmente para pequenas e médias empresas (PMEs), a aplicação da IA ​​tornou-se mais flexível e proporciona resultados de crescimento excepcionais.

A Bloomreach observa que, além de reduzir os custos operacionais, a IA também é muito adequada para o atendimento ao cliente. 36% dos profissionais da área de negócios afirmam que o maior benefício da IA ​​atualmente é sua capacidade de fornecer atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana. Quase metade acredita que a IA será capaz de lidar com a maioria das necessidades de atendimento ao cliente por conta própria.

No recente evento "AI+ Unlimited Future", o Sr. Cao Vuong, CEO do AIVA Group - empresa especializada em aplicações de IA em negócios - afirmou: "Somente utilizando IA para gerar alta eficiência no trabalho é que as empresas poderão obter resultados claros em suas operações, desde o recrutamento até o marketing e as vendas..."

Os chatbots com IA estão se tornando uma ferramenta que ajuda as empresas a aumentar as vendas automaticamente 24 horas por dia, 7 dias por semana, porque as empresas não perderão clientes por falta de tempo para atendê-los, mesmo enquanto eles dormem.

O Sr. Cao Vuong, CEO do Grupo AIVA, compartilhou suas ideias sobre a aplicação da IA ​​nos negócios.

Muitas empresas estão percebendo os claros benefícios da IA ​​em operações e no processamento de tarefas que envolvem big data. O Sr. Ngo The Anh, Chefe de Transformação Digital da Mega Lifesciences Vietnam, compartilhou: "Temos um trabalho que exige que consultemos dezenas de milhares de números de identificação fiscal. O método tradicional seria extremamente caro e lento; nossa equipe consegue processar apenas cerca de 20 números por hora, então concluir a consulta de 30.000 números é uma tarefa quase impossível."

Mas, em vez de aceitar isso, decidi aplicar IA para automatizar o processo. Os resultados foram incríveis: em apenas uma noite, concluímos 15.000 códigos e geramos uma receita de até 75 milhões de VND."

Empresas que utilizam sistemas de compra baseados em IA e possuem uma estratégia sólida de desenvolvimento de IA terão uma clara vantagem para atender às expectativas dos clientes e prosperar no setor de varejo online.

Manh Hung - Huong Pham

Fonte: https://vtcnews.vn/60-nguoi-tieu-dung-dat-niem-tin-vao-ai-de-mua-sam-ar955887.html