A inteligência artificial está se tornando uma consultora confiável e, em muitos casos, a primeira voz a que os consumidores recorrem. Quase 60% dos consumidores afirmam ter usado IA para ajudá-los a fazer uma compra, de acordo com um estudo da Universidade da Virgínia.
De acordo com pesquisas recentes com consumidores conduzidas pela empresa de experiência de compras on-line Bloomreach sobre o impacto da IA no comportamento do consumidor, quase metade confia mais na IA do que em um amigo ao escolher uma roupa.
“ Os consumidores estão cada vez mais transferindo o fardo mental da escolha para a IA, embora ainda retenham a decisão final”, disse o professor Luca Cian, da Darden School of Business da Universidade da Virgínia.
Essa mudança está reduzindo a jornada tradicional do cliente. Com quase 77% dos usuários afirmando que a IA os ajuda a tomar decisões mais rapidamente, os antigos canais de marketing não são mais verdadeiramente eficazes.
Os consumidores confiam na IA para tomar decisões de compra.
A IA não deve forçar os usuários a adotar algo completamente novo; ela aprimora hábitos já conhecidos. Em particular, a IA ajuda a eliminar a sobrecarga de escolhas e aumenta a confiança na tomada de decisões.
“Nossa pesquisa mostra que as pessoas confiam mais na IA em compras no mundo real, mas ainda preferem recomendações humanas ao comprar produtos com carga emocional”, acrescentou o professor Luca Cian.
As marcas não estão apenas tentando conquistar os consumidores, elas também estão tentando convencer os sistemas de IA a recomendar produtos.
A IA no comércio hoje está presente visualmente em chatbots de consultoria, sistemas de recomendação de produtos, gerenciamento de dados de clientes... Especialmente para pequenas e médias empresas (PMEs), a aplicação da IA se torna flexível e traz excelente eficiência de crescimento.
A Bloomreach descobriu que, além de reduzir custos operacionais, a IA também é adequada para o atendimento ao cliente. 36% dos profissionais de negócios afirmaram que o maior benefício da IA hoje é a capacidade de fornecer atendimento ao cliente 24 horas por dia. Quase metade dos profissionais acredita que a IA será capaz de atender à maioria das necessidades de atendimento ao cliente por conta própria.
No recente evento "AI+ Unlimited Future", o Sr. Cao Vuong, CEO do AIVA Group, uma unidade especializada em aplicações de IA em empresas, disse: "Somente ao usar a IA para criar alto desempenho no trabalho as empresas criarão resultados claros nos negócios, desde o recrutamento de pessoal até o marketing, vendas, etc.
O AI Chatbot é uma ferramenta que ajuda as empresas a aumentar as vendas automaticamente 24 horas por dia, 7 dias por semana, porque as empresas não perderão clientes por não terem tempo para cuidar deles, mesmo quando estão dormindo.
O Sr. Cao Vuong, CEO do Grupo AIVA, fala sobre a aplicação da IA nas empresas.
Muitas empresas reconhecem a eficácia da IA na operação e no processamento de itens de trabalho com big data. O Sr. Ngo The Anh, Chefe de Transformação Digital da Mega Lifesciences Vietnam, compartilhou: "Temos a tarefa de consultar dezenas de milhares de códigos tributários. O método tradicional seria extremamente caro e lento. A equipe só consegue processar cerca de 20 códigos por hora. Concluir 30.000 códigos é uma tarefa quase impossível."
Mas, em vez de aceitar, decidi aplicar IA para automatizar esse processo. O resultado foi surpreendente: em apenas uma noite, concluímos 15.000 códigos e geramos uma receita de até 75 milhões de VND.
As empresas que utilizam sistemas de compras de IA e têm uma estratégia sólida de desenvolvimento de IA terão uma vantagem distinta para atender às expectativas dos clientes e prosperar no setor de varejo on-line.
Manh Hung - Huong Pham
Fonte: https://vtcnews.vn/60-nguoi-tieu-dung-dat-niem-tin-vao-ai-de-mua-sam-ar955887.html
Comentário (0)