Segurança em hotéis: por que os recepcionistas nunca dizem os números dos quartos em voz alta.

Esta é uma norma de segurança obrigatória na indústria hoteleira global para proteger os clientes do risco de escutas telefônicas e fraudes, além de garantir sua segurança pessoal.

Ao fazer o check-in em um hotel, você pode não perceber que o recepcionista costuma anotar o número do quarto em um pedaço de papel ou apontar para ele discretamente, em vez de lê-lo em voz alta. Esse não é um hábito aleatório, mas sim uma norma de segurança obrigatória nos padrões operacionais da indústria hoteleira, especialmente rigorosamente seguida pelas grandes redes hoteleiras ao redor do mundo .

Os principais motivos por trás da regra de segurança

Manter o número dos quartos em segredo decorre de três razões principais, todas focadas em proteger a segurança e os interesses dos hóspedes.

1. Proteja a segurança pessoal

O motivo mais importante é impedir que pessoas mal-intencionadas espionem as informações. Nick OrRico, gerente geral do Fairmont Chicago Hotel (EUA), explica: "Treinamos nossa equipe para nunca dizer o número do quarto em voz alta. Em vez disso, eles o anotam discretamente ou o programam diretamente no cartão-chave."

Essa medida ajuda a minimizar o risco de estranhos saberem a localização exata do hóspede, podendo assim rastreá-lo ou cometer atos ilícitos. Isso é especialmente importante para quem viaja sozinho, para hóspedes do sexo feminino ou para hóspedes que fazem check-in tarde da noite.

Os recepcionistas costumam anotar os números dos quartos dos hóspedes para garantir a confidencialidade. Foto: vegoutmag

2. Ajude os clientes a lembrar e evitar riscos

Escrever o número do quarto em um pequeno pedaço de papel facilita a localização para os hóspedes caso se esqueçam, afirma Greg Fregoso, gerente geral do Blackstone Hotel em Chicago. No entanto, isso traz consigo uma importante dica de segurança.

Alicia Wiley, gerente geral do Hotel Monaco Salt Lake City (EUA), alerta para o erro comum de guardar o cartão-chave e o número do quarto juntos. "Se você deixar cair os dois, estará entregando a chave e o endereço do quarto a um ladrão", afirma. Especialistas recomendam que, imediatamente após sair da recepção, os hóspedes usem seus celulares para tirar uma foto do número do quarto e guardem o cartão-chave em um local separado.

3. Prevenir fraudes e cobranças indevidas

Outro motivo é impedir que golpistas usem os números dos quartos para adicionar taxas de serviço às contas dos hóspedes. O especialista em hotelaria Cameron Sperance, Diretor de Conteúdo da Questex Hospitality and Travel, mencionou um exemplo de um filme para ilustrar.

"No filme Ocean's 8, a personagem de Sandra Bullock ouve o número do quarto no Hotel Plaza e depois volta para cobrar dos hóspedes anteriores. Anotar o número do seu quarto ajuda a evitar ser um alvo fácil para oportunistas", diz o Sr. Sperance. Embora esse cenário raramente aconteça na vida real, manter a informação confidencial ajuda os clientes a evitar cobranças indesejadas em suas contas.

Outras dicas de segurança para estadias em hotéis.

Além de manter o número do seu quarto em segurança, os hóspedes devem tomar as seguintes medidas adicionais para garantir uma estadia segura e confortável:

• Sempre utilize a trava interna e o ferrolho quando estiver dentro do cômodo.
• Guarde objetos de valor, como passaportes, dinheiro e aparelhos eletrônicos, no cofre do quarto ou tranque-os cuidadosamente em sua mala.
• Em caso de perda do cartão, informe imediatamente a recepção para que possam desativar o cartão antigo e emitir um novo.
• Não compartilhe o número do seu quarto ou sua agenda pessoal com estranhos. Evite publicar essas informações nas redes sociais em tempo real.
• Sempre verifique pelo olho mágico antes de abrir a porta para qualquer pessoa. Se você se sentir inseguro(a), ligue para a recepção ou para a segurança.
• Considere solicitar um quarto em um andar mais alto para evitar o risco de uma invasão externa. Quartos perto de elevadores ou no final de corredores também podem ser opções mais seguras.
• Se você viajar sozinho, evite quartos com portas comunicantes para o quarto ao lado.

Fonte: https://baolamdong.vn/an-toan-khach-san-ly-do-le-tan-khong-bao-gio-noi-to-so-phong-407009.html