Proteger os direitos do consumidor na economia digital.

Novos riscos

Enquanto navegava no Facebook, a Sra. Nguyen Thi Oanh, da comuna de Truong Tan ( Hai Phong ), viu um anúncio de uma panela multifuncional com vários compartimentos. O compartimento inferior era para cozinhar arroz, o do meio para sopa e o superior podia ser usado para cozinhar legumes no vapor ou fervê-los. Achando conveniente, a Sra. Oanh decidiu gastar quase 900.000 VND para comprar essa panela multifuncional e levar para o trabalho para o almoço. “Quando a usei, descobri que o produto não era como anunciado. O arroz cozido no compartimento inferior ficou pronto, mas a sopa de batata ainda estava crua. Cozinhar os legumes no vapor demorou muito. Depois de apenas uma semana de uso, a tampa quebrou e tive que jogá-la fora”, disse a Sra. Oanh, desapontada.

Não se trata apenas do caso da Sra. Oanh; muitos consumidores hoje em dia estão optando por compras online. Enquanto antes os compradores podiam inspecionar fisicamente os produtos, agora muitos compram itens com base em imagens e vídeos anunciados online e fazem pedidos. Em muitos casos, os compradores não sabem quem é o vendedor e, portanto, têm que arcar com as consequências quando compram, sem saber, produtos falsificados, contrafeitos ou de baixa qualidade.

A Comissão Nacional da Concorrência acaba de emitir um alerta sobre golpes comuns em plataformas de comércio eletrônico. Algumas táticas frequentemente observadas incluem: falsificação de interfaces semelhantes às de grandes plataformas de comércio eletrônico, como Shopee, Lazada e Tiki, para roubar informações; solicitação de transferência de dinheiro para depósito por parte dos compradores, seguida de apropriação indevida do valor; personificação de conhecidos, celebridades ou empresas para solicitar investimentos ou vendas; indução de pessoas à participação em tarefas virtuais ou esquemas de "financiamento e recebimento de comissões", após os quais o sistema desaparece; envio de mensagens e e-mails falsos anunciando prêmios e solicitando códigos OTP ou informações da conta...

Numa conferência de formação recente sobre a melhoria da eficácia da gestão estatal na proteção do consumidor na cidade, o Sr. Doan Quang Dong (Comissão Nacional da Concorrência, Ministério da Indústria e Comércio ) informou que a época de compras de fim de ano é o período de maior atividade do cibercrime. Os métodos utilizados não só são sofisticados, como também estão em constante mudança.

Golpes que envolvem a personificação de grandes marcas, a falsificação de identidade de funcionários de plataformas de comércio eletrônico, o lançamento de promoções de "vendas chocantes - cashback virtual" e o engano de pessoas para que paguem por meio de carteiras digitais estão surgindo com frequência crescente. Alguns casos chegam a usar tecnologia de reconhecimento facial deepfake para ganhar a confiança das pessoas. "Esses golpes geralmente começam com ações muito pequenas. Um clique, um código QR ou uma chamada de vídeo aparentemente familiar, mas apenas alguns segundos de desatenção podem levar à perda de dados pessoais, ao controle de contas de redes sociais ou até mesmo de todas as finanças da vítima", alertou o Sr. Dong.

A mudança no comportamento do consumidor na economia digital significa que os riscos residem não apenas na qualidade do produto, mas também no potencial de vazamento de informações pessoais. Um único clique em um link suspeito pode levar ao roubo de senhas, violações de códigos OTP, sequestro de contas bancárias ou até mesmo à falsificação de identidade para obtenção de empréstimos. Essa é uma diferença significativa no novo contexto, em que os riscos vão além da simples realização de um pedido.

No período que se aproxima, as forças de gestão de mercado irão fortalecer a gestão de negócios que operam em plataformas digitais.

Alterar o método de controle.

Segundo o Departamento de Indústria e Comércio, a receita do comércio eletrônico na cidade representa atualmente de 16% a 18% do total das vendas no varejo, percentual superior à média nacional (12%), com uma taxa média de crescimento de 23% a 25% ao ano. A projeção é de que o índice de comércio eletrônico de Hai Phong ocupe o 5º lugar no ranking nacional em 2025, demonstrando um forte consumo em plataformas de compras online.

O Sr. Bui The Hung, Vice-Chefe do Departamento de Gestão do Mercado Municipal, comentou: "O desenvolvimento do comércio eletrônico levou a mudanças no comportamento fraudulento. Se continuarmos usando apenas os métodos antigos de inspeção, teremos dificuldade em acompanhar o ritmo. As irregularidades agora ocorrem não em lojas físicas, mas em contas virtuais e em anúncios veiculados constantemente em plataformas de mídia social."

No próximo período, o Departamento de Gestão do Mercado Municipal, juntamente com outras forças funcionais da cidade, concentrará seus esforços em aumentar a eficácia das inspeções e do combate ao contrabando, à fraude comercial e à produção e comercialização de produtos falsificados, especialmente no ambiente online.

O Subdepartamento monitora e revisa regularmente as atividades de lojas online no Facebook e as transmissões ao vivo de vendas para detectar prontamente indícios de irregularidades. A lista de organizações e indivíduos penalizados é amplamente divulgada na mídia para aumentar a dissuasão e promover a transparência nos negócios digitais. Simultaneamente, mantém estreita coordenação com a Polícia, a Alfândega e as autoridades fiscais para detectar e lidar prontamente com quaisquer problemas emergentes.

A unidade também organiza cursos intensivos de treinamento para ajudar os agentes a dominar as habilidades de identificação e tratamento de violações no ciberespaço. Ao mesmo tempo, a disseminação de informações legais continua sendo intensificada, visando aumentar a conscientização sobre o cumprimento das normas entre empresas e indivíduos online.

O Subdepartamento incentiva os cidadãos a participarem proativamente na detecção e denúncia de produtos falsificados, contribuindo para a proteção dos direitos de propriedade intelectual e para a criação de um ambiente de comércio eletrônico seguro e saudável.

O Ministério da Indústria e Comércio acaba de aprovar o "Plano para o Desenvolvimento das Atividades de Proteção dos Direitos do Consumidor no período de 2026 a 2030". Uma das principais novidades é a promoção da transformação digital e da transformação verde; a construção gradual de um banco de dados nacional conectado à linha direta 1800.6838, aplicando IA, Big Data, etc., para receber, classificar, fornecer alertas precoces de riscos e automatizar o processamento de reclamações.

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