O Ministério da Saúde exige que os hospitais ouçam e sejam receptivos aos pacientes.

Na tarde de 24 de agosto, o Ministério da Saúde emitiu a Diretiva nº 06 sobre o fortalecimento da gestão e a melhoria da qualidade dos serviços de exames e tratamentos médicos em instalações de saúde em todo o país.

Assim, na Diretiva, o Ministério da Saúde salientou que, no contexto do setor da saúde, que enfrenta muitas dificuldades e desafios, especialmente o aumento do número de pessoas que procuram atendimento médico, concentradas em hospitais centrais e de referência, o que leva à sobrecarga, afeta a qualidade do serviço e pode facilmente gerar negatividade. Além disso, recentemente ocorreram diversos incidentes isolados que causaram repercussão negativa na opinião pública, afetando a imagem e a reputação do setor da saúde.

Para superar as deficiências e continuar a fortalecer a gestão e a melhorar a qualidade dos serviços de exames e tratamentos médicos, o Ministério da Saúde exige que os líderes hospitalares e diretores dos departamentos de saúde se concentrem em orientar a disseminação contínua do Código de Conduta, reforçando a responsabilidade no desempenho das funções públicas e das normas profissionais da equipe médica; intensificando a formação em comunicação, competências comportamentais e profissionais; e implementando o lema "O paciente no centro", com espírito de escuta e receptividade no cuidado e tratamento do paciente.

Os hospitais e departamentos de saúde devem revisar e retificar as atividades de exames e tratamentos médicos, bem como os profissionais que atuam nessas unidades, de acordo com as disposições da Lei de Exames e Tratamentos Médicos. Devem inspecionar e monitorar periodicamente o cumprimento dos procedimentos de gestão da qualidade hospitalar, a implementação dos procedimentos e regulamentos internos do hospital e, ao mesmo tempo, advertir e tomar medidas disciplinares contra indivíduos e unidades que não estejam em conformidade.

Os hospitais precisam melhorar sua atitude em relação aos pacientes.

O Ministério da Saúde também exige que os hospitais promovam a aplicação de tecnologias da informação e a transformação digital na implementação de processos de exames e tratamentos médicos, pagamentos sem dinheiro em espécie e a revisão e minimização de procedimentos administrativos que causem transtornos aos pacientes. Além disso, exige a coordenação com as autoridades policiais locais para organizar e implementar soluções que garantam a segurança dos profissionais de saúde no exercício de suas funções; e que lidem de forma rápida e rigorosa com violações ou disseminação intencional de informações falsas que afetem a confiança dos pacientes e da população no sistema público de saúde.

KHANH NGUYEN

Fonte: https://www.sggp.org.vn/bo-y-te-yeu-cau-cac-benh-vien-lang-nghe-cau-thi-voi-nguoi-benh-post755541.html