Ministério da Saúde exige que hospitais ouçam e sejam receptivos aos pacientes

Na tarde de 24 de agosto, o Ministério da Saúde emitiu a Portaria nº 06 sobre o fortalecimento da gestão e a melhoria da qualidade dos serviços de exames e tratamentos médicos em unidades de exames e tratamentos médicos em todo o país.

Assim, na Diretiva, o Ministério da Saúde destacou que, no contexto do setor da saúde, enfrentam-se inúmeras dificuldades e desafios, especialmente o aumento do número de pessoas que se deslocam para exames e tratamentos médicos, concentrado em hospitais centrais e terminais, o que leva à sobrecarga, afeta a qualidade dos serviços e facilmente gera negatividade. Além disso, recentemente, ocorreram vários incidentes isolados que geraram uma opinião pública negativa, afetando a imagem e a reputação do setor da saúde.

Para superar as deficiências e continuar a fortalecer a gestão e melhorar a qualidade dos serviços de exames e tratamentos médicos, o Ministério da Saúde exige que os líderes hospitalares e diretores de departamentos de saúde se concentrem em direcionar a disseminação contínua do Código de Conduta, aumentando a responsabilidade pelo desempenho de deveres públicos e regulamentos profissionais da equipe médica; fortalecendo o treinamento em comunicação, habilidades comportamentais e profissionais; implementando o lema "Tomando o paciente como centro", com o espírito de ouvir e ser receptivo no cuidado e tratamento dos pacientes.

Os hospitais e departamentos de saúde devem revisar e corrigir as atividades de exames e tratamentos médicos, bem como os profissionais de saúde nas unidades de exames e tratamentos médicos, de acordo com as disposições da Lei de Exames e Tratamentos Médicos. Inspecionar e monitorar periodicamente o cumprimento dos procedimentos de gestão da qualidade hospitalar; a implementação dos procedimentos e regulamentos internos do hospital; e alertar e tratar os indivíduos e unidades que não cumpram as normas.

Os hospitais precisam melhorar sua atitude em relação aos pacientes.

O Ministério da Saúde também exige que os hospitais promovam a aplicação de tecnologia da informação, a transformação digital na implementação de processos de exames e tratamentos médicos, pagamentos sem dinheiro em espécie e revisem e minimizem procedimentos administrativos que causem transtornos aos pacientes. Além disso, coordenem-se com as autoridades policiais locais para organizar e implementar soluções que garantam a segurança da equipe médica no desempenho de suas funções; e tratem com rapidez e rigor violações ou disseminação intencional de informações falsas que afetem a confiança dos pacientes e da população na assistência médica pública.

KHANH NGUYEN

Fonte: https://www.sggp.org.vn/bo-y-te-yeu-cau-cac-benh-vien-lang-nghe-cau-thi-voi-nguoi-benh-post755541.html