Uma jornada espinhosa

- Ao falar da FPT Retail, não podemos deixar de mencionar seu papel de liderança. Nos últimos 10 anos, você pode compartilhar seus sucessos?

Sra. Nguyen Bach Diep : Foi uma jornada espinhosa, mas extremamente interessante. Houve desafios, pressão após pressão, muitos fracassos e correções constantes. A jornada dos meus colegas de equipe e minha para construir a FPT Retail foi a jornada de empreendedores: recebemos tarefas "extremamente difíceis" e tivemos que encontrar as soluções nós mesmos, abrindo nosso próprio caminho.

Devido a essas dificuldades, quando alcançamos o resultado de uma FPT Retail com mais de 15.000 funcionários entusiasmados, com milhares de lojas FPT Shop, FPT Long Chau e F.Studio by FPT espalhadas por 63 províncias e cidades do país atendendo às pessoas, meus colegas de equipe e eu nos sentimos mais realizados e felizes.

- Fracasso, você pode compartilhar sobre uma ocasião ou missão fracassada e como você a superou?

Foram tantas dificuldades e fracassos que não consigo me lembrar de todos em detalhes. Para mim, o que passou, passou, porque, em essência, ficar remoendo isso não resolve nada. O importante é a próxima história.

- Talvez seja por isso que as pessoas costumam te chamar de "general feminina". Como você se sente quando é chamada assim?

Não quero ser chamada de general feminina, só quero ser uma colega que está sempre ao lado de todos na empresa, as personagens principais que interagem com os clientes dia e noite. São essas companheiras de equipe que são os fatores que tornam a FRT bem-sucedida.

Empresária Nguyen Bach Diep. (Foto: FRT)

- Qual é a maior dificuldade para uma líder feminina, senhora?

Para mim, não há muita diferença na gestão em comparação com colegas homens. Um líder, independentemente do gênero, carrega as mesmas responsabilidades e enfrenta os mesmos desafios.

O mundo está em constante movimento e mudança a cada dia. Em cada etapa, haverá dificuldades e oportunidades. Se um líder conseguir se adaptar rapidamente e administrar bem o seu tempo, todos os problemas podem ser resolvidos e todas as diferenças podem ser niveladas. Tenho a sorte de sempre contar com a simpatia e o apoio da minha família.

As mulheres líderes também têm muitos pontos fortes, como sensibilidade, diligência, perseverança, um espírito de constante aprendizado e aprimoramento para se afirmarem, bem como o desejo de eliminar estereótipos de gênero.

Pessoalmente, não acho isso muito difícil porque tenho a sorte de ter uma equipe de trabalho eficaz e uma família que me apoia.

Oportunidade em perigo

- Desde o início do ano, o setor de tecnologia do varejo vem apresentando queda. Qual é a receita e a estratégia da FPT Retail neste importante setor de negócios?

Com a rede FPT Shop, a empresa lançará proativamente muitas políticas de vendas, promoções e subsídios para continuar a apoiar e acompanhar os clientes no contexto de alta inflação e renda afetada, de modo que a margem de lucro bruto da rede deverá ser menor do que nos anos anteriores.

Por outro lado, a FPT se concentrará em melhorar gradualmente o lucro bruto vendendo mais produtos domésticos nas lojas FPT Shop existentes.

Ao mesmo tempo, a empresa continuará treinando e aprimorando as habilidades de vendas e o estilo de atendimento ao cliente de acordo com a estratégia de serviço dedicada para aumentar a experiência do cliente.

A Sra. Nguyen Bach Diep está na lista das "50 Mulheres Mais Influentes do Vietnã" e das "20 Mulheres Mais Poderosas nos Negócios" votada pela Forbes. (Foto: FRT)

- Muitas empresas varejistas optam por reduzir preços para reter clientes. A FPT Retail segue essa estratégia?

Acompanhamos o mercado de perto e responderemos com flexibilidade a quaisquer mudanças. Quanto mais difícil o mercado, mais acirrada a concorrência. Se um lado baixa o preço, o outro também baixa. Em geral, isso acaba prejudicando o outro e dificultando a conquista dos clientes.

Guerra de preços não é uma guerra boa, mas para reter clientes, também aplicaremos descontos. Ao mesmo tempo, buscamos outras direções, diversificando as linhas de produtos nas lojas para oferecer mais opções aos clientes.

Ao mesmo tempo, também nos concentramos em investir em tecnologia, bem como em melhorar as habilidades de vendas e o atendimento ao cliente de nossa equipe para oferecer aos clientes as melhores experiências.

- Recentemente, a Apple abriu oficialmente uma loja direta no Vietnã. A FPT Retail terá mais pressão competitiva?

O surgimento da Apple Store online no Vietnã é uma evidência clara de que somos um mercado com potencial de crescimento e desenvolvimento a longo prazo, que foi cuidadosamente analisado e avaliado pela Apple.

O objetivo da Apple é fornecer aos clientes vietnamitas uma variedade de produtos originais Apple por meio de diversos canais, proporcionando uma experiência consistente e padronizada por meio dos serviços e da equipe de especialistas da Apple. Portanto, a Apple Store online não visa ganhar participação de mercado ou competir com os sistemas de varejo existentes no mercado vietnamita.

Observando mais de perto o mercado e os hábitos do consumidor vietnamita, vemos que não haverá impacto.

Na realidade, na atual competição acirrada de mercado com os produtos da Apple, as lojas online da Apple terão dificuldade em "atrair" clientes vietnamitas em termos de: preço; política de entrega somente online (sem experiência/recibo offline); política de devolução no momento do recebimento do dispositivo se houver um erro de hardware/estético, serviço de suporte técnico para conversão de dados, suporte de SIM ou garantia.

Além disso, em termos de compreensão dos hábitos, necessidades e escopo geográfico dos clientes, uma loja online dificilmente pode substituir completamente o sistema de lojas FPT, que atende clientes há mais de 10 anos e tem uma ampla variedade de pontos de venda em 63 províncias e cidades.

Forte apoio do "gigante"

- Em 2022, a rede de farmácias Long Chau obteve grande sucesso, superando muitos concorrentes e se tornando líder de mercado. O que motivou esse sucesso?

Para que a FPT Long Chau alcance sua posição atual, é necessária a combinação de muitos fatores, sendo três principais: primeiro, a determinação da liderança em fazer e o que deve fazer, e o consenso da equipe. Segundo, a experiência na construção, operação e desenvolvimento da rede de varejo FPT Shop foi transferida para a rede de farmácias. Terceiro, os recursos disponíveis da FPT Shop. Ao expandir a rede Long Chau, a FRT transferiu recursos da FPT Shop. Além disso, a FRT também recebeu apoio financeiro e tecnológico adicional da FPT Corporation.

Com forte apoio da "gigante" FPT, a FPT Long Chau caminha em direção à automação completa para explorar de forma mais eficaz os recursos do setor de varejo farmacêutico em particular e do setor de comércio eletrônico em geral, atendendo às necessidades com a melhor qualidade de serviço e experiência para todos os clientes no Vietnã.

Dar o exemplo aos funcionários e colocar a sinceridade em primeiro lugar é o lema da Sra. Nguyen Bach Diep. (Foto: FRT)

- Quais vantagens competitivas a Long Chau tem sobre os concorrentes e as farmácias tradicionais?

A FPT Long Chau é avaliada como tendo a orientação e a operação corretas no setor de varejo farmacêutico, especializando-se em medicamentos e possuindo um portfólio diversificado de produtos, repleto de grupos de medicamentos de qualidade para atender à população. Isso permite que a Long Chau atenda plenamente à crescente demanda por medicamentos para o tratamento de doenças, especialmente medicamentos prescritos para hospitais e medicamentos raros.

Além disso, a FPT Long Chau herda tecnologia da FPT Corporation, desde a gestão de lojas para otimizar custos até a tecnologia para atender à experiência do cliente. Quanto mais entendermos os clientes, mais satisfeitos eles ficarão.

A longo prazo, Long Chau também espera que a rede de farmácias ofereça mais serviços de saúde aos clientes, além de medicamentos. Isso visa explorar a parte superior do setor farmacêutico e contribuir para um crescimento sustentável.

Vietnamnet.vn