Os índices de satisfação dos pacientes em hospitais da cidade de Ho Chi Minh continuam a aumentar.

SKĐS - Os resultados de uma pesquisa realizada em 2025 mostram que a satisfação dos pacientes em hospitais da cidade de Ho Chi Minh continua alta e apresenta uma tendência de alta em comparação com o ano anterior. A maioria dos grupos pesquisados, desde pacientes internados e ambulatoriais até obstetras, registrou índices de satisfação superiores a 95%.

Em 10 de dezembro, o Departamento de Saúde da Cidade de Ho Chi Minh anunciou o lançamento de uma pesquisa sobre a qualidade das operações e da prestação de serviços públicos em instituições de saúde pública na Cidade de Ho Chi Minh para o período de 2022 a 2025.

Os resultados da pesquisa de 2025 registraram 14.953 respostas de cidadãos em unidades de saúde pública (um aumento de 1,05 vezes em comparação com as 14.192 respostas em 2024). A taxa média de satisfação atingiu 89,29% (em comparação com 88,25% em 2024). No entanto, 12 unidades ainda apresentaram taxas de satisfação entre 60% e 80%.

Em 2025, a taxa média de satisfação do paciente deverá atingir 89,29% (em comparação com 88,25% em 2024). Foto: PT.

Uma pesquisa com pacientes ambulatoriais e seus familiares registrou 61.586 respostas, com uma taxa média de satisfação de 95,94%, uma queda de 0,22% em comparação com 2024. Cinco unidades alcançaram uma taxa de satisfação de 100%, enquanto uma unidade registrou uma taxa inferior a 80%.

Para pacientes internados, houve 45.340 respostas de feedback, com uma taxa de satisfação geral de 96,58%, um ligeiro aumento em comparação com os 96,52% do ano anterior. Todas as unidades alcançaram uma taxa de satisfação acima de 80%, com 6 hospitais atingindo a taxa de satisfação perfeita de 100%.

Além disso, o Departamento de Saúde da Cidade de Ho Chi Minh também registrou 7.910 respostas de pacientes sobre suas experiências de internação. A pontuação geral de satisfação atingiu 8,84/10 (um aumento de 0,03 pontos em comparação com 2024), mas ainda existem 5 unidades com uma pontuação média abaixo de 8.

Para o grupo de mães que deram à luz em hospitais, em 2025 foram registradas 8.617 respostas, com um índice médio de satisfação de 99,02% – o mais alto entre todos os grupos pesquisados.

De acordo com relatórios de hospitais e centros médicos, os níveis de satisfação foram os seguintes: pacientes internados (96,58%), pacientes ambulatoriais (95,94%) e, por fim, aqueles que utilizaram serviços relacionados a procedimentos administrativos (89,29%).

Um representante do Departamento de Saúde declarou: "A maioria dos indicadores atingiu níveis elevados e apresentou uma tendência de alta em comparação com o mesmo período do ano passado, refletindo os esforços significativos do setor de saúde para melhorar a qualidade dos serviços e otimizar a experiência do paciente."

Os hospitais têm mantido bons índices de satisfação dos pacientes e implementado diversas soluções para melhorar a qualidade do serviço, como o treinamento da equipe médica em comunicação e comportamento; o fortalecimento do aconselhamento e da educação em saúde para os familiares dos pacientes; a adição de comodidades como estações de carregamento de celulares; a melhoria da cantina; e a instalação de mais sinalização nas dependências do hospital…

Os índices de satisfação foram de 96,58% para pacientes internados e de 95,94% para pacientes ambulatoriais. Foto: PT

Além disso, as unidades de saúde continuam a expandir os serviços de consulta e tratamento no mesmo dia e a aprimorar os procedimentos de consulta e tratamento para reduzir os tempos de espera e tornar tudo mais conveniente para os pacientes.

Embora o hospital tenha atendido às expectativas dos pacientes antes da consulta e do tratamento, e o público tenha dado um feedback positivo sobre a experiência, o setor de saúde também apontou algumas deficiências que precisam ser abordadas.

Consequentemente, algumas unidades de saúde ainda carecem de infraestrutura adequada, incluindo vagas de estacionamento, banheiros sujos, número insuficiente de cadeiras de espera nos horários de pico e longos tempos de espera para cadastro, exame e medicação em alguns locais. Além disso, a aplicação da tecnologia da informação na prestação de serviços administrativos na área da saúde ainda não atendeu às expectativas da população…

No próximo período, o Departamento de Saúde da Cidade de Ho Chi Minh continuará a rever os procedimentos administrativos nos hospitais, desenvolvendo assim soluções para simplificar e ajustar os processos, de forma a proporcionar a máxima comodidade às pessoas que procuram atendimento médico.

O setor de saúde incentiva os pacientes a agendarem consultas online em estabelecimentos que implementaram aplicativos de agendamento. Simultaneamente, promove a aplicação da tecnologia da informação nos processos de exame e tratamento, gestão do fluxo de pacientes e coordenação, contribuindo para a redução da superlotação nos horários de pico.

Além disso, os hospitais irão renovar as instalações, modernizar os banheiros e reforçar a supervisão para garantir o progresso e a eficácia das atividades de melhoria.

O Departamento de Saúde também solicitou que as unidades continuem a manter as atividades de aconselhamento sobre aleitamento materno por meio de várias formas, como aconselhamento em grupo, aconselhamento individual, modelos visuais, vídeos de comunicação e materiais de orientação, além de desenvolver e avaliar projetos de melhoria nessa área.

Segundo o Departamento de Saúde da Cidade de Ho Chi Minh, promover a aplicação da tecnologia, garantir a transparência das informações e replicar modelos eficazes de melhoria serão fatores cruciais para aprimorar a qualidade dos serviços e aumentar a satisfação pública no futuro.

Fonte: https://suckhoedoisong.vn/chi-so-hai-long-cua-nguoi-benh-tai-cac-benh-vien-o-tphcm-tiep-tuc-tang-169251210202931197.htm