Estratégia de vendas segmentada impulsiona negócios de MSB

A MSB divide os clientes em segmentos com profundo conhecimento das necessidades específicas do grupo-alvo, oferecendo assim uma série de soluções adequadas, desde contas a poupanças, cartões de crédito, hipotecas, empréstimos sem garantia... O grupo de produtos permite aos usuários um acesso fácil. Ao utilizar um produto, os clientes podem se conectar a outros produtos e serviços e receber muitos benefícios adicionais.

Normalmente, clientes individuais, assalariados (SB) e empresários (BO) podem realizar transações totalmente online, desde a abertura da conta até o registro, emissão e gerenciamento de produtos financeiros, como cartões de pagamento, cartões de crédito ou empréstimos. Com apenas 1 minuto de operação no aplicativo MSB mBank, os clientes podem facilmente abrir um pacote de conta de pagamento por meio do recurso de identificação eletrônica do cliente e desfrutar imediatamente de muitos incentivos excepcionais, como transferências gratuitas ilimitadas, saques gratuitos no caixa, reembolsos de até 3,6 milhões de VND/ano... Também na plataforma de mobile banking, os clientes elegíveis podem se cadastrar para abrir um cartão de crédito, sacar online com um limite pré-aprovado, sem precisar fornecer documentos comprovantes de renda, e, ao mesmo tempo, fazer desembolsos online. "Pode-se avaliar que o MSB mBank é um aplicativo financeiro que integra o recurso de "assistente financeiro pessoal", fornecendo ferramentas úteis para os usuários com uma visão abrangente da saúde financeira", disse um representante do MSB.

Da mesma forma, clientes corporativos podem facilmente criar uma conta M-smart e desfrutar de 100% de isenção de taxas de transferência de dinheiro online e muitas outras taxas, receber um reembolso de até VND 2 milhões/mês, juros de 0,5% sobre o saldo da conta de pagamento e até 150 pontos em descontos em comparação com a taxa de câmbio listada na compra e venda de moedas estrangeiras online. Além disso, os clientes têm a oportunidade de obter um limite de crédito abrangente de até VND 200 bilhões em diversas formas, como empréstimos sem garantia, hipotecas, cartões de crédito corporativos, cartas de crédito (LCs), etc. Dependendo do tipo e do tamanho, a MSB oferece pacotes e políticas de empréstimo adequados às necessidades da empresa. O desembolso também é feito online, ajudando as empresas a simplificar a burocracia e acessar os pacotes de crédito com mais rapidez e facilidade.

O Sr. Nguyen Hoang Linh, Diretor Geral da MSB, afirmou: " Atualmente, se oferecer um pacote de produtos e serviços que "atenda" às necessidades é a maneira de abordar e atrair clientes, então agregar valor determinará a conexão de longo prazo dos usuários. Na MSB, queremos que os clientes possam aumentar os benefícios das transações mais simples e comuns, ou obter lucros efetivos com seu próprio fluxo de caixa ou saldo de conta. Para isso, uma estratégia de vendas segmentada é o fator-chave. Com base em pesquisa, dados e experiência, podemos avaliar com precisão os pontos prioritários e fazer ajustes facilmente quando necessário."

A estratégia de negócios segmentada e a experiência adquirida na jornada digital impactaram diretamente os resultados da MSB. Nos primeiros 6 meses do ano, a taxa de crescimento de novos clientes individuais nos canais digitais atingiu 79%, um aumento de 22 pontos percentuais em relação a 31 de dezembro de 2022. O número e o valor total das transações nos canais de Internet Banking e Mobile Banking atingiram 47,5 milhões de transações e VND 578 bilhões, respectivamente. O número de novos clientes individuais e PMEs por meio do canal eKYC aumentou 311% e 43% em comparação com o mesmo período de 2022. No total, a MSB atende atualmente mais de 4,5 milhões de clientes individuais e quase 72.000 clientes corporativos.

A fidelidade dos clientes e a escolha do MSB como principal banco transacional também impulsionaram a relação entre depósitos à vista e depósitos totais (CASA). De acordo com os dados empresariais mais recentes, o MSB está entre os quatro bancos com a maior relação do mercado. O banco pretende aumentar a relação entre depósitos à vista e depósitos totais a partir de agora até o final do ano, mantendo-se no grupo líder do setor.

Atender os clientes por segmento demonstra claramente a correção da estratégia "centrada no cliente" que a MSB vem adotando ao longo dos anos. Nos próximos anos, por meio de pesquisas de gostos e da coleta de feedback dos usuários em tempo real, a MSB continuará a projetar e lançar uma série de soluções especializadas, acompanhando os clientes para "alcançar novos patamares" em todas as transações financeiras.

Fonte: https://www.congluan.vn/chien-luoc-ban-hang-theo-phan-khuc-thuc-day-kinh-doanh-msb-post266506.html