Cidade de Ho Chi Minh: Pequenos comerciantes praticam transmissão ao vivo e aprendem 'dicas de sobrevivência' para vendas online profissionais

TP.HCM: Tiểu thương thực hành livestream, học 'bí kíp sinh tồn' bán hàng online chuyên nghiệp - Ảnh 1. — Pequenos comerciantes aprendem habilidades profissionais de transmissão ao vivo - Foto: QUANG DINH

O programa "Habilidades profissionais de vendas ao vivo" ocorreu na manhã de 22 de outubro no E2E Studio (23 Nguyen Huu Tho, bairro Tan Hung, Cidade de Ho Chi Minh), atraindo quase 100 comerciantes.

Esta é uma atividade dentro do projeto "Junto com famílias empresariais para se tornarem empresas digitais", organizado pelo Departamento de Comércio Eletrônico e Economia Digital ( Ministério da Indústria e Comércio ) em coordenação com o Departamento de Indústria e Comércio da Cidade de Ho Chi Minh e o jornal Tuoi Tre , com o apoio da E2E (KIDO Group) edo VIB Bank.

Vender durante a transmissão ao vivo: não entender os clientes, falar até a garganta doer, mas ainda assim não vender

Abrindo a sessão de compartilhamento para pequenos comerciantes, o palestrante - KOC Ninh Dang Nhat Minh (Min) disse que um erro comum ao vender via transmissão ao vivo é "falar por hábito, não falar de acordo com o grupo de clientes".

Portanto, os vendedores precisam identificar claramente seus grupos de clientes para escolher o método de comunicação adequado. Para grupos que priorizam o preço, é necessário promover o fator promocional. Por outro lado, grupos que priorizam a qualidade serão convencidos pela história, experiência e classe do produto. "Você não pode dizer o que quiser, é preciso saber se o cliente está interessado ou não", enfatizou a Sra. Minh.

TP.HCM: Tiểu thương thực hành livestream, học 'bí kíp sinh tồn' bán hàng online chuyên nghiệp - Ảnh 2. — KOC Ninh Dang Nhat Minh compartilha habilidades de vendas online - Foto: QUANG DINH

Com base na experiência prática, a KOC Nhat Minh compartilha grupos típicos de clientes e suas respectivas abordagens. Por exemplo, as mães modernas geralmente se preocupam com saúde, beleza, educação e priorizam marcas e experiências, portanto, o preço não é uma barreira. Já as mães em cidades pequenas preferem produtos "deliciosos, nutritivos e baratos".

Os consumidores de classe média alta tendem a ser sofisticados, valorizando histórias de marca e classe. Trabalhadores de escritório, ocupados, valorizam conveniência, eficiência e economia de tempo.

A Geração Z é um grupo que gosta de acompanhar "tendências", exige personalização, "ousa gastar - ousa brincar", mas é sensível ao preço, por isso precisa se guiar pelas tendências antes de falar sobre qualidade. Além disso, trabalhadores e operários comuns frequentemente priorizam produtos baratos, duráveis e fáceis de usar, prestando pouca atenção a fatores técnicos ou ingredientes.

A partir da classificação acima, os vendedores precisam posicionar corretamente os segmentos de produtos e escolher a abordagem apropriada para cada segmento de clientes.

Por exemplo, ao vender papel de seda para um grupo de trabalhadores, é melhor enfatizar o preço baixo e a conveniência, em vez de focar na publicidade "feito de celulose virgem de alta qualidade", que não é adequada às suas necessidades reais.

livestream - Ảnh 3. — A Sra. Vien (49 anos, Cidade de Ho Chi Minh) praticou a venda de sapatos em uma sessão simulada de transmissão ao vivo e foi muito elogiada por muitos palestrantes participantes do programa por sua habilidade - Foto: QUANG DINH

Por outro lado, com produtos de alta qualidade, gritar constantemente em voz alta e pedir "fechamento rápido do pedido para receber promoção" na transmissão ao vivo pode ser contraproducente, fazendo com que os espectadores saiam se estiverem no grupo de clientes que priorizam qualidade em vez de preço.

“Não importa quão boa seja uma pílula importada, se for usada para a doença errada, ela não tem importância”, disse a Sra. Nhat Minh.

Segundo a KOC, no contexto de vendas online, interpretar corretamente os insights do cliente (comportamento, necessidades internas) é uma habilidade de sobrevivência. Essa também é a razão pela qual o mesmo produto, para alguns, vende bem, mas para outros, não.

O segredo está nos detalhes: agregue valor ao seu produto contando uma história.

Por meio de muitas experiências práticas, KOC Nhat Minh compartilhou que, ao fazer transmissões ao vivo para vender produtos, os vendedores precisam ser meticulosos em todos os detalhes, desde figurinos, iluminação, voz e expressão. Porque esses fatores aparentemente pequenos afetam muito os sentimentos do espectador.

Segundo ela, mesmo para produtos do segmento de baixo custo, os vendedores ainda precisam demonstrar respeito pelos clientes e por si mesmos por meio da aparência. Ser genuíno e simples não significa ser desleixado. É claro que "você não pode ter o cabelo bagunçado, vestir uma camiseta qualquer e fazer uma transmissão ao vivo para vender produtos de alta qualidade", enfatizou.

Em relação ao estilo de vendas on-line, existem três tipos principais: bate-papo estável (adequado para clientes que se preocupam com qualidade, mas podem facilmente ficar entediantes se não houver destaque), expressão flexível (adequado para grupos de médio porte, que precisam de simpatia e proximidade), alta energia (para grupos sensíveis a preço, que gostam de uma atmosfera animada e estão em busca de promoções).

Por meio do programa, o palestrante também apontou erros comuns como: listar muitos recursos que confundem o espectador, conteúdo superficial e falta de emoção...

Por exemplo, em vez de dizer que uma garrafa térmica pode se manter fria por 12 horas, você pode dizer: "O café comprado de manhã ainda estará frio quando você sair do trabalho à tarde, com o mesmo gosto".

Para vender de forma eficaz, o segredo é identificar corretamente o "ponto problemático" do cliente antes de usar o produto, compará-lo com produtos de qualidade inferior e descrever em detalhes como o produto que você está vendendo pode resolver o problema.

livestream - Ảnh 4. — KOCs e especialistas participando do programa de treinamento - Foto: QUANG DINH

Também no evento, o Sr. Michael Tran, CEO da AIRO, apresentou soluções de marketing e transmissão ao vivo utilizando inteligência artificial (IA) no e-commerce. Além disso, a Sra. Nguyen Ngoc Thanh Thao (Gerente do Centro de Talentos, E2E) e a Sra. Dang Thu Thuy (Gerente de Produção, E2E) orientaram diretamente pequenos comerciantes sobre como realizar transmissões ao vivo de forma mais eficaz e profissional.

Os comerciantes também podem entrar no E2E Studio para observar as sessões de transmissão ao vivo acontecendo.