Governo Digital de Hanói: Pessoas concluem procedimentos com robôs de IA, inscrições online superam envio direto

Esses esforços não apenas mudam a maneira como as pessoas são atendidas, mas também criam uma forte mudança no pensamento de gestão do estado.

Revolução do serviço público em Hanói: guias robôs, chá grátis, espaço de espera verde - Foto 1.

Robôs de IA auxiliam pessoas em procedimentos.

Robô de IA - “equipe administrativa amigável”

No bairro de Cua Nam (distrito de Hoan Kiem), as pessoas agora estão familiarizadas com a aparência de um "funcionário especial" — um robô com inteligência artificial. Assim que entram no setor de atendimento único, as pessoas são recebidas pelo robô, recebem água potável gratuita, são orientadas a consultar procedimentos e recebem automaticamente um número de fila.

A Sra. Nguyen Minh Thu (Rua Tran Hung Dao) compartilhou: “Fiquei bastante surpresa ao receber um número de fila por meio do robô de IA. O robô interagiu com bastante naturalidade, o que me deixou mais à vontade ao realizar procedimentos administrativos.”

De acordo com o vice-presidente do Comitê Popular do Distrito de Cua Nam, Trinh Ngoc Tram, o robô de IA não é apenas um dispositivo tecnológico, mas também uma "equipe administrativa amigável", que oferece suporte à consultoria de serviços, coleta de feedback on-line e atende pessoas no local.

iHanoi - "super aplicativo" para serviços públicos online

Paralelamente, a cidade de Hanói está desenvolvendo o aplicativo iHanoi, uma plataforma que deverá se tornar um "superaplicativo" que integra diversos serviços administrativos. A partir de 1º de outubro de 2025, o Centro de Serviços da Administração Pública da Cidade implementou o recurso de obtenção de números de fila de atendimento ao público online via iHanoi, ajudando as pessoas a se cadastrarem com antecedência sem precisar entrar diretamente na fila.

A Polícia Municipal de Hanói também adicionou dois novos recursos, incluindo o Assistente Virtual de Chatbot com IA e a Central de Atendimento com IA. Graças a isso, as pessoas podem fazer e responder perguntas relacionadas a residência, emissão de carteira de identidade, carteira de habilitação... ou conversar diretamente com a equipe virtual por voz.

O objetivo de Hanói é avançar para o tratamento de procedimentos administrativos inteiramente no ambiente digital, conectando dados com o Portal Nacional de Serviços Públicos e o aplicativo VNeID, garantindo ao mesmo tempo a segurança e a confidencialidade das informações.

Acelerar a infraestrutura de dados e apoiar a digitalização das pessoas

A cidade está implantando simultaneamente o Centro de Operações Inteligentes (COI), testando a aplicação de inteligência artificial na gestão e expandindo a rede de transmissão de dados dedicada do governo para 625 pontos de conexão. O sistema de compartilhamento de dados LGSP de Hanói foi conectado a 28 catálogos nacionais de dados e oito sistemas especializados.

Para incentivar as pessoas a usar serviços públicos on-line, Hanói oferece suporte a taxas de postagem de até VND 26.000/hora até 31 de dezembro de 2025. Em particular, beneficiários de apólices, pessoas meritórias e grupos vulneráveis recebem suporte no local durante o processo de inscrição on-line.

O vice-diretor do Departamento de Ciência e Tecnologia de Hanói, Nguyen Viet Hung, disse que a cidade mobilizou 600 membros de sindicatos de jovens e 150 estudantes de tecnologia da informação para participar da campanha "45 dias e noites apoiando a transformação digital em nível de base", orientando as pessoas a instalar o VNeID, pagar impostos eletronicamente, fazer pagamentos sem dinheiro... Ao mesmo tempo, 174 assinaturas digitais foram emitidas para autoridades e servidores públicos para garantir que o processo eletrônico seja totalmente implementado.

As inscrições online superam as inscrições diretas - um marco claro na transformação digital

De acordo com o Centro de Serviços de Administração Pública da Cidade, de 1º de julho a 23 de setembro de 2025, Hanói recebeu 531.269 solicitações, das quais 59,71% foram enviadas online, superando o número de solicitações enviadas pessoalmente. Algumas localidades apresentam taxas online excepcionais, como o bairro Kim Lien (mais de três vezes o número de solicitações enviadas pessoalmente) e a comuna de Thu Lam (com mais de 60%).

Este resultado demonstra que o hábito das pessoas de realizar procedimentos administrativos está mudando significativamente, migrando do presencial para o online. A meta da cidade é que, até o final de 2025, 100% dos registros administrativos sejam recebidos por meio eletrônico, dos quais pelo menos 20% serão processados online.

Os desafios permanecem

Apesar dos muitos resultados positivos, o processo de digitalização administrativa em Hanói ainda enfrenta muitas dificuldades. O diretor do Centro de Serviços da Administração Pública, Cu Ngoc Trang, afirmou: "Atualmente, a taxa de processos em atraso ainda é de 0,15%. O motivo é que os equipamentos em algumas comunas são antigos, a rede é lenta, há falta de scanners e máquinas de consulta de informações; alguns procedimentos ainda exigem cópias autenticadas em papel, dificultando o processamento de todo o processo online."

Diante dessas limitações, a cidade está planejando investir simultaneamente em infraestrutura tecnológica, atualizar equipamentos e treinar habilidades digitais para funcionários públicos, garantindo que 100% das comunas e distritos tenham funcionários públicos responsáveis pela tecnologia da informação.

Rumo a um governo digital moderno e servidor

De acordo com o presidente do Comitê Popular de Hanói, Tran Sy Thanh, Hanói continuará aderindo ao objetivo de reforma administrativa, descentralização e transformação digital, rumo a uma administração "orientada para o serviço, moderna e eficiente". A cidade continuará a revisar e reduzir procedimentos, otimizando a experiência da população nas plataformas digitais, colocando as pessoas no centro do processo de transformação.

Nguyen Bach

Fonte: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/chinh-quyen-so-ha-noi-nguoi-dan-lam-thu-tuc-voi-robot-ai-ho-so-truc-tuyen-vuot-nop-truc-tiep/20251010033046683