Reduzindo a distância entre as aldeias e o governo.
No Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de Thang Mo, os moradores recebem orientação atenciosa da equipe, desde a obtenção de uma senha e o preenchimento de formulários até o envio de solicitações online. Acabaram-se os dias de superlotação, múltiplas viagens e confusão com os procedimentos tecnológicos. Essa mudança está criando um novo impulso nessa região fronteiriça remota e desafiadora.
A comuna de Thang Mo possui atualmente mais de 2.600 domicílios com mais de 15.800 habitantes, e a taxa de pobreza permanece acima de 50%. A vasta extensão territorial, o transporte fragmentado e os níveis desiguais de escolaridade entre a população criam inúmeros obstáculos à implementação de reformas administrativas e à transformação digital na base da sociedade. É justamente diante dessa realidade que a necessidade de aproximar o governo da população se torna urgente.
Segundo relatos locais, desde o início de suas operações, o Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna recebeu quase 1.600 solicitações, das quais mais de 99% foram submetidas online; a taxa de resolução dentro do prazo atingiu quase 99%. Os documentos administrativos estão sendo gradualmente digitalizados, contribuindo para a redução do tempo e dos custos de deslocamento para os cidadãos.
Segundo Nguyen Van Sang, vice-diretor do Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de Thang Mo, o maior desafio nesta região montanhosa não é apenas a infraestrutura, mas também a mudança nos hábitos de acesso aos serviços públicos online. Por isso, os funcionários do Centro não só recebem as solicitações, como também orientam as pessoas em cada etapa do processo, por meio de seus celulares e tablets.
"Algumas pessoas estão usando serviços públicos online pela primeira vez, então não estão familiarizadas com eles. Os funcionários precisam fornecer orientações muito específicas, repetindo o processo várias vezes para que as pessoas se acostumem gradualmente. Depois que entendem e conseguem usar, as pessoas ficam muito felizes porque isso economiza tempo e esforço", compartilhou o Sr. Sang.
O que se nota facilmente no Centro é a mudança no estilo de trabalho, que se aproxima da população e a torna mais eficaz no atendimento. Os procedimentos para lidar com a documentação são exibidos publicamente; os funcionários seguem o princípio dos "quatro pedidos, quatro sempre" (Olá, desculpe, obrigado e permissão; sempre sorrindo, sempre gentil, sempre ouvindo e sempre prestando auxílio) em suas interações com os cidadãos; e documentos incompletos são tratados desde o início para evitar múltiplas viagens para os moradores. Para as pessoas que vivem em áreas montanhosas, essa mudança às vezes se manifesta em coisas muito pequenas.
A Sra. Hau Thi Giang, moradora da vila de Sung Lang, disse que, no passado, sempre que precisava obter uma certidão de nascimento ou autenticar documentos, tinha que viajar longas distâncias, o que às vezes levava um dia inteiro. Agora, muitos procedimentos são realizados na própria comuna, e os funcionários fornecem orientações específicas, o que deixa as pessoas mais tranquilas. "Não sei usar muito bem um smartphone, mas os funcionários me orientaram com atenção, então agora sei como pesquisar informações e enviar solicitações com facilidade", disse a Sra. Giang.
A transformação digital está entrando na "fase de baixa" da onda.
Mais do que simplesmente reformar os procedimentos administrativos, Thang Mo pretende estabelecer gradualmente um sistema administrativo moderno, começando pela base.
No Congresso do Partido da comuna para o mandato de 2025-2030, a localidade identificou o desenvolvimento da ciência e tecnologia, a inovação e a transformação digital como um dos principais objetivos para o período. A comuna almeja atingir mais de 95% de processamento online de solicitações até 2030; 100% dos documentos eletrônicos devem ser assinados digitalmente utilizando ferramentas especializadas; e continuar expandindo a infraestrutura de telecomunicações, eliminando gradualmente as áreas sem sinal em vilarejos remotos.
Para atingir esse objetivo, além de modernizar o Centro de Serviços Administrativos Públicos, a comuna mantém o funcionamento de grupos comunitários de tecnologia digital nas aldeias, apoiando as pessoas no acesso a plataformas digitais, no uso de serviços públicos online e em pagamentos sem dinheiro em espécie.
Considerando os desafios de infraestrutura enfrentados por muitas aldeias, a transformação digital em Thang Mo não é uma história de "sucesso instantâneo", mas sim um processo contínuo de mudança, da conscientização à implementação de métodos. Muitos funcionários locais tiveram que aprender e se adaptar a novos softwares e plataformas de gestão para atender às exigências do trabalho.
Com base na experiência local, o Sr. Nguyen Xuan Trieu, Secretário do Comitê do Partido e Presidente do Conselho Popular da comuna de Thang Mo, acredita que o mais importante na reforma administrativa em áreas montanhosas não são as máquinas ou softwares modernos, mas sim o espírito de servir ao povo entre os funcionários de base. Quando os funcionários mudam seu estilo de trabalho, se aproximam do povo e se tornam mais responsáveis, o povo passa a confiar neles e a cooperar com eles.
Juntamente com a transformação digital, a comuna de Thang Mo também prioriza o investimento em infraestrutura de transporte rural, abastecimento de água potável, formação profissional vinculada à geração de empregos e redução sustentável da pobreza. De acordo com as metas para o período de 2025-2030, a comuna se esforça para reduzir a taxa média de pobreza em mais de 4% ao ano; aumentar a porcentagem de pessoas com acesso à água potável para 90%; e melhorar gradualmente a renda e o padrão de vida das pessoas nas terras altas.
Certamente, esses objetivos não podem ser alcançados da noite para o dia. Mas, pelas mudanças que estão ocorrendo hoje no Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna, uma coisa é clara: a distância entre o governo e a população das terras altas está diminuindo gradualmente.
E nessa região remota e desafiadora, cada procedimento é resolvido mais rapidamente, cada arquivo é digitalizado com mais facilidade. Às vezes, não se trata apenas de uma história de reforma administrativa, mas também de como a confiança é construída a partir das coisas mais familiares do dia a dia.
Fonte: https://baotintuc.vn/thoi-su/chinh-quyen-xa-vung-cao-den-gan-dan-phuc-vu-nhan-dan-20260601144953384.htm
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