O dono da loja não conseguiu encontrar um funcionário para fazer entregas.
Faltando poucos dias para o Ano Novo Lunar de 2024, a Sra. Nguyen Thi Anh, proprietária de uma loja de roupas online em Hanói, está tentando embalar os últimos pedidos para entregar aos clientes. No entanto, ela aguarda impacientemente, pois não consegue entrar em contato com as transportadoras para agendar a entrega das mercadorias.
A Sra. Anh disse que o número de encomendas aumentou rapidamente e se acumulou, deixando-a sem saber como lidar com a situação. Para encomendas dentro de Hanói, embora seja difícil encontrar transportadoras, ela ainda consegue providenciá-las. Já para encomendas de outras províncias, ela está sem saber o que fazer.
"Há muitos pedidos de clientes antes do Tet, mas os parceiros de entrega anteriores estão sobrecarregados, não aceitando pedidos ou aceitando pedidos que já foram recebidos, mas não podem ser enviados. Eles não se comprometem a entregar as mercadorias aos clientes a tempo. Estou perdendo muito dinheiro porque muitos clientes cancelaram os pedidos por não receberem as mercadorias antes do Tet", disse a Sra. Anh.
A situação descrita acima não se restringe ao caso da Sra. Anh. Em fóruns de redes sociais, proprietários de lojas online também reclamam constantemente da sobrecarga das empresas de entrega, que afeta suas operações comerciais.
Em conversa com Lao Dong, dono de uma loja de roupas na Rua Xuan Thuy (Cau Giay, Hanói), ele disse que a loja havia avisado os clientes que não aceitaria encomendas para as províncias e subúrbios de Hanói porque não conseguia encontrar uma transportadora.
"Entendo que as mercadorias estão se acumulando no armazém da Giao Hang Tiet Kiem, enquanto os caminhões estão vazios e sem motoristas. Se essa situação continuar, afetará toda a cadeia de suprimentos. As lojas não poderão enviar mercadorias e os clientes não poderão receber seus pedidos; as consequências não serão pequenas", disse o dono da loja de roupas.
Além dos problemas com entrega e transporte, os clientes reclamaram da dificuldade em contatar o departamento de atendimento ao cliente de algumas unidades de transporte. A maioria das linhas está sempre ocupada ou ninguém atende. Enviar mensagens de texto para a central de atendimento pelo software também não é possível.
Atualmente, nas redes sociais, estão aumentando as postagens reclamando da situação do transporte público. No entanto, essa não é uma situação nova; acontece quase todos os anos, mas ainda não foi resolvida pelas autoridades responsáveis pelo transporte.
Muitas empresas de transporte marítimo deixaram de aceitar mercadorias para as províncias.
Um representante da empresa de entregas Viettel Post afirmou que a empresa continua aceitando todos os pedidos normalmente. No entanto, algumas agências dos Correios sobrecarregadas podem recusar pedidos para províncias distantes. Isso depende do funcionamento de cada agência e não faz parte da política da Viettel Post.
Além disso, esse funcionário acrescentou que a empresa só aceita encomendas para as províncias a partir de Hanói e Cidade de Ho Chi Minh até 23 de dezembro. Após essa data, a empresa não aceitará encomendas de longa distância nem encomendas com entrega prevista para depois do Ano Novo Lunar.
Entretanto, a Fast Delivery também anunciou que, para pedidos de envio inter-regional para as províncias, a empresa não aceitará pedidos após as 18h do dia 22 do calendário lunar.
Para encomendas inter-regionais, a empresa deixará de as aceitar após as 18h00 do 23º dia do calendário lunar; para encomendas dentro de Hanói e Cidade de Ho Chi Minh, a empresa deixará de as aceitar após as 18h00 do 25º dia do calendário lunar.
Para as demais províncias e cidades, a Fast Delivery informa que deixará de aceitar pedidos após as 18h do dia 24 do calendário lunar.
Em resposta a Lao Dong, um representante da empresa Saving Delivery (GHTK) confirmou que, nos últimos dias, a empresa deixou de aceitar pedidos em algumas áreas locais.
"Nas duas semanas que antecederam o Tet (Ano Novo Lunar), a quantidade de mercadorias provenientes de sites de comércio eletrônico que entraram na rede de distribuição desta unidade aumentou drasticamente, afetando a qualidade das operações. Portanto, a GHTK foi obrigada a suspender temporariamente o recebimento de pedidos em algumas áreas locais para garantir a qualidade das operações. Não há greve de funcionários nesta empresa", informou um representante da GHTK.
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