Proprietário de loja com olhos vermelhos procura entregador

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O dono da loja não conseguiu encontrar um entregador.

Faltando apenas alguns dias para o Ano Novo Lunar de 2024, a Sra. Nguyen Thi Anh, proprietária de uma loja de roupas online em Hanói, está tentando embalar os últimos pedidos para entregar aos clientes. No entanto, ela aguarda impacientemente, pois não consegue entrar em contato com as unidades de expedição para entregar as mercadorias.

A Sra. Anh disse que o número de pedidos aumentou rapidamente e se acumulou, o que a deixou sem saber como lidar com a situação. Para pedidos dentro de Hanói, embora seja difícil encontrar transportadoras, ela ainda consegue organizá-los. Quanto aos pedidos de outras províncias, ela está perdida.

"Há muitos pedidos, os clientes solicitam antes do Tet, enquanto os parceiros de entrega anteriores estão sobrecarregados, não aceitando pedidos ou pedidos que foram recebidos, mas não podem ser enviados. Eles não se comprometem a entregar as mercadorias aos clientes no prazo. Estou perdendo muito dinheiro porque muitos clientes cancelaram pedidos por não terem recebido as mercadorias antes do Tet", disse a Sra. Anh.

Imagens de mercadorias não entregues em um armazém de Giao hang tiet kiem foram compartilhadas nas redes sociais. Foto: Phu Nguyen

A situação acima não ocorre apenas no caso da Sra. Anh. Em fóruns de redes sociais, donos de lojas online também choram e reclamam constantemente ao falar sobre a sobrecarga das empresas de entrega que afeta as operações comerciais.

Em conversa com Lao Dong, o dono de uma loja de roupas na Rua Xuan Thuy (Cau Giay, Hanói) disse que a loja notificou os clientes de que não aceitaria pedidos para as províncias e subúrbios de Hanói porque não conseguiu encontrar uma unidade de remessa.

"Entendo que as mercadorias estão se acumulando no armazém da Giao Hang Tiet Kiem, enquanto os caminhões estão vazios e sem motoristas. Se essa situação continuar, afetará toda a cadeia de suprimentos. As lojas não podem enviar mercadorias e os clientes não podem receber seus pedidos. As consequências não são pequenas", disse o proprietário da loja de roupas.

Além dos problemas com a entrega e o transporte, os clientes reclamaram da dificuldade de contato com o departamento de atendimento ao cliente de algumas unidades de remessa. A maior parte do outro lado da linha está sempre ocupada ou ninguém atende. Também não é possível enviar mensagens de texto para a linha direta por meio do software de atendimento ao cliente.

Atualmente, as postagens reclamando da situação do transporte estão aumentando nas redes sociais. No entanto, essa não é uma situação nova, acontece quase todos os anos e ainda não foi resolvida pelas unidades de transporte.

Muitas empresas de transporte param de aceitar mercadorias para as províncias.

Um representante da empresa de entregas Viettel Post informou que a empresa ainda está aceitando todos os pedidos normalmente. No entanto, algumas agências dos Correios sobrecarregadas podem recusar pedidos para províncias distantes. Isso depende da operação de cada agência e não faz parte da política da Viettel Post.

Além disso, o funcionário também acrescentou que a empresa só aceita pedidos para as províncias de Hanói e Ho Chi Minh até 23 de dezembro. Após essa data, a empresa não aceitará pedidos de longa distância nem aceitará pedidos, mas fará entregas após o Ano Novo Lunar.

Enquanto isso, a Fast Delivery também anunciou que, para pedidos de remessa inter-regional para as províncias, a empresa não aceitará pedidos após as 18h do dia 22 do calendário lunar.

Para pedidos inter-regionais, a empresa deixará de aceitá-los após as 18h do 23º dia do calendário lunar; para pedidos dentro de Hanói e da Cidade de Ho Chi Minh, a empresa deixará de aceitá-los após as 18h do 25º dia do calendário lunar.

Para as demais províncias e cidades, a Fast Delivery anuncia que deixará de aceitar pedidos após as 18h do dia 24 do calendário lunar...

Respondendo a Lao Dong, um representante da Saving Delivery Company (GHTK) confirmou que nos últimos dias a empresa parou de aceitar pedidos em algumas áreas locais.

"Nas últimas 2 semanas antes do Tet, a quantidade de mercadorias provenientes de sites de comércio eletrônico que entraram na rede de entregas desta unidade aumentou drasticamente, afetando a qualidade das operações. Portanto, a GHTK foi forçada a interromper temporariamente o recebimento de pedidos em algumas áreas locais para garantir a qualidade das operações. Não há greve de funcionários nesta empresa", informou um representante da GHTK.

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