O estado atual da transformação digital das empresas no Vietnã
A transformação digital é considerada uma das estratégias importantes para melhorar a eficiência do processamento de trabalho na maioria das áreas em muitos países ao redor do mundo. No Vietnã, a Resolução nº 52-NQ/TW do Politburo , de 27 de setembro de 2019, enfatizou que a participação proativa e ativa na Quarta Revolução Industrial é uma tarefa estratégica particularmente importante. De acordo com o Plano Nacional de Transformação Digital do Primeiro-Ministro para 2025 e a orientação para 2030 (Decisão nº 749/QD-CP), a meta da economia digital é atingir 20% do PIB até 2025 e 30% do PIB até 2030. A transformação digital nas empresas é considerada uma solução importante para melhorar a competitividade e promover a economia digital. A Resolução nº 57-NQ/TW, de 22 de dezembro de 2024, do Politburo, "Sobre avanços no desenvolvimento científico e tecnológico, inovação e transformação digital nacional", continua a considerar a transformação digital nacional como um dos principais avanços, a principal força motriz para o rápido desenvolvimento das forças produtivas modernas, o aperfeiçoamento das relações de produção, a inovação dos métodos de governança nacional, o desenvolvimento da economia e da sociedade, a prevenção do risco de atraso e a condução do país a um desenvolvimento e prosperidade inovadores na nova era.
Os resultados do Relatório Anual sobre a Transformação Digital das Empresas Vietnamitas em 2022 (1) mostram que, no período de 2021-2022, as empresas apresentaram mudanças positivas na sua consciência em relação à transformação digital. No entanto, o processo de transformação digital de muitas empresas não correspondeu às expectativas. Algumas empresas encontram-se apenas na fase de digitalização e utilizam novas tecnologias de forma fragmentada, carecendo de conexões síncronas. Quase 50% das empresas já aplicaram algumas soluções de transformação digital, mas deixaram de as utilizar por não serem adequadas ou por as terem aplicado apenas para satisfazer necessidades de curto prazo devido à pandemia da COVID-19, que já não são necessárias. Outro motivo é que muitas empresas ainda não identificaram os objetivos e estratégias corretos para a transformação digital, bem como a falta de pessoal qualificado para desempenhar essa função. Algumas empresas aplicaram tecnologia e software de gestão para analisar dados e automatizar decisões na produção e nos negócios, mas ainda enfrentam dificuldades na inovação e na atualização tecnológica.
O nível de maturidade digital das empresas em diferentes aspectos varia entre 2022 e 2023, sendo que o nível de prontidão para a transformação digital no aspecto de orientação estratégica atinge o nível mais alto, enquanto o nível de prontidão para a transformação digital apresenta maior melhoria no aspecto de gestão de riscos e cibersegurança (2) . De modo geral, as empresas estão focando principalmente em áreas que afetam diretamente a receita, como sistemas de distribuição, marketing, vendas e atendimento ao cliente. Os resultados da pesquisa também mostram que a tecnologia é frequentemente aplicada a operações que afetam diretamente a receita, como canais de distribuição, marketing, vendas e atendimento ao cliente. Além das vendas tradicionais, as vendas online se tornaram mais populares graças ao suporte de diversas plataformas de vendas online (Shopee, Lazada, Tiki, ...) e mídias sociais (Facebook, Instagram, Zalo e TikTok), com a maioria das empresas implementando vendas multicanal.
No entanto, a maioria das empresas realiza a transformação digital de forma bastante fragmentada, gerenciando cada função separadamente, como transporte, armazém, vendas, recursos humanos e contabilidade, sem sincronização. Cerca de 20 a 30% das empresas utilizam regularmente a tecnologia digital em algumas operações. Especificamente: em termos de atividades de gestão de transporte, mais de 60% das empresas raramente ou raramente utilizam software digital, apenas 23% o utilizam regularmente; mais de 40% das empresas utilizam a tecnologia digital em alto nível nas atividades de contabilidade, mas 33% não exploraram totalmente o seu potencial; enquanto isso, mais de 40% das empresas quase não utilizam software digital nas atividades de gestão de armazém e recursos humanos (3) .
Além disso, muitas empresas enfrentam desafios com o orçamento para a transformação digital. Destas, cerca de 20% não possuem orçamento e mais de 40% possuem orçamento, mas não dispõem de fundos suficientes para atender às necessidades reais. A falta de orçamento, especialmente em pequenas e médias empresas, é um desafio comum. O relatório também mostra que as empresas confiam em seu conhecimento sobre transformação digital, mas encontram dificuldades para implementar esse processo integralmente. Portanto, as empresas precisam de suporte em todas as etapas do processo de transformação digital, desde a padronização de procedimentos operacionais até a elaboração de um roteiro e a implantação de soluções tecnológicas. Um dos principais desafios é a limitação de recursos humanos dedicados à implementação da transformação digital, com 56,3% das empresas tendo menos de 3 funcionários responsáveis pelo planejamento e estratégia de transformação digital e 43,7% tendo menos de 3 funcionários no departamento de tecnologia da informação.
Visão geral do setor varejista no Vietnã
O Vietnã continua sendo considerado um mercado potencial para o varejo no mapa global de investimentos. Juntamente com o desenvolvimento dinâmico das empresas nacionais, muitas marcas estrangeiras do setor varejista entraram no mercado vietnamita, beneficiando-se do mercado vibrante e da política de acolhimento de investidores estrangeiros. Em particular, as pequenas e médias empresas (PMEs) no Vietnã têm muitas oportunidades para realizar a transformação tecnológica e reafirmam que as PMEs são a base do desenvolvimento econômico nacional. A melhoria da renda e o crescimento da classe média criaram condições favoráveis para a crescente presença de produtos de marca e de alta qualidade. Embora os canais de comércio tradicionais ainda representem uma parcela significativa, a tendência do varejo moderno e multicanal é cada vez mais dominante, como evidenciado pela rápida expansão de supermercados e shoppings.
Após ser afetado pela pandemia de COVID-19, o setor varejista no Vietnã se recuperou fortemente e continuou a crescer de forma constante. De acordo com dados do Departamento Geral de Estatísticas, o total de vendas no varejo de bens e serviços ao consumidor em 2024 atingirá VND 6,391 trilhões, um aumento de 9,0% em comparação com 2023. No período de 2017 a 2024, o total de vendas no varejo de bens e serviços ao consumidor aumentará de VND 3,470 trilhões para VND 6,391 trilhões, o que corresponde a uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) média de cerca de 9,2%. As vendas no varejo de bens representam cerca de 75% a 82% da receita total do varejo, atingindo uma CAGR de 8,6% durante esse período, incluindo os anos afetados pela pandemia. O consumo melhorou graças aos cortes nas taxas de juros, reduções no IVA e apoio governamental para solucionar problemas nos setores imobiliário e financeiro. De modo geral, com uma economia em crescimento, população numerosa, urbanização, aumento da renda e alto padrão de vida, o Vietnã continua sendo um mercado varejista promissor, com muitas condições favoráveis ao desenvolvimento.
Em particular, nos primeiros 6 meses de 2025, a receita total do varejo de bens e serviços ao consumidor é estimada em VND 3.416,8 trilhões, um aumento de 9,3% em relação ao mesmo período do ano anterior. Cidade de Ho Chi Minh e Hanói, os dois principais centros econômicos do país, continuam a contribuir significativamente para a receita nacional do varejo. Esse crescimento reflete o forte poder de compra do consumidor, especialmente no contexto da recuperação econômica e da expansão da classe média. No entanto, para manter um crescimento sustentável, o setor varejista precisa continuar promovendo a transformação digital, aprimorando a experiência do cliente e otimizando a cadeia de suprimentos. Ao mesmo tempo, o desenvolvimento de modelos de varejo modernos e a integração de canais de venda online e tradicionais serão fatores importantes para ajudar o setor varejista vietnamita a competir efetivamente na região e globalmente.
Nos primeiros seis meses de 2025, as vendas a varejo de produtos como itens culturais e educacionais, alimentos, vestuário e eletrodomésticos registraram taxas de crescimento de 11,5%, 9,5%, 6,1% e 5,5%, respectivamente. Em algumas localidades, as vendas a varejo apresentaram crescimento notável, como em Quang Ninh (10%), Hai Phong e Da Nang (8,2%), Cidade de Ho Chi Minh (7,9%), Can Tho (7,6%) e Hanói (7,3%). As localidades que registraram crescimento notável na receita de serviços de hospedagem e alimentação foram Da Nang (18,5%), Cidade de Ho Chi Minh (16,9%), Hanói (13%), Hai Phong (12,5%) e Can Tho (9%).
O Índice Global de Desenvolvimento do Varejo (GRDI) da Kearney de 2023 registrou uma mudança na posição do Vietnã no setor varejista. Enquanto em 2021 o Vietnã ocupava a 9ª posição entre 35 países avaliados, em 2023, o país subiu para a 34ª posição entre 44. Comparado aos anos anteriores, o Vietnã caiu no ranking, da 6ª posição em 2017 para a 9ª em 2021 e atualmente ocupa a 34ª posição. Apesar da queda no ranking, o Vietnã ainda mantém sua atratividade para investidores internacionais do varejo graças à sua economia forte e em crescimento, população grande e jovem, estabilidade política, urbanização e níveis de renda crescentes. Esses fatores ainda criam um mercado potencial para o setor varejista. O GRDI não apenas avalia a atratividade atual de um mercado, mas também reflete seu potencial de crescimento futuro, com base em fatores como risco-país, atratividade do mercado, saturação e crescimento das vendas no varejo. O ranking GRDI de 2023 coloca a Índia na primeira posição, enquanto outros países da região asiática, como Arábia Saudita (3º), China (4º), Cazaquistão (7º), Malásia (8º) e Indonésia (10º), também figuram entre os 10 primeiros. O Vietnã ficou em 34º lugar, embora ainda tenha superado as Filipinas e a Tailândia, que ficaram em 41º e 44º, respectivamente. Outros países da região asiática que entraram no ranking incluem Bangladesh (13º), Irã (26º), Paquistão (32º), Nepal (35º) e Camboja (42º).
Transformação digital no setor varejista no Vietnã
De acordo com o Relatório Anual de Transformação Digital de 2022 e 2023 do Departamento de Desenvolvimento Empresarial do Ministério do Planejamento e Investimento, o nível de prontidão para a transformação digital das empresas do setor varejista é relativamente alto nos aspectos de gestão financeira, contábil, planejamento, jurídico e de recursos humanos. No contexto da pandemia de COVID-19, muitas empresas integraram tecnologia para expandir os canais de venda, realizar comunicação e marketing online, bem como pagamentos online. Muitas empresas também aplicaram sistemas de tecnologia da informação e análise de dados para mensurar o desempenho de marketing, vendas e atendimento ao cliente.
Contudo, a conexão entre os participantes do mercado varejista vietnamita ainda não é boa, o que representa um grande desafio no processo de transformação digital. Além disso, a segurança cibernética é uma área de alto risco, especialmente no setor varejista. O principal público-alvo são empresas de renome, onde são armazenadas muitas informações financeiras e pessoais dos clientes.
No período anterior a 2020 (antes da pandemia de COVID-19): O setor varejista foi um dos mais impactados pela revolução digital, visto que a transformação digital não apenas alterou as necessidades e os hábitos de compra dos consumidores, mas também trouxe alta personalização, experiências aprimoradas e conveniência em todos os aspectos, desde o processo de compra até o envio, a entrega e o pagamento. Além do canal de varejo tradicional, no final da década de 2010, o varejo online se tornou um canal popular. Ao diversificar os canais de venda, o setor varejista buscou proporcionar uma experiência integrada aos clientes, independentemente de a transação final ser realizada online ou offline. Os varejistas passaram a se concentrar cada vez mais em compreender o comportamento do cliente em diferentes canais, levando em consideração idade, gênero e outros fatores. Além disso, por meio de uma análise de dados do cliente mais sistemática, o setor varejista visa personalizar as abordagens aos clientes, em vez de se concentrar em um segmento específico como antes.
No Vietnã, o setor varejista é considerado de grande potencial devido ao tamanho da população e à taxa de urbanização. A taxa de urbanização é rápida, com uma média de 3,2% ao ano, e espera-se que atinja 50% até 2025, segundo o Banco Mundial (4) . Mercados altamente urbanizados são frequentemente atraentes para varejistas, pois os serviços logísticos são desenvolvidos, os consumidores estão concentrados em áreas menores e possuem altos níveis de gastos. Com esse potencial e o desenvolvimento da tecnologia, bem como a popularização do uso da internet, especialmente em áreas urbanas e entre os jovens no Vietnã, as empresas varejistas aceleraram o processo de transformação digital no setor. Para atender às necessidades e aos novos hábitos de consumo dos clientes, o setor varejista migrou dos canais tradicionais para cadeias de varejo modernas, oferecendo conveniência, qualidade, diversidade e transparência de preços. Esse período testemunhou o surgimento de pioneiros como Tiki e Lazada, e o surgimento de novos varejistas como o Shopee. A transformação de pequenos e médios varejistas também ocorreu com base nas necessidades e expectativas dos clientes. No entanto, muitas empresas, especialmente as pequenas e médias, têm enfrentado diversos desafios no processo de transformação digital, incluindo a falta de recursos, barreiras culturais e poucos fornecedores. Isso levou algumas empresas a desistirem da corrida para competir no setor varejista.
Apesar do crescimento sustentado da receita do varejo a longo prazo, o comércio eletrônico está dominando cada vez mais o mercado; no entanto, o cenário do varejo no Vietnã ainda é dominado por métodos tradicionais. A receita de lojas físicas e canais de distribuição tradicionais representa 98% da receita do varejo, enquanto as vendas diretas em lojas físicas representam cerca de 97% e as vendas fora das lojas (incluindo o comércio eletrônico) contribuem com apenas cerca de 3%. Antes da pandemia de COVID-19 em 2019, produtos eletrônicos e de comunicação, bem como produtos de moda, representavam as duas principais fontes de receita do comércio eletrônico no Vietnã, com 27% e 24%, respectivamente, enquanto alimentos e produtos de higiene pessoal representavam apenas 16% (5) .
Fase 2020 - 2024 : Em 2020, o início da pandemia não apenas criou mudanças temporárias no comportamento do consumidor, mas também forçou as empresas varejistas a se transformarem rapidamente no mundo digital para atender às novas demandas do mercado. As medidas de distanciamento social obrigaram as lojas a fechar ou reduzir suas operações, e as empresas foram forçadas a otimizar os canais de vendas online para manter a receita.
A transformação digital no varejo não se resume à simples transição de um modelo de vendas tradicional para o online. Trata-se de uma mudança abrangente na forma como as empresas operam, desde o uso de tecnologias avançadas como inteligência artificial (IA) e análise de big data até a otimização dos processos de pagamento e entrega. A tecnologia não só aprimora a experiência do cliente, como também aumenta a capacidade de gerenciar, analisar e prever tendências de consumo, auxiliando as empresas a tomar decisões precisas e oportunas. Especialmente durante a pandemia, a transformação digital provocou uma forte mudança no comportamento de compra do consumidor. A transição para um modelo de compras multicanal, que combina lojas físicas e online, abriu novas oportunidades para as empresas. Elas podem alcançar e atender os clientes a qualquer hora e em qualquer lugar, por meio de plataformas online como sites, aplicativos móveis ou plataformas de e-commerce. Isso também ajuda a minimizar o contato direto, acompanhando a tendência de compras seguras durante a pandemia.
Segundo dados do Departamento Geral de Estatísticas, apesar do longo período de fechamento das lojas físicas, o faturamento total do varejo e de serviços no primeiro semestre de 2021 ainda apresentou crescimento de 4,9% em comparação com o ano anterior. Além disso, o crescimento médio anual do e-commerce e das vendas online ultrapassou 30%, com valor estimado em cerca de 10 bilhões de dólares, representando aproximadamente 4,6% do PIB. A previsão é de que, até 2025, esse setor continue crescendo fortemente, podendo atingir um valor de até 35 bilhões de dólares, equivalente a 10% do PIB do país. Esse resultado se deve à aplicação proativa de soluções tecnológicas em transações e pagamentos. É também graças às plataformas digitais que as empresas varejistas conseguem manter suas operações e se conectar com os clientes em um mundo impactado pela pandemia.
A transformação digital não é apenas uma tendência passageira, mas está se tornando gradualmente uma estratégia de negócios inevitável e de longo prazo para o setor varejista. As empresas não podem adiar a aplicação da tecnologia se quiserem sobreviver e se desenvolver no futuro. A transformação digital ajuda as empresas não apenas a se adaptarem às mudanças causadas pela pandemia, mas também a prosperarem, otimizarem seus processos e agregarem valor aos clientes. No futuro, os negócios varejistas de sucesso serão aqueles que souberem aplicar a tecnologia de forma flexível e criativa.
Algumas recomendações de políticas
A transformação digital desempenhou um papel importante na promoção do crescimento do setor varejista e na manutenção da estabilidade para a comunidade empresarial. Ela traz mudanças positivas para o varejo, alterando métodos de venda, plataformas de comércio, auxiliando as empresas na gestão e criando tendências que transformam os hábitos de consumo. A pandemia da COVID-19 obrigou as empresas a mudarem sua forma de operar, migrando do offline para o online como forma de adaptação e sobrevivência. Ao mesmo tempo, a globalização abre oportunidades de acesso a grandes mercados, mas também impõe exigências de concorrência mais acirrada, obrigando as empresas a serem flexíveis, ágeis e digitais para acompanhar o ritmo do mundo. Em particular, a Quarta Revolução Industrial, com tecnologias como inteligência artificial, big data, IoT, computação em nuvem, etc., está remodelando todas as atividades de produção e negócios, forçando as empresas, especialmente as pequenas e médias, a se transformarem digitalmente se não quiserem ficar para trás. Portanto, no futuro, as empresas varejistas precisarão:
Uma delas é mudar o método de gestão tradicional : Para promover a transformação digital no setor varejista, os gestores precisam estar preparados para mudar os métodos tradicionais de gestão. A gestão por métodos antigos geralmente carece de flexibilidade no contexto da rápida evolução tecnológica, e as empresas precisam adotar novos modelos de gestão baseados em dados e tecnologia digital. Os gestores podem aplicar ferramentas digitais, como softwares de gestão de projetos e sistemas específicos de indicadores de desempenho, para monitorar a eficiência de cada departamento, auxiliando na otimização das operações. Ao mesmo tempo, o treinamento e o suporte aos funcionários para que se adaptem às novas tecnologias são essenciais, garantindo que possam operar as ferramentas digitais com eficácia.
Em segundo lugar, aprimore a experiência do cliente em múltiplos canais : a integração de um sistema de gestão em uma plataforma tecnológica ajuda a otimizar a experiência do cliente em diversos canais, tanto online quanto offline. As empresas podem usar softwares de gestão de estoque e vendas multicanal para garantir que as informações sobre produtos, preços e promoções estejam sincronizadas em todos os canais. Isso ajuda os consumidores a rastrear e pesquisar informações sobre produtos com facilidade, melhorando a experiência de compra e influenciando positivamente as decisões de compra. A consistência na gestão dos canais de venda ajuda as empresas a fidelizar clientes com mais eficácia e a fortalecer o relacionamento entre empresas e consumidores.
Em terceiro lugar, a aplicação da tecnologia à gestão e às operações : as empresas de varejo podem usar softwares de gestão abrangentes para monitorar todos os aspectos das operações comerciais, desde o gerenciamento de pedidos e o controle de estoque até a análise de dados. Esses sistemas fornecem informações em tempo real, ajudando os gestores a compreender as mudanças rapidamente e a tomar decisões ágeis. Além disso, a aplicação da tecnologia ajuda a aprimorar a gestão de funcionários por meio de ferramentas de avaliação de produtividade e autorização de acesso à informação.
Em quarto lugar, diversificar os métodos de pagamento : No contexto da transformação digital, a diversificação dos métodos de pagamento é um fator indispensável. As empresas de varejo devem integrar soluções de pagamento eletrônico, desde cartões de crédito e carteiras digitais (como MoMo e ZaloPay) até métodos de pagamento online via bancos ou sistemas de pagamento internacionais (Visa e MasterCard). Isso não só proporciona conveniência aos clientes, como também ajuda as empresas a rastrear e analisar os dados de transações com mais eficácia, aprimorando, assim, suas estratégias de negócios. Métodos de pagamento flexíveis também impulsionam o crescimento do comércio eletrônico no setor varejista.
Cinco, integrar sistemas de envio inteligentes : Para aprimorar o processo de entrega, as empresas precisam cooperar com as principais empresas de logística para integrar o sistema de envio ao processo de vendas. Os clientes terão mais opções de métodos e prazos de entrega, criando uma experiência de compra conveniente e rápida. Esse sistema não só ajuda as empresas a rastrear o status do pedido, como também melhora a precisão da entrega, minimizando erros no processo de envio. Isso é especialmente importante em contextos onde as compras online são cada vez mais populares e uma experiência de entrega rápida pode ser um fator importante para a fidelização do cliente.
Sexto, utilize big data e análises avançadas : A aplicação de big data e inteligência artificial na gestão da cadeia de suprimentos e na análise do comportamento do consumidor está se tornando uma tendência global. As empresas podem usar ferramentas de análise de dados para monitorar e prever a demanda do cliente, otimizando assim o processo de importação e a gestão de armazéns. A inteligência artificial também auxilia na análise de dados do cliente para propor campanhas de marketing personalizadas, aprimorar o engajamento do consumidor e aumentar as vendas.
Sétimo, otimize a cadeia de suprimentos digital: A cadeia de suprimentos é uma parte importante do setor varejista e a digitalização da cadeia de suprimentos ajuda as empresas a otimizar as operações e a gestão. A digitalização da cadeia de suprimentos ajuda as empresas a monitorar melhor as etapas, desde a produção e importação até a entrega.
Oito, desenvolver um ecossistema digital : Um ecossistema digital inclui ferramentas, plataformas e processos digitais abrangentes, desde a gestão de dados e o atendimento ao cliente até as operações internas. Esse ecossistema ajuda as empresas a aumentar a conectividade entre departamentos, melhorar a produtividade e criar flexibilidade nas operações. Além disso, um ecossistema digital também ajuda as empresas a escalar e se adaptar facilmente às rápidas mudanças no ambiente de negócios.
Nove, desenvolvimento de políticas e infraestrutura de tecnologia digital : As empresas varejistas precisam investir no desenvolvimento de infraestrutura de tecnologia digital, incluindo internet de alta velocidade, sistemas de pagamento eletrônico e dispositivos inteligentes de apoio às vendas. É necessário continuar aprimorando o marco legal para o comércio eletrônico e a transformação digital, garantindo regulamentações sobre segurança da informação e direitos do consumidor. Isso criará um ambiente favorável para que as empresas se desenvolvam e promovam efetivamente a transformação digital.
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* Este artigo é resultado da pesquisa do Projeto QG.22.80 "Construindo uma ferramenta para avaliar o nível de transformação digital de empresas varejistas no Vietnã", patrocinado pelo Fundo de Desenvolvimento Científico e Tecnológico da Universidade Nacional de Hanói.
(1) Ver: Relatório anual sobre a transformação digital das empresas vietnamitas em 2022: Nível de prontidão para a transformação digital das empresas vietnamitas , Departamento de Desenvolvimento Empresarial (Ministério do Planejamento e Investimento), 2023
(2) Ver: Relatório anual sobre a transformação digital das empresas vietnamitas em 2023: Promovendo a transformação digital e a transformação verde , Departamento de Desenvolvimento Empresarial (Ministério do Planejamento e Investimento), 2024
(3) Ver: Relatório anual sobre a transformação digital das empresas vietnamitas em 2022: Nível de prontidão para a transformação digital das empresas vietnamitas , resumo
(4) Deloitte: Pesquisa de Consumidores Vietnamitas - Resiliência Diante das Dificuldades , 2021
(5) Ver: Gabinete Geral de Estatística: Anuário Estatístico, Editora Estatística, Hanói, 2021
Fonte: https://tapchicongsan.org.vn/web/guest/nghien-cu/-/2018/1143102/chuyen-doi-so-cua-cac-doanh-nghiep-nganh-ban-le-tai-viet-nam.aspx
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