O estado atual da transformação digital das empresas no Vietname
A transformação digital é considerada uma das estratégias importantes para melhorar a eficiência do processamento de trabalho na maioria dos setores em muitos países ao redor do mundo. No Vietnã, a Resolução nº 52-NQ/TW do Politburo , de 27 de setembro de 2019, enfatizou que a participação proativa e ativa na Quarta Revolução Industrial é uma tarefa estratégica particularmente importante. De acordo com o Plano Nacional de Transformação Digital do Primeiro-Ministro para 2025 e a Orientação para 2030 (Decisão nº 749/QD-CP), a meta da economia digital é atingir 20% do PIB até 2025 e 30% do PIB até 2030. A transformação digital nas empresas é considerada uma solução importante para melhorar a competitividade e promover a economia digital. A Resolução nº 57-NQ/TW, datada de 22 de dezembro de 2024, do Politburo, "Sobre avanços no desenvolvimento científico e tecnológico, inovação e transformação digital nacional", continua a considerar a transformação digital nacional como um dos principais avanços importantes, a principal força motriz para desenvolver rapidamente forças produtivas modernas, aperfeiçoar as relações de produção, inovar métodos de governança nacional, desenvolver a economia - sociedade, evitar o risco de ficar para trás e levar o país a um desenvolvimento inovador e prosperidade na nova era.
Os resultados do Relatório Anual sobre Transformação Digital de Empresas Vietnamitas em 2022 (1) mostram que no período de 2021 a 2022, as empresas tiveram mudanças positivas em sua conscientização sobre a transformação digital. No entanto, o processo de transformação digital de muitas empresas não atendeu às expectativas. Algumas empresas estão apenas no estágio de digitalização e usam novas tecnologias de forma fragmentada, sem conexões síncronas. Quase 50% das empresas já aplicaram algumas soluções de transformação digital, mas não as usam mais porque não são adequadas ou as empresas as aplicaram apenas para atender às necessidades de curto prazo devido à pandemia de COVID-19, mas não são mais necessárias. Outro motivo é que muitas empresas ainda não identificaram as metas e estratégias corretas de transformação digital, bem como a falta de pessoal para atender à transformação digital em quantidade e qualidade. Algumas empresas aplicaram tecnologia e software de gestão para analisar dados e automatizar decisões na produção e nos negócios, mas ainda enfrentam dificuldades para inovar e atualizar a tecnologia.
O nível de maturidade digital das empresas em diferentes aspectos varia entre 2022 e 2023, em que o nível de prontidão para a transformação digital no aspecto de orientação estratégica atinge o nível mais alto, o nível de prontidão para a transformação digital é mais aprimorado no aspecto de gerenciamento de risco e segurança cibernética (2) . No geral, as empresas estão se concentrando principalmente em áreas que afetam diretamente a receita, como sistemas de distribuição, marketing, vendas e atendimento ao cliente. Os resultados da pesquisa também mostram que a tecnologia é frequentemente aplicada a operações que afetam diretamente a receita, como canais de distribuição, marketing, vendas e atendimento ao cliente. Além das vendas tradicionais, as vendas online se tornaram mais populares graças ao suporte de muitas plataformas de vendas online (Shopee, Lazada, Tiki, ...) e mídias sociais (Facebook, Instagram, Zalo e Tiktok), com a maioria das empresas implementando vendas multicanal.
No entanto, a maioria das empresas realiza a transformação digital de forma bastante fragmentada, gerenciando cada função separadamente, como transporte, depósito, vendas, recursos humanos e contabilidade, sem sincronização. Cerca de 20 a 30% das empresas utilizam regularmente a tecnologia digital em algumas operações. Especificamente: em termos de atividades de gestão de transporte, mais de 60% das empresas raramente ou raramente utilizam software digital, apenas 23% o utilizam regularmente; mais de 40% das empresas utilizam a tecnologia digital em alto nível nas atividades de contabilidade, mas 33% não exploraram totalmente o potencial; enquanto isso, mais de 40% das empresas dificilmente ou raramente utilizam software digital nas atividades de gestão de depósito e recursos humanos (3) .
Além disso, muitas empresas enfrentam desafios com o orçamento para a transformação digital. Destas, cerca de 20% não têm orçamento, e mais de 40% têm orçamento, mas não têm fundos suficientes para atender às necessidades reais. A falta de orçamento, especialmente em pequenas e médias empresas, é um desafio comum. O relatório também mostra que as empresas estão confiantes em seu conhecimento para a transformação digital, mas acham difícil implementar totalmente esse processo. Portanto, as empresas precisam de suporte em todas as etapas do processo de transformação digital, desde a padronização de procedimentos operacionais até a construção de um roteiro e a implantação de soluções tecnológicas. Um dos principais desafios é a limitação de recursos humanos dedicados à implementação da transformação digital, com 56,3% das empresas tendo menos de 3 funcionários responsáveis pelo planejamento e estratégia da transformação digital e 43,7% tendo menos de 3 funcionários no departamento de tecnologia da informação.
Visão geral do setor varejista no Vietnã
O Vietnã continua a ser considerado um mercado varejista em potencial no mapa global de investimentos. Juntamente com o desenvolvimento dinâmico de empresas nacionais, muitas marcas varejistas estrangeiras ingressaram no mercado vietnamita, beneficiando-se do mercado vibrante e da política de acolhimento de investidores estrangeiros. Em particular, as pequenas e médias empresas (PMEs) no Vietnã têm muitas oportunidades para realizar transformações tecnológicas e afirmar que as PMEs são a base do desenvolvimento econômico nacional. A melhoria da renda e o aumento da classe média criaram condições favoráveis para o surgimento crescente de produtos de marca e de alta qualidade. Embora os canais de comércio tradicionais ainda representem uma proporção significativa, a tendência do varejo moderno e multicanal é cada vez mais dominante, como evidenciado pela rápida expansão de supermercados e shopping centers.
Após ser afetado pela pandemia da COVID-19, o setor varejista no Vietnã se recuperou fortemente e continuou a crescer de forma constante. De acordo com dados do Escritório Geral de Estatísticas, as vendas totais de bens no varejo e a receita de serviços ao consumidor em 2024 atingirão VND 6,391 trilhões, um aumento de 9,0% em relação a 2023. No período de 2017 a 2024, as vendas totais de bens no varejo e a receita de serviços ao consumidor aumentarão de VND 3,470 trilhões para VND 6,391 trilhões, correspondendo a uma taxa média de crescimento anual composta (CAGR) de cerca de 9,2%. As vendas no varejo de bens sozinhas representam cerca de 75 a 82% da receita total do varejo, atingindo uma CAGR de 8,6% durante esse período, incluindo anos afetados pela pandemia. Os gastos do consumidor melhoraram graças aos cortes nas taxas de juros, reduções de IVA e apoio governamental para resolver problemas nos setores imobiliário e financeiro. No geral, com uma economia em crescimento, grande população, urbanização, aumento de renda e altos padrões de vida, o Vietnã continua sendo um mercado de varejo promissor, com muitas condições favoráveis para o desenvolvimento.
Em particular, nos primeiros 6 meses de 2025, a receita total de vendas no varejo de bens e serviços ao consumidor é estimada em VND 3.416,8 trilhões, um aumento de 9,3% em relação ao mesmo período do ano passado. A Cidade de Ho Chi Minh e Hanói, os dois principais centros econômicos do país, continuam a contribuir significativamente para a receita nacional do varejo. Esse crescimento reflete o forte poder de compra do consumidor, especialmente no contexto da recuperação econômica e da expansão da classe média. No entanto, para manter o crescimento sustentável, o setor varejista precisa continuar promovendo a transformação digital, melhorando a experiência do cliente e otimizando a cadeia de suprimentos. Ao mesmo tempo, o desenvolvimento de modelos de varejo modernos e a integração dos canais de vendas online e tradicionais serão fatores importantes para ajudar o setor varejista vietnamita a competir efetivamente na região e globalmente.
Nos primeiros 6 meses de 2025, as vendas no varejo de bens como itens culturais e educacionais, alimentos, roupas e eletrodomésticos registraram taxas de crescimento de 11,5%, 9,5%, 6,1% e 5,5%, respectivamente. Em algumas localidades, as vendas no varejo apresentaram crescimento notável, como Quang Ninh (10%), Hai Phong e Da Nang (8,2%), Cidade de Ho Chi Minh (7,9%), Can Tho (7,6%) e Hanói (7,3%). As localidades que registraram crescimento notável na receita de hospedagem e serviços de alimentação foram Da Nang (18,5%), Cidade de Ho Chi Minh (16,9%), Hanói (13%), Hai Phong (12,5%) e Can Tho (9%).
O Índice de Desenvolvimento do Varejo Global Kearney (GRDI) de 2023 registrou uma mudança na posição do Vietnã no setor varejista. Enquanto em 2021, o Vietnã ficou em 9º lugar entre 35 países avaliados, em 2023, o Vietnã ficou em 34º lugar entre 44 países. Em comparação com anos anteriores, o Vietnã caiu na classificação, de 6º em 2017 para 9º em 2021 e atualmente em 34º. Apesar da queda na classificação, o Vietnã ainda mantém sua atratividade para investidores de varejo internacionais graças à sua forte economia em crescimento, população grande e jovem, estabilidade política, urbanização e níveis de renda crescentes. Esses fatores ainda criam um mercado potencial para o setor varejista. O GRDI não apenas avalia a atratividade atual de um mercado, mas também reflete seu potencial de crescimento futuro, com base em fatores como risco-país, atratividade de mercado, saturação e crescimento das vendas no varejo. O ranking GRDI de 2023 coloca a Índia na primeira posição, enquanto outros países da região asiática, como Arábia Saudita (3º), China (4º), Cazaquistão (7º), Malásia (8º) e Indonésia (10º), figuram entre os 10 primeiros. O Vietnã ficou em 34º lugar, embora ainda tenha superado Filipinas e Tailândia, que figuraram em 41º e 44º. Outros países da região asiática que figuraram no ranking incluem Bangladesh (13º), Irã (26º), Paquistão (32º), Nepal (35º) e Camboja (42º).
Transformação digital no setor varejista no Vietnã
De acordo com o Relatório Anual de Transformação Digital de 2022 e 2023 do Departamento de Desenvolvimento Empresarial do Ministério do Planejamento e Investimento, o nível de prontidão para a transformação digital das empresas do setor varejista é relativamente alto nos aspectos de gestão financeira, contabilidade, planejamento, jurídico e recursos humanos. No contexto da pandemia da COVID-19, muitas empresas integraram tecnologias para expandir os canais de vendas, conduzir comunicação e marketing online, bem como pagamentos online. Muitas empresas também aplicaram sistemas de tecnologia da informação e análise de dados para mensurar o desempenho de marketing, vendas e atendimento ao cliente.
No entanto, a conexão entre os participantes do mercado varejista vietnamita ainda não é boa, o que representa um grande desafio no processo de transformação digital. Além disso, a segurança cibernética é uma área de risco, especialmente no setor varejista. O principal público-alvo são empresas respeitáveis, onde muitas informações financeiras e pessoais dos clientes são armazenadas.
No período anterior a 2020 (antes da pandemia da COVID-19): O setor varejista foi um dos maiores setores afetados pela revolução digital, pois a transformação digital não apenas mudou as necessidades e os hábitos de compra dos consumidores, mas também trouxe alta personalização, experiências aprimoradas e conveniência em todos os aspectos, desde o processo de compra até o envio, entrega e pagamento. Além do canal de varejo tradicional, no final da década de 2010, o varejo online se tornou um canal popular. Ao diversificar os canais de vendas, o setor varejista buscou proporcionar uma experiência perfeita aos clientes, independentemente de a transação final ter sido feita online ou offline. Os varejistas se concentraram cada vez mais em entender o comportamento do cliente em diferentes canais, dependendo da idade, sexo e outros fatores. Além disso, por meio de uma análise mais sistemática dos dados do cliente, o setor varejista visa personalizar as abordagens do cliente, em vez de se concentrar em um determinado segmento como antes.
No Vietnã, o setor varejista é considerado como tendo grande potencial devido ao tamanho da população e à taxa de urbanização. A taxa de urbanização é rápida, com uma média de 3,2% ao ano e deve atingir 50% até 2025, de acordo com o Banco Mundial (4) . Mercados altamente urbanizados costumam ser atraentes para varejistas, porque os serviços de logística são desenvolvidos, os consumidores estão concentrados em pequenas áreas e têm altos níveis de gastos. Com esse potencial e o desenvolvimento da tecnologia, bem como a popularidade do uso da internet, especialmente em áreas urbanas e entre os jovens no Vietnã, as empresas de varejo aceleraram o processo de transformação digital no setor. Para atender às necessidades e aos novos hábitos de compra dos clientes, o setor varejista mudou de canais tradicionais para redes de varejo modernas, trazendo conveniência, qualidade, diversidade e transparência de preços. Este período viu o surgimento de adotantes iniciais, como Tiki e Lazada, e o surgimento de novos varejistas, como Shopee. A transformação de pequenos e médios varejistas também ocorreu com base nas necessidades e expectativas dos clientes. No entanto, muitas empresas, especialmente pequenas e médias, têm enfrentado diversos desafios no processo de transformação digital, incluindo falta de recursos, barreiras culturais e poucos fornecedores. Isso levou algumas empresas a desistirem da corrida para competir no setor varejista.
Apesar do crescimento sustentado da receita do varejo a longo prazo, o comércio eletrônico vem dominando cada vez mais o mercado. No entanto, o cenário varejista no Vietnã ainda é dominado por métodos tradicionais. A receita de lojas tradicionais e canais de distribuição representa 98% da receita do varejo, enquanto as vendas diretas em lojas representam cerca de 97% e as vendas fora das lojas (incluindo o comércio eletrônico) contribuem com apenas cerca de 3%. Antes da pandemia de COVID-19 em 2019, produtos eletrônicos e de comunicação, bem como produtos de moda, representavam as duas principais fontes de receita do comércio eletrônico no Vietnã, com 27% e 24%, respectivamente, enquanto alimentos e produtos de higiene pessoal representavam apenas 16% (5) .
Fase 2020 - 2024 : Em 2020, o surto da pandemia não só criou mudanças temporárias no comportamento do consumidor, como também forçou as empresas de varejo a se transformarem rapidamente em digitais para atender às novas demandas do mercado. As medidas de distanciamento social forçaram lojas a fechar ou reduzir suas operações, e as empresas foram forçadas a otimizar os canais de vendas online para manter a receita.
A transformação digital no varejo não se trata apenas da mudança de um modelo de vendas tradicional para vendas online. Trata-se de uma mudança abrangente na forma como as empresas operam, desde o uso de tecnologias avançadas como inteligência artificial (IA) e análise de big data até a otimização dos processos de pagamento e envio. A tecnologia não apenas ajuda a melhorar a experiência do cliente, mas também aumenta a capacidade de gerenciar, analisar e prever tendências de consumo, ajudando as empresas a tomar decisões precisas e oportunas. Especialmente durante a pandemia, a transformação digital criou uma forte mudança no comportamento de compra do consumidor. A mudança para um modelo de compras multicanal, combinando lojas online e físicas, abriu novas oportunidades para as empresas. Elas podem alcançar e atender os clientes a qualquer hora, em qualquer lugar, por meio de plataformas online como sites, aplicativos móveis ou plataformas de e-commerce. Isso também ajuda a minimizar o contato direto, acompanhando a tendência de compras seguras durante a pandemia.
De acordo com dados do Escritório Geral de Estatísticas, embora as lojas físicas tenham fechado por um longo período, as vendas totais do varejo e a receita de serviços nos primeiros 6 meses de 2021 ainda aumentaram 4,9% em comparação com o ano anterior. Além disso, o crescimento médio anual do comércio eletrônico e dos sites de vendas ultrapassou 30%, com um valor estimado de cerca de 10 bilhões de dólares, representando cerca de 4,6% do PIB. A previsão é de que, até 2025, esse setor continue a crescer fortemente e possa atingir um valor de até 35 bilhões de dólares, o equivalente a 10% do PIB do país. Esse resultado se deve à aplicação proativa de soluções tecnológicas em transações e pagamentos. Também é graças às plataformas digitais que as empresas de varejo podem manter as operações e se conectar com os clientes em um mundo perturbado pela pandemia.
A transformação digital não é apenas uma tendência temporária, mas está gradualmente se tornando uma estratégia de negócios inevitável e de longo prazo para o setor varejista. As empresas não podem adiar a aplicação da tecnologia se quiserem sobreviver e se desenvolver no futuro. A transformação digital ajuda as empresas não apenas a se adaptarem às mudanças causadas pela pandemia, mas também a prosperarem, otimizarem processos de negócios e agregarem valor aos clientes. No futuro, as empresas de varejo bem-sucedidas serão aquelas que conseguirem aplicar a tecnologia de forma flexível e criativa.
Algumas recomendações políticas
A transformação digital desempenhou um papel importante na promoção do crescimento do setor varejista e na manutenção da estabilidade da comunidade empresarial. A transformação digital traz mudanças positivas para o setor varejista, alterando métodos de vendas, plataformas de negociação, apoiando as empresas na gestão e criando tendências para mudar os hábitos dos consumidores. A pandemia da COVID-19 forçou as empresas a mudarem a forma como operam, migrando do offline para o online para se adaptarem e sobreviverem. Ao mesmo tempo, a tendência da globalização está abrindo oportunidades para acessar grandes mercados, mas também impõe requisitos de concorrência mais acirrados, exigindo que as empresas sejam flexíveis, ágeis e digitais para acompanhar o ritmo do mundo. Em particular, a Quarta Revolução Industrial, com tecnologias como inteligência artificial, big data, IoT, computação em nuvem, etc., está remodelando todas as atividades de produção e negócios, forçando as empresas, especialmente as pequenas e médias empresas, a se transformarem digitalmente se não quiserem ficar para trás. Portanto, no futuro próximo, as empresas de varejo precisam:
Uma delas é mudar o método de gestão tradicional : Para promover a transformação digital no setor varejista, os gestores precisam estar preparados para mudar os métodos tradicionais de gestão. A gestão por métodos antigos muitas vezes carece de flexibilidade no contexto de rápidas mudanças tecnológicas, e as empresas precisam adotar novos modelos de gestão baseados em dados e tecnologia digital. Os gestores podem aplicar ferramentas digitais, como softwares de gestão de projetos e sistemas específicos de índices de avaliação de desempenho, para monitorar a eficiência de cada departamento, ajudando a otimizar as operações. Ao mesmo tempo, treinar e apoiar os funcionários para que se adaptem às novas tecnologias é essencial, garantindo que eles possam operar ferramentas digitais de forma eficaz.
Em segundo lugar, aprimore a experiência multicanal do cliente : integrar um sistema de gestão a uma plataforma tecnológica ajuda a otimizar a experiência do cliente em diversos canais, tanto online quanto offline. As empresas podem usar softwares de gestão de estoque e vendas multicanal para garantir que as informações sobre produtos, preços e promoções sejam sincronizadas em todos os canais. Isso ajuda os consumidores a rastrear e pesquisar informações sobre produtos com facilidade, melhorando a experiência de compra e promovendo decisões de compra. A consistência na gestão dos canais de vendas ajuda as empresas a reter clientes de forma mais eficaz e a fortalecer o vínculo entre empresas e consumidores.
Terceiro, aplicação da tecnologia à gestão e às operações : empresas de varejo podem utilizar softwares de gestão abrangentes para monitorar todos os aspectos das operações comerciais, desde a gestão de pedidos e o controle de estoque até a análise de dados comerciais. Esses sistemas fornecem informações em tempo real, ajudando os gestores a compreender as mudanças prontamente e a tomar decisões rápidas. Além disso, a aplicação da tecnologia ajuda a aprimorar a gestão de funcionários por meio de ferramentas de avaliação de produtividade e autorização de acesso às informações.
Em quarto lugar, diversifique os métodos de pagamento : no contexto da transformação digital, a diversificação dos métodos de pagamento é um fator indispensável. Os varejistas devem integrar soluções de pagamento eletrônico, desde cartões de crédito e carteiras eletrônicas (como MoMo e ZaloPay) até métodos de pagamento online por meio de bancos ou sistemas de pagamento internacionais (Visa e MasterCard). Isso não só proporciona conveniência para os clientes, como também ajuda as empresas a rastrear e analisar os dados das transações com mais eficácia, aprimorando assim as estratégias de negócios. Métodos de pagamento flexíveis também promovem o crescimento do comércio eletrônico no setor varejista.
Quinto, integre sistemas de remessa inteligentes : para aprimorar o processo de entrega, as empresas precisam cooperar com as principais unidades de remessa para integrar o sistema de remessa ao processo de vendas. Os clientes terão mais opções de métodos e prazos de entrega, criando uma experiência de compra conveniente e rápida. Este sistema não apenas ajuda as empresas a rastrear o status dos pedidos, mas também melhora a precisão da entrega, minimizando erros no processo de envio. Isso é especialmente importante em contextos onde as compras online são cada vez mais populares e uma experiência de entrega rápida pode ser um fator importante na retenção de clientes.
Sexto, use big data e análises avançadas : A aplicação de big data e inteligência artificial na gestão da cadeia de suprimentos e na análise do comportamento do cliente está se tornando uma tendência global. As empresas podem usar ferramentas de análise de dados para monitorar e prever a demanda dos clientes, otimizando assim o processo de importação e a gestão de armazéns. A inteligência artificial também ajuda a analisar dados de clientes para propor campanhas de marketing personalizadas, aprimorar o engajamento do consumidor e aumentar as vendas.
Sétimo, otimize a cadeia de suprimentos digital: a cadeia de suprimentos é uma parte importante do setor varejista e sua digitalização ajuda as empresas a otimizar suas operações e gestão. A digitalização da cadeia de suprimentos ajuda as empresas a monitorar melhor as etapas, desde a produção e importação até a entrega.
Oitavo: desenvolva um ecossistema digital : um ecossistema digital inclui ferramentas, plataformas e processos digitais abrangentes, desde a gestão de dados e o atendimento ao cliente até as operações internas. Esse ecossistema ajuda as empresas a aumentar a conectividade entre departamentos, melhorar a produtividade e criar flexibilidade nas operações. Além disso, um ecossistema digital também ajuda as empresas a escalar e se adaptar facilmente às rápidas mudanças no ambiente de negócios.
Nove, desenvolvendo políticas e infraestrutura de tecnologia digital : As empresas de varejo precisam investir no desenvolvimento de infraestrutura de tecnologia digital, incluindo internet de alta velocidade, sistemas de pagamento eletrônico e dispositivos inteligentes de suporte a vendas. É necessário continuar aprimorando o arcabouço legal para o comércio eletrônico e a transformação digital, garantindo regulamentações sobre segurança da informação e direitos do consumidor. Isso criará um ambiente favorável para que as empresas se desenvolvam e promovam efetivamente a transformação digital.
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* O artigo é resultado da pesquisa do Projeto QG.22.80 "Construindo uma ferramenta para avaliar o nível de transformação digital de empresas de varejo no Vietnã", patrocinado pelo Fundo de Desenvolvimento Científico e Tecnológico da Universidade Nacional de Hanói.
(1) Ver: Relatório anual sobre a transformação digital das empresas vietnamitas em 2022: Nível de preparação para a transformação digital das empresas vietnamitas , Departamento de Desenvolvimento Empresarial (Ministério do Planejamento e Investimento), 2023
(2) Ver: Relatório anual sobre a transformação digital das empresas vietnamitas em 2023: Promover a transformação digital e a transformação verde , Departamento de Desenvolvimento Empresarial (Ministério do Planejamento e Investimento), 2024
(3) Ver: Relatório anual sobre a transformação digital das empresas vietnamitas em 2022: Nível de preparação para a transformação digital das empresas vietnamitas , tlđd
(4) Delloite: Pesquisa de Consumidores Vietnamitas - Resilientes em Face às Dificuldades , 2021
(5) Ver: Gabinete Geral de Estatística: Anuário Estatístico, Editora Estatística, Hanói, 2021
Fonte: https://tapchicongsan.org.vn/web/guest/nghien-cu/-/2018/1143102/chuyen-doi-so-cua-cac-doanh-nghiep-nganh-ban-le-tai-viet-nam.aspx
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