Na categoria "Prêmios de Telecomunicações 2024", a CMC Telecom é a única marca vietnamita a figurar ao lado de nomes internacionalmente renomados, reafirmando sua posição de liderança na prestação de um excelente atendimento ao cliente nos mercados regionais e mundiais.

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A CMC Telecom recebeu o prêmio de "Melhor Marca de Telecomunicações em Atendimento ao Cliente no Vietnã em 2024" do Global Brand Awards.
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Lista de empresas na categoria "Prêmios de Telecomunicações 2024"

Desde 2017, a CMC Telecom construiu uma plataforma de serviços baseada no valor fundamental de "foco no cliente" - orientação para o cliente - demonstrando a filosofia de colocar os clientes no centro de todas as atividades, produtos e serviços. 2023 marca um importante marco, quando a CMC Telecom torna a experiência do cliente um foco estratégico.

De acordo com os resultados da avaliação periódica da qualidade de serviço realizada pela CMC Telecom em janeiro de 2024, 95% dos clientes estavam satisfeitos com a qualidade do serviço prestado pela CMC Telecom e 98% estavam satisfeitos com as atividades de atendimento ao cliente organizadas pela empresa. Vale destacar que a CMC Telecom alcançou 38 pontos no índice de fidelização de clientes (NPS), enquanto a média do setor foi de 31, segundo o relatório "Telecom NPS Benchmarks and CX Trends in 2023".

Para garantir uma experiência perfeita e sem interrupções para o cliente, a CMC Telecom adere e aplica 4 compromissos fundamentais.

Em primeiro lugar, a CMC Telecom compromete-se a manter uma equipe de suporte robusta que realiza tarefas especializadas, tais como: consultoria de produtos e serviços, fornecimento de informações e suporte técnico profissional, implementação de serviços e assistência pós-venda.

Em segundo lugar, a CMC Telecom se compromete a acompanhar os clientes por meio de uma equipe de especialistas com conhecimento e capacidade garantidos por certificações das principais organizações mundiais , oferecendo suporte aos clientes em todo o processo, antes, durante e depois da utilização de produtos e serviços.

Em terceiro lugar, o serviço de apoio ao cliente da CMC Telecom funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, com uma equipa de especialistas dividida em 3 níveis, para garantir uma classificação e processamento rápidos e eficazes dos pedidos.

Em quarto lugar, a CMC Telecom compromete-se a garantir o SLA (compromisso de qualidade de serviço) na prestação de serviços e suporte aos clientes. O SLA é ajustado e atualizado regularmente pela CMC Telecom para melhor atender às necessidades dos clientes.

Recentemente, a CMC Telecom inaugurou o Centro de Operações Abrangente (CMC Comprehensive Operation Center - COC) com a missão de se tornar o principal centro de monitoramento abrangente do Vietnã. Este centro oferece serviços de monitoramento e proteção para a segurança e o desempenho dos negócios 24 horas por dia, 7 dias por semana. Com um ecossistema diversificado de produtos e serviços e uma equipe de especialistas experientes, a CMC Telecom tem a capacidade de monitorar e gerenciar de forma abrangente: monitoramento de operações de rede; monitoramento de operações de data center; monitoramento de operações de serviços em nuvem; monitoramento de resposta e coordenação de incidentes de segurança da informação; e monitoramento de sistemas de tecnologia da informação.

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Centro de Operações Abrangente (CMC - Centro de Operações Abrangente)

Com um sistema de monitoramento moderno e uma equipe de especialistas seniores, os clientes da CMC Telecom podem ficar tranquilos quanto à infraestrutura e à rede, concentrando-se na expansão do mercado e na melhoria da eficiência dos negócios. Na jornada para conquistar a confiança e a satisfação dos clientes, a CMC Telecom aprimorará continuamente a qualidade de seus serviços e a experiência do cliente, com o objetivo de se tornar uma provedora completa de infraestrutura e serviços digitais na região, acompanhando as empresas vietnamitas em sua jornada de transformação digital.

Entre em contato com a CMC Telecom através de:

Site: www.cmctelecom.vn

E-mail: info@cmctelecom.vn

Linha direta: 1900 2020

Prêmios de Marcas Globais

O Global Brand Awards é um sistema de premiação fundado pela revista Global Brands em 2013, que homenageia marcas de destaque em diversas áreas por suas grandes contribuições para o desenvolvimento comum da comunidade.

Os prémios são avaliados com base nos seguintes critérios: feedback e satisfação dos clientes com os serviços; inovação e criatividade na prestação de serviços; capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficaz; estratégias e programas de envolvimento do cliente; investimento na formação e desenvolvimento das competências dos colaboradores.

Thuy Nga