Na categoria “Prêmios de Telecomunicações 2024”, a CMC Telecom é a única marca vietnamita a aparecer ao lado de nomes de renome internacional, afirmando sua posição de liderança no campo de prestação de excelente atendimento ao cliente nos mercados regional e mundial.

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A CMC Telecom recebeu o prêmio "Melhor Marca de Telecomunicações de Atendimento ao Cliente do Vietnã 2024" do Global Brand Awards
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Lista de empresas na categoria "Telecom Awards 2024"

Desde 2017, a CMC Telecom construiu uma plataforma de serviços baseada no valor central "Centrado no cliente" - Orientação ao cliente - demonstrando a filosofia de colocar os clientes no centro de todas as atividades e de todos os produtos e serviços. 2023 marca um marco importante quando a CMC Telecom torna a experiência do cliente um foco estratégico.

De acordo com os resultados da avaliação periódica da qualidade do serviço realizada pela CMC Telecom em janeiro de 2024, 95% dos clientes estavam satisfeitos com a qualidade do serviço prestado pela empresa e 98% com as atividades de atendimento ao cliente organizadas pela empresa. Notavelmente, a CMC Telecom alcançou 38 pontos no índice de fidelidade do cliente (NPS), no qual a pontuação média do NPS do setor foi de 31, de acordo com o relatório Telecom NPS Benchmarks and CX Trends in 2023.

Para garantir uma experiência perfeita e sem interrupções ao cliente, a CMC Telecom adere e aplica quatro compromissos principais.

Em primeiro lugar, a CMC Telecom se compromete a manter uma forte equipe de suporte que realiza tarefas especializadas, como: consultoria de produtos e serviços, fornecimento de informações e suporte técnico profissional, implementação de serviços e atendimento e suporte pós-venda.

Em segundo lugar, a CMC Telecom se compromete a acompanhar os clientes por meio de uma equipe de especialistas com conhecimento e capacidade garantidos por certificados das principais organizações do mundo ; apoiando os clientes em todo o processo antes, durante e depois da utilização dos produtos e serviços.

Terceiro, o serviço de suporte ao cliente da CMC Telecom opera 24 horas por dia, 7 dias por semana, com uma equipe de especialistas dividida em 3 níveis, para garantir classificação e processamento rápidos e eficazes das solicitações.

Em quarto lugar, a CMC Telecom se compromete a garantir o SLA (compromisso de qualidade de serviço) na prestação de serviços e no suporte aos clientes. O SLA é ajustado e atualizado regularmente pela CMC Telecom para melhor atender às necessidades dos clientes.

Em particular, a CMC Telecom inaugurou recentemente o Centro de Operações Abrangentes (CMC Comprehensive Operation Center - COC) com a missão de se tornar o principal centro de monitoramento abrangente do Vietnã. Este local oferece serviços de monitoramento e proteção para a segurança e o desempenho das empresas 24 horas por dia, 7 dias por semana. Com um ecossistema diversificado de produtos e serviços e uma equipe de especialistas experientes, a CMC Telecom tem a capacidade de monitorar e gerenciar de forma abrangente: monitoramento da operação de rede; monitoramento da operação de data center; monitoramento da operação de serviços em nuvem; monitoramento da coordenação e resposta a incidentes de segurança da informação; monitoramento de sistemas de tecnologia da informação.

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Centro de Operações Abrangentes (CMC Comprehensive Operation Center - COC)

Com um sistema de monitoramento moderno e uma equipe de especialistas seniores, os clientes da CMC Telecom podem ficar tranquilos quanto à infraestrutura e à rede para se concentrarem na expansão do mercado e na melhoria da eficiência dos negócios... Na jornada para conquistar a confiança e a satisfação dos clientes, a CMC Telecom melhorará continuamente a qualidade do serviço, a qualidade do serviço e aprimorará a experiência do cliente; com o objetivo de se tornar uma provedora abrangente de infraestrutura e serviços digitais na região, acompanhando as empresas vietnamitas na jornada de transformação digital.

Entre em contato com a CMC Telecom através de:

Site: www.cmctelecom.vn

E-mail: info@cmctelecom.vn

Linha direta: 1900 2020

Prêmios de Marca Global

O Global Brand Awards é um sistema de premiação fundado pela Global Brands Magazine em 2013, que homenageia marcas de destaque em vários campos por suas grandes contribuições ao desenvolvimento comum da comunidade.

Os prêmios são avaliados com base nos seguintes critérios: feedback do cliente e satisfação com os serviços; inovação e criatividade na prestação de serviços; capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficaz; estratégias e programas de engajamento do cliente; investimento em treinamento e desenvolvimento de habilidades dos funcionários.

Thuy Nga