Na categoria “Prêmios de Telecomunicações 2024”, a CMC Telecom é a única marca vietnamita a aparecer ao lado de nomes de renome internacional, afirmando sua posição de liderança no fornecimento de excelente atendimento ao cliente nos mercados regional e global.

CMC 1.jpg
A CMC Telecom recebeu o prêmio "Melhor Marca de Telecomunicações de Atendimento ao Cliente do Vietnã 2024" do Global Brand Awards
CMC 2.jpg
Lista de empresas na categoria "Telecom Awards 2024"

Desde 2017, a CMC Telecom construiu uma plataforma de serviços baseada no valor central "Centrado no cliente" - Orientação ao cliente - demonstrando a filosofia de colocar os clientes no centro de todas as atividades e de todos os produtos e serviços. 2023 marca um marco importante quando a CMC Telecom torna a experiência do cliente um foco estratégico.

De acordo com os resultados da avaliação periódica da qualidade do serviço realizada pela CMC Telecom em janeiro de 2024, 95% dos clientes estavam satisfeitos com a qualidade do serviço prestado pela empresa e 98% com as atividades de atendimento ao cliente organizadas pela empresa. Notavelmente, a CMC Telecom alcançou 38 pontos no índice de fidelidade do cliente (NPS), no qual a pontuação média do NPS do setor foi de 31, de acordo com o relatório Telecom NPS Benchmarks and CX Trends in 2023.

Para garantir uma experiência consistente e contínua ao cliente, a CMC Telecom adere e aplica quatro compromissos principais.

Em primeiro lugar, a CMC Telecom está comprometida em manter uma forte equipe de suporte que realiza tarefas especializadas, como: consultoria de produtos e serviços, fornecimento de informações e suporte técnico profissional, implementação de serviços e atendimento e suporte pós-venda.

Em segundo lugar, a CMC Telecom está comprometida em acompanhar os clientes por meio de uma equipe de especialistas com conhecimento e capacidade garantidos por certificados das principais organizações mundiais ; apoiando os clientes em todo o processo antes, durante e depois da utilização dos produtos e serviços.

Terceiro, o serviço de suporte ao cliente da CMC Telecom opera 24 horas por dia, 7 dias por semana, com uma equipe de especialistas dividida em 3 níveis, para garantir classificação e processamento rápidos e eficazes das solicitações.

Em quarto lugar, a CMC Telecom se compromete a garantir o SLA (compromisso de qualidade de serviço) na prestação de serviços e no suporte aos clientes. O SLA é ajustado e atualizado regularmente pela CMC Telecom para melhor atender às necessidades dos clientes.

Em particular, a CMC Telecom inaugurou recentemente o Centro de Operações Abrangentes (CMC Comprehensive Operation Center - COC) com a missão de se tornar o principal centro de operações abrangentes do Vietnã. Ele oferece serviços de monitoramento e proteção para a segurança e o desempenho das empresas 24 horas por dia, 7 dias por semana. Com um ecossistema diversificado de produtos e serviços e uma equipe de especialistas experientes, a CMC Telecom oferece monitoramento e gerenciamento abrangentes: monitoramento da operação de rede; monitoramento da operação de data center; monitoramento da operação de serviços em nuvem; coordenação e resposta a incidentes de segurança da informação; e monitoramento de sistemas de tecnologia da informação.

CMC 3.jpg
Centro de Operações Abrangentes (CMC Comprehensive Operation Center - COC)

Com um sistema de monitoramento moderno e uma equipe de especialistas seniores, os clientes da CMC Telecom podem ficar tranquilos quanto à infraestrutura e à rede para se concentrarem na expansão do mercado e na melhoria da eficiência dos negócios... Na jornada para conquistar a confiança e a satisfação dos clientes, a CMC Telecom melhorará continuamente a qualidade do serviço, a qualidade do serviço e aprimorará a experiência do cliente; com o objetivo de se tornar uma provedora abrangente de infraestrutura e serviços digitais na região, acompanhando as empresas vietnamitas na jornada de transformação digital.

Entre em contato com a CMC Telecom através de:

Site: www.cmctelecom.vn

E-mail: info@cmctelecom.vn

Linha direta: 1900 2020

Prêmios de Marca Global

O Global Brand Awards é um sistema de premiação fundado pela Global Brands Magazine desde 2013, que homenageia marcas de destaque em vários campos por suas grandes contribuições ao desenvolvimento comum da comunidade.

O prêmio é avaliado com base nos seguintes critérios: feedback do cliente e satisfação com os serviços; inovação e criatividade na prestação de serviços; capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficaz; estratégias e programas de engajamento do cliente; investimento em treinamento e desenvolvimento de habilidades dos funcionários.

Thuy Nga