Promover a aplicação de soluções digitais para melhorar a qualidade do serviço às pessoas

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Na Cúpula Digital ASOCIO, realizada recentemente em Seul, Coreia do Sul, a Cidade de Ho Chi Minh recebeu o Prêmio ASOCIO 2023 de Governo Digital de Destaque, concedido pela Organização da Indústria de Computação da Ásia-Oceania (ASOCIO). Em entrevista à imprensa do jornal SGGP, o Diretor do Departamento de Informação e Comunicação da Cidade de Ho Chi Minh, Lam Dinh Thang, afirmou que os esforços da cidade visam compreender melhor as pessoas, fornecendo serviços digitais e cuidando melhor delas.

Diretor do Departamento de Informação e Comunicações da Cidade de Ho Chi Minh, Lam Dinh Thang

Acesso mais conveniente aos serviços públicos

* REPÓRTER: Qual é o significado do Prêmio de Excelência em Governo Digital para a Cidade de Ho Chi Minh em particular e para o Vietnã em geral no contexto atual, senhor?

- Sr. LAM DINH THANG: A Cidade de Ho Chi Minh é a maior cidade do país, uma das que mais cresce no Sudeste Asiático, com alta densidade populacional e forte urbanização. A construção do governo digital desempenha um papel importante, ajudando a cidade a inovar seus métodos operacionais, otimizar a eficiência da gestão pública e facilitar o acesso conveniente aos serviços públicos para pessoas e empresas. O Prêmio de Excelência em Governo Digital é um reconhecimento aos esforços contínuos do sistema governamental, servidores públicos, funcionários públicos e população da Cidade de Ho Chi Minh no acompanhamento da implementação do Programa de Transformação Digital da cidade.

O prêmio também é uma forte motivação para a Cidade de Ho Chi Minh continuar a inovar, desenvolver e aplicar soluções digitais na gestão urbana e na prestação de serviços à população. Em particular, fortalece a reputação da Cidade de Ho Chi Minh e do Vietnã na reforma administrativa, criando condições favoráveis para atrair investimentos estrangeiros e cooperação internacional.

* Você poderia compartilhar mais sobre os esforços e soluções específicas que a cidade implementou para ajudar a alcançar o prêmio acima?

- A Cidade de Ho Chi Minh é a primeira localidade a emitir o Programa de Transformação Digital da Cidade de Ho Chi Minh. A cidade também se concentra em investir e se esforçar para construir infraestrutura digital, incluindo infraestrutura de telecomunicações, tecnologia da informação (TI) e dados. Até agora, a cidade conta com uma infraestrutura digital moderna, atendendo às necessidades de desenvolvimento do governo digital. A Cidade de Ho Chi Minh também promove a aplicação de TI nas operações governamentais, com foco na melhoria da eficiência e da qualidade dos serviços públicos para a população. No campo da prestação de serviços públicos, a cidade se esforça para implementar diversas soluções para melhorar a qualidade dos serviços, trazendo satisfação às pessoas e às empresas. Por exemplo, a Cidade de Ho Chi Minh colocou todo o processo de procedimento administrativo no ambiente digital, conectando agências administrativas e promovendo serviços públicos online em todas as áreas para ajudar a reduzir o tempo e os custos de uso dos serviços. Junto com isso, está mudando o método de recebimento e tratamento de petições das pessoas de forma eficaz, conectando mais de 700 unidades; Fornecendo um único portal, aplicativo e linha direta 1022 para as pessoas.

A cidade também aprimora a exploração e o uso eficaz de dados, aplicando inteligência artificial para ajudar a administração municipal a trabalhar com mais rapidez e a tomar decisões com mais eficácia. Ao mesmo tempo, a promoção da propaganda e a conscientização sobre a transformação digital para autoridades, servidores públicos, funcionários públicos, cidadãos e empresas criaram consenso e apoio da sociedade para a transformação digital da cidade. Com base nos resultados da premiação, o Departamento de Informação e Comunicação (DIC) continuará a aproveitar e promover o desenvolvimento nos próximos anos, incluindo a implantação do Portal para receber e responder informações de cidadãos, empresas e organizações da Cidade de Ho Chi Minh (Portal 1022) em todas as áreas relacionadas à vida cultural e social da cidade.

“HCMC é uma das primeiras unidades do país a mudar a forma de trabalhar e interagir com as pessoas por meio de colunas nas mídias sociais. Todas as opiniões e emoções das pessoas, diariamente, no ambiente digital, são registradas pela cidade de forma rápida e ágil, proporcionando melhores soluções de gestão. Com uma abordagem nova e oportuna, gerou transparência, aumentou a confiança e o consenso entre os membros da administração municipal.”

Diretor do Departamento de Informação e Comunicações da Cidade de Ho Chi Minh LAM DINH THANG

Apoiar pessoas e empresas na transformação digital

* Então, que soluções a Cidade de Ho Chi Minh tem para inovar a maneira de fornecer serviços públicos e utilidades para pessoas e empresas, para em breve atingir a meta de transformar a Cidade de Ho Chi Minh em uma cidade inteligente?

- A Cidade de Ho Chi Minh continuará a promover a implantação e a conclusão de plataformas digitais interconectadas, aplicando inteligência artificial e big data para melhorar a qualidade dos serviços de procedimentos administrativos públicos (TTHC) e outros serviços públicos nas áreas de gestão urbana, cultura, sociedade, etc. Paralelamente à conclusão dos objetivos do governo digital, a Cidade de Ho Chi Minh promoverá a economia digital e a sociedade digital para ajudar a aumentar a flexibilidade, a eficiência e a conectividade em todas as áreas da vida, desde negócios até educação, saúde e política , criando um ambiente digital mais eficaz para a comunidade. Ao mesmo tempo, implementará políticas e soluções para apoiar pessoas e empresas na transformação digital na aplicação da tecnologia digital, ajudando os pobres e desfavorecidos para que ninguém seja deixado para trás na participação na jornada de transformação digital da cidade.

TPHCM được vinh danh tại Hội nghị ASOCIO Digital Summit với Giải thưởng Chính quyền số xuất sắc

Cidade de Ho Chi Minh homenageada na Cúpula Digital da ASOCIO com o Prêmio de Governo Digital de Destaque

* A conclusão do ambiente jurídico que serve ao processo de construção do governo digital ainda não está acompanhando as necessidades sociais, especialmente em novos campos. Como a Cidade de Ho Chi Minh superará isso?

- É verdade que o processo de construção de um governo digital na Cidade de Ho Chi Minh ainda enfrenta muitos obstáculos importantes. Ou seja, o corredor legal para a implantação de aplicativos de tecnologia da informação (TI) não está completo. O banco de dados nacional ainda está em processo de conclusão e compartilhamento. O compartilhamento e a abertura de dados por agências e empresas estatais estão sendo implementados, mas ainda não trouxeram os resultados desejados. Enquanto isso, a proteção de dados pessoais, informações privadas na Internet e a propaganda e orientação para organizações e indivíduos explorarem e usarem serviços públicos online ainda são limitadas e pouco eficazes. Pessoas e empresas ainda estão apreensivas e não confiam no tratamento de procedimentos administrativos no ambiente da Internet... Portanto, a Cidade de Ho Chi Minh propôs ao Governo ; propôs e coordenou proativamente com os ministérios e agências relevantes para implantar aplicativos de TI, compartilhar dados do nível central para o local; gerenciar, fornecer e usar serviços de Internet e informações na Internet para proteger dados pessoais e informações privadas; publicidade na Internet... Isso visa remover e resolver gradualmente as dificuldades para atender aos requisitos da implementação da transformação digital e da construção urbana inteligente.

* A qualidade dos recursos humanos também é um grande problema. Como a Cidade de Ho Chi Minh resolverá esse problema para servir à construção de um governo digital que atenda aos requisitos práticos, senhor?

Para solucionar o problema da qualificação de recursos humanos para a construção de um governo digital, a Cidade de Ho Chi Minh implementou diversas soluções em conjunto. Em particular, a cidade organiza treinamentos e incentivos para aprimorar as qualificações e habilidades profissionais de autoridades e servidores públicos em relação ao conhecimento de governo digital, transformação digital; habilidades no uso de softwares e aplicativos de TI; e habilidades de comunicação e comportamento com pessoas e empresas no ambiente digital. A Cidade de Ho Chi Minh também se concentra em atrair e empregar talentos, especialmente na área de TI; construir uma cultura de inovação, criatividade e aplicação de TI na gestão e operação; construir um ambiente de trabalho profissional, dinâmico e criativo, incentivando autoridades, servidores públicos e funcionários públicos a inovar, criar e aplicar a TI em seu trabalho.

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