Proposta para a implementação de um mecanismo automático de reembolso para clientes em plataformas online.

Na tarde de 3 de novembro, a Assembleia Nacional debateu em grupos o projeto de Lei sobre Comércio Eletrônico, no contexto do crescimento exponencial das atividades comerciais online, que acarreta diversos desafios na gestão e proteção dos direitos do consumidor.

Adicionar regras para autenticação do vendedor e reembolso automático

Em relação aos artigos 15 e 19 do projeto de lei sobre comércio eletrônico, a deputada Nguyen Thi Lan ( Hanói ) afirmou que o projeto contém disposições sobre as responsabilidades dos proprietários de plataformas, mas "ainda não possui regulamentações específicas sobre a autenticação da identidade do vendedor, bem como sobre o mecanismo de reclamações e reembolsos automáticos para os consumidores".

Segundo a Sra. Lan, o risco atual de fraude, venda de produtos falsificados e de baixa qualidade e violação dos direitos do consumidor em plataformas de comércio eletrônico ainda é bastante alto.

"Isso pode destruir a confiança dos compradores, afetando o desenvolvimento sustentável do mercado", disse ela.

Đề xuất có cơ chế hoàn tiền tự động cho khách hàng trên nền tảng online - 1 — Delegado Nguyen Thi Lan (Hanói) (Foto: NA).

Portanto, os delegados propuseram que o Artigo 19 incluísse uma disposição exigindo que as plataformas de comércio eletrônico tivessem um mecanismo automático de reclamação e reembolso, garantindo os direitos do consumidor em casos de transações canceladas, mercadorias que não correspondem à descrição ou indícios de fraude.

Além disso, o Artigo 15 precisa complementar a responsabilidade do proprietário da plataforma na autenticação da identidade do vendedor por meio de identificação eletrônica, a fim de fortalecer o controle, prevenir violações e garantir a transparência das transações.

A delegada afirmou que essas normas estão totalmente de acordo com as tendências internacionais.

"Na União Europeia, em Singapura e na China, as plataformas de comércio eletrônico devem verificar os vendedores e assumir responsabilidade conjunta quando ocorrem violações. Isso ajuda a melhorar a transparência, proteger os consumidores e fortalecer a confiança no comércio eletrônico", disse a Sra. Lan.

Esclarecer as responsabilidades das agências reguladoras

Ao comentar o Artigo 7 sobre gestão estatal no comércio eletrônico, a delegada Nguyen Thi Lan afirmou que as regulamentações atuais "se limitam apenas às tarefas de listagem, sem esclarecer os princípios de coordenação e os mecanismos de ligação entre os órgãos de gestão".

Segundo ela, o comércio eletrônico é um campo altamente interdisciplinar, relacionado a impostos, alfândega, finanças, segurança cibernética e proteção de dados pessoais.

"Sem um mecanismo de coordenação unificado, cada agência implementará as medidas separadamente, o que levará a sobreposições e dificuldades de controle, especialmente em transações transfronteiriças", afirmou ela.

Os delegados sugeriram que a comissão de redação complementasse os princípios sobre coordenação, conexão e mecanismos de compartilhamento de dados entre o Ministério da Indústria e Comércio e os ministérios e departamentos relevantes, garantindo assim a sincronização, a segurança e a unidade na gestão estatal do comércio eletrônico.

Além disso, o delegado Nguyen Phuong Tuan (An Giang) afirmou ser necessário esclarecer os papéis e responsabilidades dos ministérios, departamentos e localidades na gestão, recebimento e tratamento de feedbacks e reclamações relacionados às operações das plataformas de comércio eletrônico, especialmente as plataformas intermediárias.

Ele propôs adicionar funções à plataforma de gestão de comércio eletrônico para refletir de forma abrangente o processo de inspeção, monitoramento e tratamento de violações, melhorando assim a eficácia da gestão estatal e protegendo os direitos do consumidor no ambiente digital.

A delegada Nguyen Thi Thu Ha (Quang Ninh) afirmou que, nos princípios de gestão, é necessário haver conectividade e coordenação de dados para proteger os consumidores, além de estabelecer um mecanismo para compartilhamento, conexão e processamento de informações entre órgãos de gestão, bolsas de valores e prestadores de serviços.

Đề xuất có cơ chế hoàn tiền tự động cho khách hàng trên nền tảng online - 2 — Delegado Nguyen Thi Thu Ha (Quang Ninh) (Foto: Trung Thanh).

Em relação aos atos proibidos, a Sra. Thu Ha comentou que a lista atual "ainda é genérica, não deixa claro a responsabilidade pela gestão e arrecadação de impostos das plataformas de comércio eletrônico, nem como lidar com indivíduos e organizações que vazam ou divulgam informações pessoais".

Os delegados propuseram adicionar esses atos ao grupo de atos proibidos e, ao mesmo tempo, esclarecer as responsabilidades das entidades em atividades de comércio eletrônico, especialmente os proprietários de plataformas, no controle de produtos, vendedores, mecanismos para relatar erros de produtos e armazenamento de informações do vendedor.

Fonte: https://dantri.com.vn/thoi-su/de-xuat-co-co-che-hoan-tien-tu-dong-cho-khach-hang-tren-nen-tang-online-20251103172946817.htm