A Administração Nacional de Turismo do Vietnã trabalha em conjunto com a província de Quang Ninh para promover a reforma administrativa e a transformação digital no setor turístico.

Em 6 de novembro de 2025, na cidade de Ha Long, a delegação da Administração Nacional de Turismo do Vietnã, liderada pela vice-diretora Pham Van Thuy, trabalhou com o Departamento de Cultura, Esportes e Turismo de Quang Ninh em questões de gestão estatal, condições de negócios, reforma de procedimentos administrativos e transformação digital no setor de turismo.

O vice-diretor Pham Van Thuy discursou na reunião. Foto: Escritório - Administração Nacional de Turismo do Vietnã.

Em seu discurso na reunião, o Vice-Diretor Pham Van Thuy enfatizou: Simplificar e digitalizar os procedimentos administrativos no setor de turismo é uma tarefa importante para melhorar o ambiente de investimento e negócios, apoiar as empresas e promover a recuperação e o desenvolvimento sustentável do setor. Este é também um dos conteúdos específicos para a implementação da Resolução nº 66/NQ-CP, de 26 de março de 2025, do Governo, sobre o Programa de redução e simplificação dos procedimentos administrativos relacionados às atividades de produção e negócios em 2025 e 2026. A Decisão nº 1616/QD-TTg, de 28 de julho de 2025, do Primeiro-Ministro, aprova o plano de redução e simplificação dos procedimentos administrativos relacionados às atividades de produção e negócios sob a gestão do Ministério da Cultura, Esportes e Turismo; implementando, ao mesmo tempo, a orientação dos dirigentes do Ministério na reforma administrativa abrangente do setor de Cultura, Esportes e Turismo.

Com base nisso, a Administração Nacional de Turismo do Vietnã emitiu a Decisão nº 603/QD-CDLQGVN, de 22 de setembro de 2025, sobre o Plano para organizar consultas com empresas sobre as condições de negócios no setor de turismo em 2025.

Gerir as atividades turísticas em conformidade com a regulamentação, priorizando a transparência e a eficiência.

Em seu relatório apresentado na reunião, o representante do Departamento de Cultura, Esportes e Turismo de Quang Ninh afirmou que a gestão do setor turístico tem sido implementada com rigor, em conformidade com as disposições da Lei de Turismo de 2017. Atualmente, a província conta com 197 agências de viagens em operação (121 empresas internacionais e 76 nacionais). Orientações, inspeções e fiscalizações são realizadas regularmente, contribuindo para a melhoria da qualidade dos serviços e para a garantia dos direitos dos turistas.

Na área de guias turísticos, Quang Ninh conta atualmente com quase 2.900 guias (1.784 internacionais, 854 nacionais e 260 locais). O Departamento coordena regularmente com instituições de formação a organização de treinamentos, avaliações profissionais e atualização de conhecimentos para guias turísticos, garantindo padrões profissionais e qualidade de serviço aos turistas.

O sistema de áreas e pontos turísticos está cada vez mais completo.

Atualmente, a província possui 1 área turística nacional (Tra Co - Mong Cai), 5 áreas turísticas provinciais (Co To, Binh Lieu, Cai Chien, Quan Lan - Minh Chau, Lago Yen Trung), 88 atrações turísticas e 21 passeios turísticos na Baía de Ha Long e Bai Tu Long.

O Departamento está revisando e digitalizando dados sobre áreas e destinos turísticos, de acordo com a Lei do Turismo e o Decreto 30/2022/ND-CP. O uso da tecnologia da informação tem sido incentivado, e muitas áreas e destinos turísticos possuem websites, páginas em redes sociais e códigos QR para apoiar a promoção e orientar os turistas.

De acordo com a Decisão nº 2299/QD-UBND, de 27 de junho de 2025, o Comitê Popular Provincial autorizou o Departamento de Cultura, Esportes e Turismo a avaliar e reconhecer áreas e pontos turísticos em nível provincial, ajudando a reduzir o tempo dos procedimentos e criando conveniência para empresas e localidades.

Promover a digitalização e a reforma dos procedimentos administrativos.

A reforma dos procedimentos administrativos foi identificada como uma tarefa fundamental. Atualmente, o Departamento gere 180 procedimentos administrativos, dos quais 166 são a nível provincial, 11 a nível municipal e 3 são realizados pelo Departamento de Construção. Todos contam com serviços públicos totalmente online, conectados ao Portal Nacional de Serviços Públicos. Desde o início de 2025, o Departamento recebeu 1.629 processos, dos quais 1.441 foram resolvidos antes do prazo (atingindo uma taxa de 88,5%), sem nenhum processo em atraso.

O Departamento também mantém eficazmente o sistema eletrônico de gestão da qualidade ISO 9001:2015, implementando o mecanismo de "balcão único" no Centro de Serviços da Administração Pública Provincial. Os procedimentos de processamento de documentos são digitalizados, transparentes e monitorados publicamente.

Um representante do Departamento de Cultura, Esportes e Turismo de Quang Ninh fez um relatório durante a reunião. Foto: Escritório - Administração Nacional de Turismo do Vietnã.

Transformação digital abrangente no setor de turismo

Juntamente com a reforma administrativa, Quang Ninh concentra-se na promoção da transformação digital na gestão e nos negócios do turismo, rumo a um modelo de turismo inteligente, governo digital e serviços acessíveis.

Alguns resultados notáveis: Aplicação de IA e assistentes virtuais em estatística e gestão de dados. Implantação do "Museu Virtual 3D" no Museu de Quang Ninh com explicações bilíngues automáticas, bilhetes eletrônicos e pagamentos sem dinheiro. Desenvolvimento de um sistema de banco de dados setorial abrangendo quatro grupos: mídia, publicação, impressão e distribuição, produtos turísticos e estatísticas de turismo. Atualização regular dos dados no portal csdl.vietnamtourism.gov.vn. Elaboração de um plano para a aplicação da Internet das Coisas (IoT) no turismo até 2030, visando aprimorar a experiência do turista e gerenciar a segurança dos destinos.

Continuar a aprimorar a qualidade dos recursos humanos para atender às exigências da transformação digital.

Além dos resultados alcançados, Quang Ninh também enfrentou algumas dificuldades e problemas, tais como: algumas regulamentações sobre as condições de negócios turísticos, padrões de instalações de hospedagem, guias turísticos e autoridades de gestão não são consistentes entre os documentos legais, causando dificuldades na aplicação prática. Os recursos humanos para a gestão estatal do turismo na localidade ainda são escassos, não atendendo aos requisitos de uma transformação digital abrangente. Alguns destinos turísticos potenciais não receberam investimentos adequados em infraestrutura, especialmente em áreas montanhosas e de fronteira.

O Departamento de Cultura, Esportes e Turismo de Quang Ninh recomenda que a Administração Nacional de Turismo do Vietnã continue a fornecer orientações sobre documentos legais relacionados ao turismo. Recomenda-se também o apoio à formação e ao aprofundamento dos profissionais de gestão turística em transformação digital e serviços públicos online. Além disso, sugere-se a consideração de investimentos e apoio à infraestrutura de dados e a softwares regionais de gestão inteligente do turismo.

Ao concluir a reunião, o vice-diretor Pham Van Thuy reconheceu os esforços de Quang Ninh na gestão, na reforma processual e na transformação digital, e classificou a cidade como uma das principais localidades na modernização da gestão do turismo.

O vice-diretor sugeriu que a província continue a promover seu papel pioneiro, replicar modelos eficazes, especialmente a digitalização de dados de destino e aprimorar a capacidade da equipe.

O vice-diretor enfatizou: "A experiência de Quang Ninh serve de modelo para outras localidades, contribuindo para a construção de uma administração turística profissional, transparente e moderna."

Com a orientação de " Governo Digital " - Viagens inteligentes - Com um serviço amigável , Quang Ninh está gradualmente aprimorando um ambiente favorável ao investimento turístico, visando tornar-se o principal centro turístico internacional do Vietnã.

Administração Nacional de Turismo do Vietnã

Fonte: https://bvhttdl.gov.vn/cuc-du-lich-quoc-gia-viet-nam-lam-viec-voi-tinh-quang-ninh-ve-day-manh-cai-cach-hanh-chinh-chuyen-doi-so-trong-linh-vuc-du-lich-20251107083337747.htm