Como combater produtos falsificados no "mercado online"?

ANTD.VN - O Sr. Tran Huu Linh, Diretor Geral do Departamento Geral de Gestão de Mercado, afirmou: "A venda de produtos falsificados na internet é uma nova frente, representando 80% a 90% dos produtos falsificados comprados e vendidos online". Portanto, a questão urgente é conter essa "frente".

Ngăn hàng giả trên "chợ mạng" để bảo vệ người tiêu dùng, doanh nghiệp, phát triển thương mại điện tử lành mạnh

Prevenir a venda de produtos falsificados em "mercados online" visa proteger consumidores e empresas, além de desenvolver um comércio eletrônico saudável.

Violação dolorosa de mercadorias no "mercado online"

Segundo o Sr. Tran Huu Linh, para prevenir e coibir eficazmente as violações no comércio eletrônico, em março de 2023, o Governo aprovou o Projeto 319 sobre o combate à falsificação e a proteção do consumidor no comércio eletrônico, com vigência até 2025.

O projeto alterou, complementou e superou lacunas legais, contribuindo para aprimorar a eficácia da proteção ao consumidor em atividades de comércio eletrônico, gerando confiança nos consumidores em transações e compras online; os direitos e interesses legítimos de empresas e consumidores são garantidos.

Além disso, o Projeto também contribui para assegurar atividades de comércio eletrônico transparentes e saudáveis, protegendo efetivamente os direitos e interesses legítimos de empresas e consumidores, e promovendo o desenvolvimento sustentável do comércio eletrônico no Vietnã.

O Diretor-Geral do Departamento Geral de Gestão de Mercado afirmou que a criação do Projeto 319 é necessária e urgente porque a venda de produtos falsificados na internet representa uma nova e importante frente de atuação, visto que 80% a 90% dos produtos falsificados são comprados e vendidos online.

Tập huấn cho các lực lượng về chống hàng giả trên Internet

Treinamento para forças policiais sobre o combate à falsificação na internet.

“Produtos falsificados expostos nas ruas, em lojas e em outros locais são fáceis de detectar, mas produtos falsificados vendidos online são extremamente difíceis de combater. O profissionalismo no rastreamento e combate a produtos falsificados online é muito alto. Portanto, o processo de controle e combate... a força de gestão de mercado enfrenta muitas dificuldades, tais como: o local de compra e venda não pode ser determinado, o vendedor pode estar em qualquer lugar; o armazém e a data de assinatura do contrato são difíceis de determinar, e as provas podem ser facilmente alteradas.”

Além disso, o pagamento por meio de intermediários torna o processo de rastreamento ainda mais difícil. Isso também criou desafios para as autoridades no trabalho de inspeção e controle de qualidade das mercadorias”, disse o Sr. Tran Huu Linh.

Entretanto, as violações de direitos autorais no "mercado online" são muito comuns, ocorrendo em diversas categorias de produtos, como: moda , cosméticos, eletrodomésticos, eletrônicos; até mesmo armas, ferramentas, dispositivos de gravação, gravação de vídeo, dispositivos de localização, bloqueadores de sinal; drogas, estimulantes...

Compartilhando dessa opinião, o Sr. Nguyen Phuong Minh, representante do Departamento de Propriedade Intelectual (Ministério da Ciência e Tecnologia), afirmou que qualquer produto de marca, lucrativo e de boa reputação pode ser falsificado e infringir os direitos de propriedade intelectual. Os produtos falsificados e as infrações de propriedade intelectual ocorrem principalmente em pequena escala, por meio de produção manual ou montagem de componentes e embalagem de produtos.

Segundo o Sr. Tran Huu Linh, para prevenir a comercialização de produtos falsificados no "mercado online", a primeira responsabilidade cabe à força de Gestão de Mercado, mas ainda é necessária uma estreita coordenação entre os ministérios, departamentos, empresas e consumidores relevantes.

Reforçar a inspeção e o controle de mercadorias em "mercados online".

Representando uma grande plataforma de comércio eletrônico, o Sr. Phan Manh Ha, representante da Shopee, afirmou que, até o final de novembro de 2023, a Shopee recebeu 0,0007% de reclamações sobre produtos falsificados/produtos que infringem direitos de propriedade intelectual em relação ao total de pedidos; 74,8% das reclamações foram aceitas e processadas em até 7 dias; 0,1% das reclamações foram retiradas pelo reclamante...

No passado, a Shopee protegia tanto compradores quanto vendedores, retendo o valor da transação entre eles até a conclusão do pedido. O valor da transação só seria pago ao vendedor se: o comprador estivesse completamente satisfeito com o produto e não apresentasse reclamações em até 7 dias (para lojas do Shopee Mall) ou 3 dias (para lojas fora do Shopee Mall) a partir da data de recebimento do produto; ou se o comprador tivesse clicado em "Recebi o produto" (para lojas fora do Shopee Mall); ou se o comprador tivesse enviado uma solicitação de devolução/reembolso e a Shopee a tivesse processado.

Além das soluções acima, a Shopee também implementa um mecanismo para denúncia de violações e tratamento de reclamações. Assim, os consumidores podem usar o recurso de denúncia no aplicativo móvel da Shopee para enviar relatos sobre produtos falsificados ou violações a qualquer momento. O departamento de censura receberá as informações e terá um mecanismo para analisar se o conteúdo e as evidências da denúncia são legítimos.

Publicações e vendedores que violarem as regras estarão sujeitos a sanções da Shopee, que variam de níveis leves (avisos, solicitações para remover publicações) até os mais severos (exclusão de publicações, bloqueio permanente de contas), dependendo da gravidade da violação.

A Sra. Vu Thi Minh Tu, representante da plataforma de comércio eletrônico da Lazada, também afirmou que atualmente a Lazada está focada na implementação de políticas de proteção de propriedade intelectual; no treinamento de vendedores sobre essas políticas; e na aplicação de tecnologia de gestão da plataforma.

“Nos próximos tempos, coordenaremos com marcas e países para lidar com violações de propriedade intelectual, incluindo a responsabilização dos vendedores na plataforma. Ao mesmo tempo, a Lazada também orientará sobre as condições para troca e devolução de mercadorias e se comprometerá a garantir produtos genuínos e a lidar rigorosamente com os vendedores que comercializam produtos falsificados e de baixa qualidade”, informou a Sra. Vu Thi Minh Tu.

Ao apresentar o ponto de vista sobre como direcionar o combate à falsificação de produtos no "mercado online", o Sr. Tran Huu Linh enfatizou: "Não vamos mais discutir isso, por mais difícil que seja, precisamos fazer. Primeiro, precisamos intensificar as atividades de licenciamento para lojas e bancas, controlando assim a qualidade dos produtos para proteger os direitos dos consumidores, proteger as empresas e construir um ambiente de comércio eletrônico saudável, promovendo o desenvolvimento econômico . A Força de Gestão de Mercado determinou que o combate à falsificação de produtos no comércio eletrônico será a principal tarefa da força nos próximos 3 a 5 anos".

Link da fonte