A Dien Bien trata e resolve reclamações e denúncias de forma proativa e imediata.

Nos últimos tempos, para garantir que o trabalho de acolhimento dos cidadãos, processamento de petições e resolução de queixas e denúncias seja realizado de forma ordenada e com alta qualidade e eficiência, o Comitê Provincial do Partido e o Comitê Popular Provincial têm se concentrado em orientar e direcionar agências, unidades e localidades para que compreendam integralmente e implementem rigorosamente os documentos e diretrizes legais do Governo Central e da província. Eles têm orientado e incentivado todos os níveis, setores e localidades a fortalecer a responsabilidade dos líderes no acolhimento dos cidadãos e na resolução de queixas e denúncias. Além disso, têm fortalecido a coordenação e aproveitado a força conjunta de todo o sistema político no trabalho de acolhimento dos cidadãos e resolução de queixas e denúncias. Anualmente, o Comitê Popular Provincial publica um plano de inspeção e revisão e orienta os departamentos, agências e os Comitês Populares de distritos, vilas e cidades a realizarem autoinspeções.

De 2022 a 30 de junho de 2024, toda a província recebeu 3.235 visitas de 3.991 cidadãos; recebeu 5.100 petições; 4.158 petições foram consideradas aptas para processamento, abrangendo 4.158 casos. Quanto ao tratamento de reclamações e denúncias, o número total de petições na jurisdição foi de 73, das quais 60 foram resolvidas; o número de casos na jurisdição foi de 34, dos quais 31 foram resolvidos.

Com a atenção e orientação do Comitê Provincial do Partido e do Comitê Popular Provincial; sob a direção da Inspetoria Governamental ; e com a coordenação de departamentos, agências, organizações de massa e localidades, a gestão estatal do atendimento e tratamento de queixas e denúncias dos cidadãos tem sido gradualmente aprimorada, contribuindo para o cumprimento das tarefas políticas da província.

O vice-presidente permanente do Comitê Popular Provincial, Pham Duc Toan, discursa na sessão de trabalho.

Em seu discurso na sessão de trabalho, o chefe do grupo de trabalho, Nguyen Duy Binh, avaliou que o trabalho de acolhimento de cidadãos e resolução de queixas e denúncias tem recebido a devida atenção e direcionamento do Comitê Popular Provincial de Dien Bien , especialmente no que diz respeito ao atendimento regular aos cidadãos pelos chefes dos órgãos administrativos nos três níveis da localidade, vinculando o acolhimento à resolução de queixas e denúncias. Ele solicitou ao Comitê Popular Provincial de Dien Bien que dedique maior atenção à equipe de funcionários que acolhem os cidadãos, principalmente à equipe especializada. Solicitou ainda que sejam alocados recursos para treinamento e desenvolvimento profissional dos funcionários que atuam no acolhimento de cidadãos e na resolução de queixas; especialmente no desenvolvimento de habilidades e experiência no acolhimento de cidadãos e no tratamento de correspondências relacionadas a assuntos de pessoal do Congresso do Partido em todos os níveis, bem como para os candidatos à eleição de representantes do Conselho Popular e da Assembleia Nacional para o mandato de 2026-2031.

O Vice-Presidente Permanente do Comitê Popular Provincial, Pham Duc Toan, reconheceu as opiniões da Força-Tarefa. No próximo período, a província de Dien Bien continuará a lidar e resolver de forma proativa e imediata as queixas e denúncias, especialmente aquelas que envolvem um grande número de pessoas, questões complexas e casos prolongados; monitorará de perto e compreenderá a situação para resolver os problemas desde o início, prevenindo o surgimento de "pontos críticos" que compliquem a segurança política e a ordem social. A província fortalecerá a disseminação e a educação sobre as leis de acolhimento de cidadãos e resolução de queixas; aprimorará a mediação comunitária e a gestão estatal do acolhimento de cidadãos e da resolução de queixas. Será dada ênfase ao monitoramento atento da situação na base da sociedade, à escuta das preocupações e aspirações da população, ao diálogo oportuno e à condução da resolução de problemas de maneira justa e razoável, garantindo os direitos e interesses legítimos do povo.

A Província de Dien Bien propõe e recomenda a conclusão da Lei de Recepção de Cidadãos para que esteja em consonância com a Lei de Reclamações e Denúncias; o Decreto que estipula sanções administrativas para infrações no âmbito da recepção de cidadãos e das reclamações e denúncias; e a regulamentação sobre a revisão de decisões administrativas de resolução de reclamações que se tornaram juridicamente eficazes, caso sejam constatadas irregularidades. Propõe ainda o desenvolvimento de um mecanismo de coordenação entre a Junta Central de Recepção de Cidadãos e as autoridades locais; a publicação célere de documentos orientadores sobre o processo de tratamento de petições e reclamações de cidadãos; e a modernização e o aprimoramento do sistema nacional de base de dados de reclamações e denúncias para que esteja em conformidade com a legislação vigente. Além disso, sugere a organização de treinamentos para as localidades sobre o uso do software do sistema nacional de base de dados para reclamações e denúncias.

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