Eletricidade da Cidade de Ho Chi Minh: Divulgue publicamente o consumo diário de eletricidade no aplicativo

Dois meses após a reorganização administrativa, a Corporação de Eletricidade da Cidade de Ho Chi Minh garantiu o fornecimento seguro e estável de eletricidade para uma megacidade com mais de 14 milhões de habitantes, com demandas cada vez maiores por qualidade e serviços de eletricidade. O setor elétrico se mantém sempre aberto e transparente em todas as atividades de produção, negócios e atendimento ao cliente.

Responda prontamente quando os clientes relatarem aumento nas contas de eletricidade

Uma das tarefas à qual a Corporação de Eletricidade da Cidade de Ho Chi Minh (EVNHCMC) dedica especial atenção é o trabalho de responder às opiniões dos consumidores de eletricidade. Nos dois meses desde que recebeu mais clientes nas áreas de Binh Duong e Ba Ria - Vung Tau (antiga), o Departamento de Eletricidade da Cidade recebeu diversas opiniões de consumidores que usam eletricidade para fins domésticos, refletindo sobre a questão do aumento nas contas de luz.

Além disso, embora haja muitas informações publicadas nas redes sociais sobre o aumento das contas de luz, a maioria delas é cortada e excluída para ocultar informações, ou ocultar as informações do autor da postagem, ou o autor da postagem usa tecnologia de IA para criar um evento falso de aumento das contas de luz, ou informações imprecisas, mas são compartilhadas por muitas pessoas em grupos e fóruns, de modo que o setor de eletricidade não consegue determinar as informações corretas do cliente para entrar em contato para obter respostas.

Em agosto, a EVNHCMC identificou 8 casos de clientes que utilizavam eletricidade para fins domésticos reclamando sobre contas de luz em redes sociais. Esses casos foram contatados, verificados e suas dúvidas foram esclarecidas. Após receber respostas detalhadas e uma análise do consumo diário de eletricidade da equipe de eletricidade, os clientes ficaram satisfeitos e não tiveram mais reclamações ou dúvidas.

Por exemplo, um cliente na área atendida pela Binh Duong Electricity Company postou uma mensagem nas redes sociais questionando as contas de luz "idênticas" de julho e agosto. Após entrar em contato com o cliente, a equipe do setor analisou o gráfico de consumo de energia do cliente durante dois meses e constatou que: o consumo diário de energia em julho e agosto era diferente, mas a quantidade total de energia consumida em julho e agosto era a mesma, portanto, a conta de luz dos dois meses era a mesma. Essa coincidência foi acidental e o cliente entendeu após ser explicado detalhadamente.

O consumo total de eletricidade dos clientes em julho e agosto é o mesmo, mas o consumo diário de eletricidade é diferente.

Ou como um cliente atendido pela An Phu Dong Electricity Company também levantou uma questão com o Centro de Atendimento ao Cliente: Por que a conta de luz em julho é superior a 3,6 milhões de VND, mas em junho apenas 2,8 milhões de VND, enquanto a demanda e os equipamentos que usam eletricidade não mudaram? Através de contato e investigação, sabe-se que esta casa tem negócios online, usa regularmente um grande número de luzes para filmar vendas, tem 2 aparelhos de ar condicionado e vários ventiladores que são usados ​​continuamente por muitas horas por dia. A casa está equipada com muitos aparelhos elétricos com alto consumo de energia, como: bomba de água, televisão, fogão elétrico, geladeira... Em julho, o cliente consumiu 1079 kWh de eletricidade, 229 kWh a mais do que em junho (junho usou 850 kWh). Além disso, alguns dias em julho foram continuamente quentes, fazendo com que os equipamentos elétricos, especialmente os de refrigeração, consumissem mais eletricidade. Neste caso, a equipe de eletricidade explicou e apontou completamente os motivos do aumento nas contas de eletricidade, bem como aconselhou o cliente sobre como usar os dispositivos para economizar eletricidade. O cliente ficou satisfeito com a explicação da equipe da An Phu Dong Electricity Company.

O Sr. Bui Trung Kien, Diretor Geral Adjunto da EVNHCMC, afirmou que a produção de eletricidade para uso doméstico na cidade, somente em agosto de 2025, atingiu 1,69 bilhão de kWh, uma queda de 1,15% em relação a julho (1,71 bilhão de kWh). O aumento ou a diminuição na quantidade de eletricidade consumida pelos clientes que utilizam eletricidade para fins domésticos no mês é normal no consumo diário de eletricidade, pois também depende do clima, do número de usuários, do horário de uso, dos equipamentos utilizados, do comportamento do usuário, etc.

Representantes do EVNHCMC também aconselharam as pessoas a serem cautelosas e verificarem informações cuidadosamente antes de publicar ou compartilhar nas redes sociais para evitar a publicação de informações imprecisas, causando pânico público e afetando a segurança e a ordem locais. Além disso, isso também expõe informações pessoais, criando condições para que criminosos coletem informações para realizar atos fraudulentos.

Caso tenha dúvidas sobre o aumento da produção de eletricidade ou comentários sobre contas de eletricidade, os clientes devem entrar em contato diretamente com a EVNHCMC pelo Call Center 1900545454, pelo e-mail: cskh@hcmpc.com.vn , pela fanpage: Ho Chi Minh City Electricity Corporation, pelo aplicativo EVNHCMC para receber informações em tempo hábil.

O Departamento de Eletricidade da Cidade se compromete a manter todas as informações dos clientes confidenciais e a contatá-los e coordenar-se prontamente com eles para verificar, conferir, comparar e explicar aos clientes. Todo o processo de verificação e revisão das informações é público, transparente e supervisionado diretamente pelos clientes.

Os líderes do EVNHCMC também acrescentaram que o setor elétrico vietnamita em geral e a Ho Chi Minh City Power Corporation em particular sempre cumprem as regulamentações do Governo, do Ministério da Indústria e Comércio e os procedimentos do Grupo de Eletricidade do Vietnã na medição do índice de consumo de eletricidade e do preço de venda da eletricidade. Em particular, todos os medidores atendem aos requisitos técnicos prescritos na Gestão de Medição do Vietnã (DLVN 237:2011), em conformidade com as normas técnicas elétricas internacionais IEC:62052-11 e IEC:62053-21.

Antes de serem instalados para os clientes, todos os medidores são aprovados pelas autoridades competentes e cada medidor, antes de ser instalado para os clientes, é inspecionado de acordo com o processo de inspeção emitido pelo Departamento Geral de Normas, Metrologia e Qualidade (ĐLVN 39:2012). O setor elétrico utiliza e instala apenas medidores com resultados de inspeção satisfatórios para garantir uma operação precisa.

Instale o aplicativo EVNHCMC para monitorar o consumo diário de eletricidade

Juntamente com a implantação do sistema de medição remota, a EVNHCMC desenvolveu um aplicativo de atendimento ao cliente (EVNHCMC App) para dispositivos móveis inteligentes. O EVNHCMC App é uma forma de informação pública e transparente sobre o consumo de energia elétrica dos clientes, criando condições para que eles monitorem e supervisionem proativamente seu consumo de energia e, ao mesmo tempo, monitorem a qualidade dos serviços do setor elétrico a qualquer hora e em qualquer lugar por meio do aplicativo.

Baixe o aplicativo EVNHCMC para monitorar seu consumo diário de eletricidade.

Ao acessar o aplicativo EVNHCMC, todos os clientes poderão visualizar o gráfico de consumo de energia elétrica por dia, mês e ano, permitindo que os clientes saibam o dia de maior e menor consumo, permitindo que ajustem seu comportamento de consumo de energia elétrica. Ao acessar a seção "Ver tabela detalhada", os clientes verão claramente a leitura do medidor e a quantidade de energia elétrica consumida por dia.

Por meio do aplicativo EVNHCMC, os clientes receberão mensagens do setor elétrico, como: notificações de 1ª e 2ª faturas de energia; lembretes de dívida/cortes de energia; confirmação de pagamento; notificações de falta de energia e outras informações. Além disso, o aplicativo também oferece diversas outras funcionalidades, como: alertas sobre aumentos/diminuições anormais no consumo de energia, alertas sobre parâmetros operacionais de corrente, tensão, fator de potência... Esses alertas serão enviados automaticamente aos clientes por meio do aplicativo EVNHCMC, e-mail... A partir daí, os clientes podem elaborar proativamente um plano de consumo de energia mais flexível, eficiente e econômico, contribuindo para a proteção ambiental e reduzindo os custos econômicos para as famílias e a sociedade.

Para clientes que utilizam grandes volumes de eletricidade por meio de estações transformadoras dedicadas, a EVNHCMC fornece gráficos diários de consumo de eletricidade, gráficos de potência, gráficos de corrente, gráficos de fator de potência, etc., com uma frequência de 30 minutos/hora, para que os clientes possam monitorar remotamente o sistema elétrico em tempo quase real. O fornecimento dessas informações é muito importante para a exploração desses dados nas atividades de produção e comerciais.

Além disso, por meio do aplicativo EVNHCMC, os clientes de eletricidade recebem rapidamente notificações de casos incomuns do sistema de energia para coordenar com o setor elétrico para verificar e lidar prontamente com o objetivo de minimizar incidentes elétricos no sistema, garantir um fornecimento de energia estável, contínuo e seguro, bem como melhorar a confiabilidade do fornecimento de energia.

“A Ho Chi Minh City Electricity Corporation espera que os clientes instalem e usem o aplicativo EVNHCMC para monitorar proativamente o consumo diário de eletricidade de suas famílias e empresas, ajustando assim prontamente seu comportamento de uso de eletricidade para limitar contas altas de eletricidade e economizar custos para famílias e empresas”, disse o Sr. Bui Trung Kien.

Fonte: https://hanoimoi.vn/dien-luc-thanh-pho-ho-chi-minh-cong-khai-luong-dien-tieu-thu-hang-ngay-tren-app-715308.html