Preocupado com a conta de luz de agosto

No início de setembro de 2025, quando chegou a hora de pagar a conta de luz de agosto, muitas pessoas relataram, tanto na recepção quanto em redes sociais como Facebook, Zalo, etc., que a conta de luz de agosto de 2025 havia disparado, mesmo que o consumo real fosse o mesmo de antes, inclusive com menos aparelhos elétricos utilizados.

Segundo o Sr. Nguyen Dinh Thang (Rua Hoang Hoa Tham, bairro Buon Ma Thuot), além da iluminação e do fogão, em comparação com o calor intenso dos meses anteriores, em agosto sua família não usou ar-condicionado, mas principalmente ventiladores, e programou o timer para desligar à meia-noite. Ele pensou que a conta de luz deste mês seria menor. No entanto, ao conferir a conta de luz de agosto, ficou muito surpreso, pois o valor era o mais alto de todos os tempos, ultrapassando 1,3 milhão de VND. Ele pesquisou na internet e viu que muitas outras pessoas também compartilhavam suas preocupações e surpresas com o aumento nas contas de luz de suas famílias.

Funcionários da equipe de gestão de energia elétrica da Ea Kar verificam o medidor do cliente.

Da mesma forma, o cliente Ng.V.Tr. (vila 2B, comuna de Ea H'leo) disse que sua família consumiu menos eletricidade do que em julho e no período de calor intenso anterior, mas a conta de luz de agosto apresentou um valor superior a 961.000 VND, enquanto no mês anterior foi de quase 585.000 VND. Ele descobriu que alguns vizinhos e moradores de outras áreas da região também relataram a mesma situação.

Já o Sr. Nguyen Van Hoan (Bloco 8, Bairro Tan Lap) registrou um consumo de eletricidade de 178 kWh em agosto de 2025, 76 kWh a mais que no mês anterior, elevando sua conta de luz de mais de 206.000 VND para mais de 387.000 VND, um aumento de quase 88%.

Pessoas físicas e jurídicas podem monitorar o consumo de energia elétrica atual, passado, por hora e por dia, instalando e utilizando o aplicativo de Atendimento ao Cliente do setor elétrico.

Além disso, alguns clientes também expressaram preocupação com o fato de as contas de luz serem exatamente as mesmas todos os meses. As pessoas acreditam que a empresa de energia elétrica precisa disponibilizar ao público uma ferramenta de consulta online que seja fácil de usar e transparente, ajudando as pessoas a monitorar e ajustar seu consumo.

A Companhia de Eletricidade de Dak Lak informou que, em 31 de agosto de 2025, toda a província contava com 945.182 clientes de energia elétrica; destes, 818.241 utilizavam eletricidade para fins domésticos, representando 86,5% do total. O consumo total de eletricidade em agosto de 2025 foi de 344.180.499 kWh, dos quais 171.100.471 kWh foram destinados a fins domésticos, correspondendo a 49,7% do consumo total.

De 1 a 4 de setembro de 2025, a empresa recebeu e resolveu 410 solicitações referentes a contas de luz elevadas. A equipe enviou funcionários para atender diretamente os clientes, verificar o funcionamento dos medidores, auxiliar na inspeção da fiação após o medidor e dos equipamentos elétricos, além de solucionar vazamentos e curtos-circuitos (se houver). Também foi possível auxiliar os clientes na instalação do aplicativo de atendimento ao cliente e instruí-los sobre como utilizá-lo, para que pudessem monitorar e verificar proativamente seu consumo diário de energia e as leituras dos medidores. As inspeções constataram que os medidores estavam funcionando normalmente e que as contas de luz elevadas se deviam a fatores objetivos, como o calor intenso nos primeiros dias de agosto de 2025, que levou ao aumento da demanda de energia e a curtos-circuitos na fiação após o medidor dos clientes.

Funcionários da companhia elétrica substituem medidores eletrônicos para os moradores.

Atualmente, a empresa está focada em analisar as recomendações dos clientes nas redes sociais. Nos casos em que as publicações contêm endereços e informações específicas do reclamante, a empresa entrará em contato diretamente com ele e resolverá a situação prontamente. Além disso, a unidade também recebe feedback dos clientes por meio de diversos canais online: aplicativo de atendimento ao cliente EVNCPC CSKH, site cskh.cpc.vn, Facebook, e-mail, Zalo, linha direta de atendimento ao cliente 19001909, balcão de atendimento da Equipe de Gestão de Energia Elétrica...

Com relação ao instrumento de medição do consumo de energia elétrica, o sistema de medição em uso é inspecionado de acordo com as disposições da Circular 07/2019/TT-BKHCN do Ministério da Ciência e Tecnologia, de 26 de julho de 2019; a coleta dos dados do medidor é totalmente automática, sem intervenção humana, garantindo a precisão conforme as normas. Os cidadãos e clientes podem monitorar o consumo de energia elétrica atual, passado, por hora e por dia, instalando e utilizando o aplicativo de Atendimento ao Cliente da Companhia Elétrica, acessando o site https://cskh.cpc.vn ou ligando para a Central de Atendimento ao Cliente da Companhia Elétrica: 19001909.

Fonte: https://baodaklak.vn/xa-hoi/202509/ban-khoan-voi-tien-dien-thang-8-c811939/