O segredo para liderar o índice de atendimento ao público na comuna montanhosa de Yen Hoa.

Implementar um sistema de governo local de dois níveis e operar o Centro Administrativo Público apresentou muitos desafios, mas a comuna montanhosa de Yen Hoa preparou-se bem desde o início. Como resultado, após mais de três meses de implementação, a comuna de Yen Hoa figura consistentemente entre as melhores na avaliação dos serviços administrativos públicos.

Orientação prática

Ao chegar ao Centro de Administração Pública da comuna de Yen Hoa em um dia do final de outubro, logo pela manhã, já havia um número considerável de pessoas trazendo documentos para concluir os procedimentos.

Funcionários do Centro de Administração Pública da Comuna de Yen Hoa orientam os moradores sobre como acessar o Portal Nacional de Serviços Públicos. (Vídeo: Hoai Thu)

A Sra. Moong Thi Thanh, da aldeia de Xop Kha, compareceu ao Centro de Administração Pública da Comuna de Yen Hoa para declarar e concluir os procedimentos para receber auxílio em caso de perdas de gado devido a surtos de doenças. A Sra. Thanh possui um smartphone, mas nunca havia acessado procedimentos administrativos por telefone, por isso se sentiu constrangida e tímida no escritório da comuna. Ao ver a cidadã chegar, a Sra. Nguyen Thi Quy, funcionária do Centro de Serviços de Administração Pública da comuna, compreendeu seus sentimentos e proativamente perguntou sobre sua situação, orientando a Sra. Moong Thi Thanh durante o processo de declaração. A neta da Sra. Thanh, estudante do ensino médio, também sentou-se ao lado dela, ouvindo as instruções para poder ajudá-la mais tarde.

A Sra. Nguyen Thi Quy orientou a Sra. Thanh sobre como usar seu smartphone para acessar e concluir o processo de declaração, ajudando-a a compreender os novos e modernos procedimentos administrativos. “Antes, eu sempre tinha que levar meus documentos ao escritório da comuna e pedir ajuda aos funcionários. Agora, tantas mudanças ocorreram e eu passei a fazer tudo pelo celular, então estava muito hesitante porque não sabia como. Mas agora, graças aos funcionários que me orientaram passo a passo, e com meu neto ao meu lado, me sinto mais segura e estou me familiarizando aos poucos com o processo”, disse a Sra. Moong Thi Thanh.

Transações no Centro de Administração Pública da Comuna de Yen Hoa em 14 de outubro de 2025. Foto: Hoai Thu

Pela manhã, quase 20 pessoas compareceram para concluir os procedimentos administrativos. O Sr. Luong Van Chom, da vila de Canh Tang, relatou que, graças à orientação meticulosa da equipe do centro de atendimento único, concluiu os procedimentos em menos de uma hora e voltou para casa satisfeito. O Sr. Mong Van Vien, vice-presidente do Comitê Popular da comuna de Yen Hoa e diretor do Centro de Administração Pública do distrito de Yen Hoa, afirmou que a maioria das pessoas não está familiarizada com as novas normas, principalmente com o acesso ao portal nacional de serviços públicos para se cadastrar. Portanto, a maioria dos funcionários do Centro precisa orientá-los passo a passo. Algumas pessoas que já fizeram o procedimento algumas vezes precisam apenas de um lembrete para se lembrarem e conseguem realizá-lo sozinhas.

Alocar pessoal de forma proativa e aproveitar o potencial da equipe de transformação digital.

De acordo com a tabela resumo dos resultados da avaliação do Comitê Popular Provincial sobre o Índice de Serviços ao Cidadão e às Empresas, em julho de 2025, a comuna de Yen Hoa ficou em 1º lugar entre 130; em agosto de 2025, ficou em 3º lugar (92,6 pontos), atrás da comuna de Keng Du (1º lugar - 93,04 pontos) e da comuna de Chau Tien (2º lugar - 92,02 pontos). Ainda nesse quesito, no terceiro trimestre de 2025, a comuna de Yen Hoa ficou em 2º lugar com 89,35 pontos, atrás da comuna de Nhan Hoa (89,46 pontos). Quanto aos resultados do monitoramento da taxa de processamento pontual e em tempo hábil de solicitações, Yen Hoa também figurou entre as comunas com as maiores pontuações em julho, agosto e setembro de 2025.

A comuna de Yen Hoa designou uma equipe de funcionários jovens, competentes e entusiasmados para cargos no Centro de Administração Pública. Foto: Hoai Thu

"Só em outubro, devido ao impacto do tufão número 10, a comuna sofreu cortes de energia e interrupções no serviço de internet por mais de uma semana, paralisando todas as atividades e, consequentemente, reduzindo os resultados das provas", disse o Sr. Mong Van Vien.

Ao falar sobre o "segredo" para a rápida adaptação após a entrada em operação do novo aparato administrativo em nível comunal, baseado no modelo de governo local de dois níveis, o Sr. Dau Duc Truyen, Presidente do Comitê Popular da Comuna, afirmou que foi a abordagem proativa na seleção e alocação de pessoal e funcionários para o Centro de Administração Pública. Em seguida, foi crucial estabelecer e maximizar rapidamente as atividades das equipes de transformação digital baseadas na comunidade.

Com relação à seleção e alocação de funcionários, o Sr. Dau Duc Truyen acrescentou que, tendo trabalhado anteriormente em diversas funções no nível distrital, compreende as etapas importantes que precisam ser implementadas e os requisitos para garantir o funcionamento do setor de reforma administrativa.

O Comitê Popular Provincial compilou os resultados do processamento dos procedimentos administrativos na comuna de Yen Hoa referentes a julho de 2025. Foto: Departamento de Segurança Pública.

Portanto, imediatamente após a criação da nova comuna, o Comitê Permanente do Partido Comunista da Comuna selecionou proativamente quadros capacitados que atendiam aos requisitos dos cargos. E, na prática, após mais de três meses de funcionamento, os quadros, servidores públicos e funcionários do Centro de Administração Pública têm desempenhado suas funções com eficácia e concluído suas tarefas com sucesso, graças ao seu dinamismo, entusiasmo e sólidas habilidades profissionais. Exemplos disso são os camaradas Nguyen Thi Quy, Lo Thi Kim Chi, Mong Van Vien, entre outros.

Após a atribuição de tarefas, os líderes da comuna também divulgaram informações e incentivaram o espírito de superação de dificuldades e desafios, para que cada funcionário e membro do Partido se esforçasse para cumprir bem suas funções.

Para as equipes de transformação digital baseadas na comunidade, logo após a entrada em funcionamento da nova comuna, o Comitê Popular da Comuna reestruturou e tornou essas equipes mais ativas. Os membros trabalharam incansavelmente, independentemente de feriados ou condições climáticas adversas, viajando para vilarejos e aldeias para disseminar informações e orientar a população. Ao longo de todo o processo, os líderes comunitários designados acompanharam de perto o progresso, incentivaram e apoiaram as equipes para que realizassem suas tarefas com sucesso.

Progresso na resolução de procedimentos administrativos relacionados aos serviços públicos dos departamentos e divisões especializados da comuna de Yen Hoa, de 1º de julho a 14 de outubro de 2025. Foto: Departamento de Segurança Pública.

“A nova administração de Yen Hoa, além da falta de pessoal suficiente, enfrenta o desafio de muitas pessoas trabalhando longe de casa e da família, em condições de vida e de trabalho precárias. No entanto, elas têm se esforçado muito, incentivando e apoiando umas às outras para superar as dificuldades com um alto senso de responsabilidade, o que levou a tais conquistas. Especialmente durante desastres naturais, como tempestades e enchentes, muitas pessoas deixaram de lado seus assuntos pessoais e dedicaram suas energias a cuidar da população e concluir suas tarefas. Pode-se dizer que a união, a solidariedade e o esforço são as maiores conquistas, e continuaremos a construir sobre isso para cumprir da melhor forma possível nossos deveres”, afirmou o Presidente do Comitê Popular da Comuna de Yen Hoa.

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Fonte: https://baonghean.vn/bi-quyet-dan-dau-ve-chi-so-phuc-vu-nguoi-dan-o-xa-vung-cao-yen-hoa-10309427.html