Sincronizando soluções para garantir a segurança de mulheres e meninas no consumo digital.

Na prática, mulheres e meninas ainda são um grupo vulnerável, enfrentando muitos riscos à sua saúde, propriedade, honra e dignidade, especialmente no ambiente digital com o forte desenvolvimento do comércio eletrônico, redes sociais, plataformas de tecnologia financeira e serviços online. Portanto, promover a igualdade de gênero e garantir a segurança de mulheres e meninas na era digital, especialmente no que diz respeito ao consumo digital, exige soluções abrangentes e integradas.

O que estipula a Lei de Proteção ao Consumidor de 2023?

Segundo avaliação da Comissão Nacional da Concorrência, a Lei de Proteção ao Consumidor de 2023 representa um importante avanço, pois inclui disposições sobre a proteção de mulheres e crianças. Especificamente, de acordo com o disposto no parágrafo d, inciso 1, do artigo 8º da Lei de Proteção ao Consumidor de 2023, as mulheres grávidas ou que criam filhos menores de 36 meses e as crianças são incluídas no grupo de "consumidores vulneráveis".

Este é um ponto importante, decorrente do fato de que mulheres grávidas e com filhos pequenos frequentemente enfrentam muitas dificuldades e limitações no processo de compras e acesso à informação devido a mudanças em sua condição física, estado de saúde, psicologia, bem como à pressão do tempo e das finanças. Além disso, muitos estudos e experiências internacionais mostram que a taxa de mulheres que apresentam queixas e processos judiciais diretamente quando seus direitos são violados é frequentemente menor do que a dos homens devido a características de gênero, como medo de disputas, medo de conflitos e a tendência de compartilhar experiências negativas sobre produtos e serviços apenas com parentes e amigos.

Mulheres e meninas continuam sendo um grupo vulnerável, enfrentando muitos riscos à sua saúde, propriedade, honra e dignidade, especialmente no ambiente digital com o forte desenvolvimento do comércio eletrônico. Foto: Can Dung

Com base nisso, para fortalecer a proteção de grupos de consumidores vulneráveis, a Lei de Proteção dos Direitos do Consumidor de 2023 estipulou uma série de responsabilidades específicas para empresas e indivíduos, notadamente a responsabilidade de aplicar um mecanismo de reclamação e resolução de disputas adequado a cada grupo de consumidores vulneráveis, de acordo com os incisos 2 e 3 do artigo 8º. Essas são disposições notáveis, que demonstram mais claramente a necessidade de "proteção reforçada" para gestantes, mulheres com filhos pequenos e outros grupos vulneráveis nas relações de consumo.

A Lei de Proteção ao Consumidor de 2023 também estabelece a responsabilidade das empresas e dos indivíduos em garantir que os produtos, bens e serviços sejam adequados às características de cada grupo de consumidores (por idade, sexo, estado de saúde, etc.). Ao mesmo tempo, promove a transparência das informações sobre produtos concebidos e fabricados especificamente para cada sexo. Especificamente, o Artigo 21, parágrafo 6º, da Lei de Proteção ao Consumidor de 2023 estipula: "Transparência das informações sobre ingredientes, funções e benefícios específicos de produtos, bens fabricados e serviços prestados especificamente para cada sexo". Esta disposição contribui para garantir que as mulheres, incluindo gestantes e mulheres com crianças pequenas, tenham informações suficientes, precisas e claras para considerar e escolher produtos e serviços seguros e adequados às suas necessidades e estado de saúde.

Os influenciadores não podem direcionar o comportamento do consumidor sem divulgar informações sobre patrocínio. Este é um mecanismo importante para proteger os consumidores, incluindo mulheres e meninas, que frequentemente são expostas e fortemente influenciadas por conteúdo promocional em redes sociais e plataformas digitais. Especificamente, o item h, parágrafo 1, do Artigo 10 da Lei de Proteção ao Consumidor de 2023 estipula que um dos atos proibidos é: "Não informar antecipadamente ou não divulgar publicamente aos consumidores o patrocínio de um influenciador, de qualquer forma, para usar a imagem, conselhos ou recomendações dessa pessoa para promover o comércio ou incentivar os consumidores a comprar ou usar produtos, bens ou serviços". Essa regulamentação exige que as empresas tornem as relações de patrocínio transparentes, evitando que os consumidores, especialmente mulheres e meninas, sejam levados a acreditar em "conselhos neutros" quando, na verdade, trata-se de conteúdo comercial pago.

Para mulheres e crianças, o acesso a feedbacks e avaliações objetivas e multidimensionais da comunidade de consumidores é um canal de informação muito importante para identificar riscos e evitar a compra de produtos e serviços inseguros ou inadequados. O ponto c, cláusula 3, artigo 10 da Lei de Proteção ao Consumidor de 2023 proíbe o ato de: "Utilizar medidas para impedir a exibição ou exibir desonestamente feedbacks e avaliações de consumidores sobre produtos, bens, serviços, organizações e indivíduos que exercem atividades comerciais em plataformas digitais, exceto nos casos em que tais feedbacks e avaliações violem as disposições legais ou sejam contrários à ética social". Assim, as plataformas digitais não podem "filtrar" intencionalmente avaliações desfavoráveis às empresas, contribuindo, dessa forma, para garantir um ambiente de informação mais transparente e justo para todos os grupos de consumidores.

As compras online estão se tornando uma tendência popular entre muitos consumidores devido à sua conveniência, economia de tempo, preços mais baixos e a oportunidade de acessar diversos vendedores para comparar preços. Essa forma de compra apresenta muitas vantagens, mas também muitos aspectos negativos, como a venda excessiva, a compra indiscriminada devido à atração da publicidade online, o marketing e a propaganda enganosa.

A Lei de Proteção dos Direitos do Consumidor de 2023 dedicou o Artigo 38 à regulamentação específica dos casos em que os consumidores podem rescindir unilateralmente o contrato, devolver produtos ou bens, ou recusar a continuidade da utilização de serviços em transações remotas (via telefone, internet, aplicativos móveis, etc.) e em algumas transações diretas específicas. Este é um mecanismo importante para ajudar os consumidores, incluindo as mulheres, a terem um "período de reflexão", limitando o risco de serem atraídos e influenciados por publicidade, promoções e conselhos excessivos; ao mesmo tempo, criando condições para que possam desistir da transação quando perceberem que o produto, bem ou serviço não corresponde às informações fornecidas, não atende às suas necessidades ou representa um risco potencial para a saúde e segurança deles e de seus filhos.

Algumas recomendações para proteger mulheres e meninas no consumo digital.

Segundo a Comissão Nacional da Concorrência, mulheres e crianças são um grupo vulnerável, com poucas oportunidades de participar em diálogos políticos, consultas e contribuições sobre o funcionamento de plataformas digitais, comércio eletrónico e serviços financeiros digitais. As vozes das raparigas estão praticamente ausentes no processo de conceção de produtos, serviços e aplicações para crianças. Quando os mais vulneráveis não são devidamente ouvidos, é pouco provável que o sistema de proteção do consumidor consiga abranger todos os riscos na realidade.

Portanto, a Comissão Nacional da Concorrência recomenda que a promoção da igualdade de gênero e a garantia da segurança de mulheres e meninas na era digital exigem soluções abrangentes e sincronizadas.

Em primeiro lugar , é necessário integrar o princípio da igualdade de gênero ao sistema de políticas e leis de proteção ao consumidor no ambiente digital. Os documentos que orientam a implementação de leis sobre proteção dos direitos do consumidor, transações eletrônicas, segurança da informação, dados pessoais, etc., precisam identificar claramente mulheres e meninas como grupos de consumidores vulneráveis, com direito a mecanismos de proteção reforçados. Ao mesmo tempo, é necessário atribuir responsabilidades específicas às plataformas digitais, plataformas de comércio eletrônico e redes sociais para detectar e lidar prontamente com conteúdo e atos de assédio, fraude e violação da honra, dignidade e direitos de mulheres e meninas.

Em segundo lugar , é preciso fortalecer a educação em habilidades digitais, financeiras e de consumo seguro para mulheres e meninas. Programas populares e documentos de orientação precisam ser adaptados a cada faixa etária, nível de conhecimento e condições de vida, com foco especial em mulheres em áreas rurais e remotas e meninas em idade escolar. O conteúdo não deve se limitar a alertas sobre riscos, mas também deve priorizar o desenvolvimento da capacidade de autoproteção: como identificar publicidade enganosa, como verificar a origem dos produtos, como proteger informações pessoais, como registrar e armazenar comprovantes de transações e como apresentar reclamações no local e da maneira correta.

Em terceiro lugar, é necessário desenvolver canais de apoio e aconselhamento com perspectiva de gênero. Centrais de atendimento, aplicativos e portais de informação sobre proteção ao consumidor precisam garantir a confidencialidade, ser acessíveis, ter instruções claras e usar linguagem simples e adequada para mulheres e meninas. A equipe que recebe e lida com as denúncias deve ser treinada em igualdade de gênero, violência de gênero e em habilidades para apoiar mulheres e crianças vítimas. Além disso, é necessário fortalecer as conexões com o sistema de assistência jurídica, centros de aconselhamento psicológico e linhas diretas de prevenção à violência para dar suporte a casos complexos.

Em quarto lugar, promover a responsabilidade social corporativa e as plataformas digitais. As empresas precisam revisar e eliminar proativamente o conteúdo publicitário que contenha estereótipos de gênero e não usar imagens de mulheres e meninas de forma ofensiva, sugestiva ou que comercialize o corpo. Ao mesmo tempo, é necessário integrar recursos para proteger mulheres e meninas, como: filtragem de conteúdo prejudicial, denúncia rápida de violações, limites de gastos para contas infantis e alertas sobre riscos durante as transações. Iniciativas para capacitar em habilidades digitais, oferecer bolsas de estudo e desenvolver ferramentas de alerta de risco para mulheres e meninas devem ser incentivadas no âmbito dos programas de responsabilidade social corporativa.

Em quinto lugar, é necessário fortalecer a comunicação para mudar estereótipos e construir uma imagem positiva de mulheres e meninas no consumo. Em vez de ver mulheres e meninas como vítimas ou sujeitos vulneráveis, a comunicação e a educação precisam visar retratá-las como consumidoras inteligentes e proativas, com voz e o direito de exigir respeito e transparência de empresas e indivíduos. A estreita coordenação entre órgãos de gestão estatal, organizações sociais, associações de mulheres, escolas, famílias e empresas é fundamental para criar um ambiente de consumo digital justo, seguro e amigável para mulheres e meninas.

Pode-se afirmar que a igualdade de gênero e a segurança de mulheres e meninas na era digital não são questões restritas a um único campo ou agência, mas sim uma exigência em todo o desenvolvimento e implementação de políticas de proteção ao consumidor. Quando mulheres e meninas são melhor protegidas, suas vozes são ouvidas e respeitadas, o ambiente de consumo em geral pode se desenvolver de forma civilizada, sustentável e centrada no ser humano em todos os processos de transformação digital.

Atualmente, a Comissão Nacional da Concorrência — um órgão estatal vinculado ao Ministério da Indústria e Comércio que administra as atividades de proteção dos direitos do consumidor — mantém uma linha direta para aconselhamento e suporte em defesa do consumidor, o número 1800.6838. Este canal recebe e responde gratuitamente a comentários, reclamações e sugestões de consumidores de todo o país. Através da linha direta, os consumidores recebem aconselhamento jurídico, instruções sobre como coletar provas e apresentar reclamações. Ao mesmo tempo, este canal é fundamental para que os órgãos estatais identifiquem prontamente violações e riscos no mercado, a fim de tomar medidas para garantir e proteger os direitos e interesses legítimos dos consumidores.

Fonte: https://congthuong.vn/dong-bo-giai-phap-bao-dam-an-toan-cho-phu-nu-va-tre-em-gai-trong-tieu-dung-so-431137.html