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Muitas iniciativas inovadoras
Ca Mau foi pioneira na aplicação de sistemas de reconhecimento de imagem e de informação de dados do cidadão para apoiar o processo de resolução de procedimentos administrativos. No Centro Provincial de Resolução de Procedimentos Administrativos e nos departamentos de atendimento único em todos os níveis, a divulgação pública de procedimentos administrativos por meio de códigos QR, em vez dos tradicionais cartazes em papel, facilitou o acesso à informação e aos resultados para cidadãos e empresas.
Nesse processo, a campanha intensiva de 69 dias "Aprimorando a eficiência do uso de serviços públicos online na província de Ca Mau" é um destaque fundamental que promove o desenvolvimento do governo eletrônico e do governo digital, além de melhorar a qualidade dos serviços para cidadãos e empresas.
Funcionários e servidores públicos desempenham um papel crucial na resolução de procedimentos administrativos e no funcionamento do aparato governamental de dois níveis. (Foto: Centro de Serviços Administrativos Públicos do Distrito de Tan Thanh).
Em particular, a província está a implementar em caráter experimental a integração de diversos procedimentos administrativos nas áreas de registo de investimentos, registo de empresas, ambiente, terras e construção. Assim, os cidadãos só precisam de submeter a documentação uma vez, mas recebem múltiplos resultados, reduzindo o tempo de processamento em pelo menos 15% em comparação com a legislação vigente e minimizando o número de deslocações para cidadãos e empresas. Ao mesmo tempo, as taxas e tarifas são reduzidas entre 0 e 50% na utilização de serviços públicos online, incentivando a transição para transações eletrónicas.
A província de Ca Mau implementou e orientou o processo de extração de mapas cadastrais de parcelas de terra e a realização de levantamentos cadastrais de parcelas de terra no sistema de informações de resolução de procedimentos administrativos provinciais. Isso facilita o acompanhamento do andamento dos pedidos por parte da população e permite que as autoridades competentes verifiquem e monitorem o processamento dos mesmos.
Essas iniciativas e modelos trouxeram mudanças positivas: a taxa anual de processamento oportuno de solicitações atingiu mais de 99,9%; o nível de satisfação de pessoas e empresas com o tratamento dos procedimentos administrativos pelas agências administrativas da província é de 97,28% em média.
Desenvolvimento do governo eletrônico e do governo digital.
Ca Mau tem investido fortemente em infraestrutura de tecnologia da informação. A província construiu e opera um Centro de Dados Principal (DC) e um Centro de Dados de Backup (DR), que são componentes essenciais da plataforma digital. Com capacidade de armazenamento de até 135 TB, esses centros estão criando uma base sólida para apoiar o abrangente processo de transformação digital da província.
A divulgação de procedimentos administrativos por meio de códigos QR garante atualizações oportunas, substituindo o método tradicional de publicação em papel.
Diversas plataformas digitais importantes foram implementadas. Entre elas, destacam-se a Plataforma Provincial de Integração e Compartilhamento de Dados (LGSP); a plataforma de chatbot com IA para cidadãos e empresas (acessível em https://dichvucong.camau.gov.vn/); a plataforma de análise e processamento de dados; a plataforma de monitoramento online; a plataforma de chatbot com IA para servidores públicos e funcionários do sistema de COI (Centro de Operações de Infraestrutura) da província; e a plataforma centralizada de monitoramento de malware (SOC). Como resultado, a província conectou e compartilhou 23 dos 24 bancos de dados existentes na Plataforma Nacional de Integração e Compartilhamento de Dados (NDXP).
O Centro de Operações Inteligentes (COI) da província de Ca Mau iniciou oficialmente suas operações em https://ioc.camau.gov.vn/, servindo como um sistema de informação centralizado para monitorar a situação socioeconômica da província em tempo real. O COI conecta 13 áreas de gestão, com 39 tipos de dados e 258 campos de informação, proporcionando uma visão abrangente das atividades da província.
Simultaneamente, o COI também monitora e gerencia o chatbot na versão móvel do aplicativo do COI, garantindo operação estável e respostas rápidas e precisas às solicitações dos usuários. Isso permite que líderes em todos os níveis de governo, cidadãos e empresas compreendam claramente as atividades socioeconômicas que ocorrem na província, bem como a interação entre cidadãos, empresas e órgãos de gestão estatal na região.
O Centro de Operações Inteligentes (COI) da província de Ca Mau conectou 13 áreas de gestão, com 39 tipos de dados e 258 campos de informação, proporcionando uma visão abrangente das operações da província.
O aplicativo de governo eletrônico da província de Ca Mau (CaMau-G) foi amplamente implementado, integrando 50 aplicativos e utilitários essenciais. Isso facilita a interação e o acesso de cidadãos e empresas aos serviços digitais oferecidos pelo governo. Nos últimos 5 anos, mais de 27.000 pessoas instalaram e utilizaram o aplicativo CaMau-G.
Pode-se afirmar que os esforços de reforma administrativa da província de Ca Mau estão passando por uma forte transformação. Após a reestruturação do aparato administrativo, a província colocou em operação 64 centros de serviços administrativos públicos em comunas e distritos, além do Centro de Serviços Administrativos Públicos em nível provincial. Isso se alia ao desenvolvimento de uma força de trabalho pública capacitada, que atende efetivamente às exigências da tecnologia da informação e da transformação digital, contribuindo para o funcionamento eficiente e eficaz do aparato governamental.
O presidente do Comitê Popular Provincial, Pham Thanh Ngai, enfatizou que, com base nos importantes resultados alcançados, a província de Ca Mau, após a fusão, deve desenvolver urgentemente um programa de reforma administrativa adequado para o período de 2026 a 2030. Nesse programa, o fator humano desempenha um papel fundamental, especialmente na resolução de procedimentos administrativos e na operação do aparato governamental de dois níveis, para melhor servir a população e as empresas.
Mong Thuong
Fonte: https://baocamau.vn/dot-pha-cai-cach-hanh-chinh-tu-nen-tang-so-a106419.html
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