Turismo do Vietnã: Colocando os consumidores no centro, visando 1 quatrilhão de VND

O setor turístico do Vietnã enfrenta uma grande oportunidade para consolidar seu papel como um dos principais motores da economia. Em 2025, o setor almeja receber entre 22 e 23 milhões de visitantes internacionais e entre 120 e 130 milhões de visitantes nacionais, com uma receita entre 980 e 1,05 trilhão de VND, visando alcançar a marca de 1 bilhão de VND, o que representa uma forte recuperação após as recentes oscilações.

Hoje em dia, os turistas não se interessam apenas por comodidades e preços, mas também exigem experiências responsáveis. Desde ambientes de hospedagem acolhedores e serviços transparentes até comportamento civilizado e respeito pelas comunidades locais, a tendência do “ turismo verde” e do “turismo responsável” tornou-se um critério importante, refletindo o desenvolvimento sustentável do setor.

Os critérios definidos por “Empresa para consumidores” – uma bússola para o turismo sustentável

Com o objetivo de promover a responsabilidade social e proteger os direitos do consumidor, a Comissão Nacional da Concorrência ( Ministério da Indústria e Comércio ) desenvolveu um conjunto de critérios para "Empresas voltadas para o consumidor", com foco na implementação do setor de turismo. O conjunto de critérios baseia-se em cinco pilares fundamentais: transparência, segurança, responsabilidade, respeito e sustentabilidade, orientando as empresas a construir marcas confiáveis, reduzir riscos legais, criar um ambiente competitivo saudável e aumentar a satisfação do cliente.

No setor de turismo, esses critérios são demonstrados por meio de ações concretas. As empresas precisam fornecer informações completas e honestas sobre preços de passeios, políticas de hospedagem e termos de serviço, para que os clientes compreendam claramente seus direitos antes de participar. Garantir a segurança dos turistas durante toda a jornada, desde o transporte e a hospedagem até a experiência em si, é um requisito obrigatório. Ao mesmo tempo, as empresas precisam estabelecer um canal transparente e ágil para receber e processar feedbacks, e se comprometer a minimizar os impactos ambientais, proteger os recursos turísticos e a cultura local. Ao aplicar esses critérios, as empresas não apenas melhoram a qualidade do serviço, mas também constroem confiança, um fator essencial para fidelizar turistas e fortalecer a marca do turismo vietnamita.

Serviço dedicado – protegendo os direitos do cliente nos mínimos detalhes.

Na realidade, a proteção dos direitos dos turistas não se resume a uma regulamentação ou compromisso formal, mas também se reflete na atitude de serviço e no senso de responsabilidade de cada indivíduo no setor. Em Trang An ( Ninh Binh ), mais de 400 famílias que trabalham no turismo comunitário receberam treinamento em comunicação, comportamento e gestão de situações com os clientes. Esse modelo tornou-se um exemplo típico de “turismo para o consumidor”, onde a dedicação e o respeito ao cliente são considerados valores essenciais no serviço.

Segundo o Ministério da Cultura, Esportes e Turismo, somente no primeiro semestre de 2025, mais de 30 estabelecimentos de hospedagem em todo o país foram disciplinados, advertidos ou suspensos por violarem normas ambientais, de segurança e de qualidade de serviço. Em Khanh Hoa, foram realizadas 11 inspeções em 27 empresas turísticas, das quais 12 foram multadas. Essas medidas demonstram a determinação do órgão gestor em proteger os direitos legítimos dos turistas, incentivando, ao mesmo tempo, que as empresas operem de forma transparente, profissional e responsável.

Especialistas afirmam que a confiança do turista é o ativo mais intangível, porém mais sustentável, da indústria do turismo. Essa confiança é construída a partir de experiências reais, do comprometimento aliado à ação e da transparência em cada detalhe do serviço. Quando as empresas divulgam suas políticas, padronizam os contratos e se dispõem a assumir a responsabilidade pelos clientes, elas não apenas evitam riscos legais, como também criam uma marca respeitável, segura e confiável.

As violações tratadas de forma pública e transparente não só inibem a prática de atos ilícitos, como também fortalecem a imagem do Vietname como um destino civilizado, profissional e acolhedor aos olhos dos turistas internacionais.

Almejando a meta de 1 quatrilhão, desenvolvendo com qualidade e confiança.

A meta de receita de 1 trilhão de VND para o setor de turismo até 2025 não pode ser alcançada simplesmente aumentando o número de visitantes, mas sim com base na qualidade do serviço, na experiência e na satisfação do consumidor. Isso exige que as empresas invistam sistematicamente em pessoas, infraestrutura, tecnologia e cultura de serviço. Os órgãos de gestão também precisam continuar aprimorando as políticas de monitoramento e incentivando a aplicação dos critérios de “Empresa para Consumidores” como padrão de desenvolvimento sustentável para todo o setor.

Quando os consumidores – os turistas – são colocados no centro das atenções, e quando as empresas consideram a transparência e a dedicação como parte da sua cultura, o turismo vietnamita não só se recuperará fortemente, como também atingirá um patamar regional, com a imagem de um destino seguro, acolhedor e confiável.

Fonte: https://baolaocai.vn/du-lich-viet-nam-lay-nguoi-tieu-dung-lam-trung-tam-huong-toi-1-trieu-ty-dong-post886409.html