O ranking é baseado em uma pesquisa independente realizada pela empresa de pesquisa de mercado Statista, com a participação de mais de 50.000 pessoas em 34 países. Este é o segundo ano consecutivo em que o Techcombank mantém sua posição de liderança, reafirmando a confiança e o altíssimo nível de satisfação do cliente.
O Techcombank continua sendo a escolha número 1 dos clientes no Vietnã. |
A pesquisa foi realizada solicitando aos entrevistados que avaliassem sua satisfação com os bancos nos quais possuem contas correntes, contas poupança ou que conhecem por meio de indicações de familiares. Ao mesmo tempo, a pesquisa também avaliou a probabilidade de recomendarem esse banco a outros familiares ou amigos.
Segundo a Statista, um total de 12 bancos no Vietnã foram selecionados para a pesquisa, com 5 critérios de avaliação, incluindo: Confiabilidade; Termos e condições (como tarifas e taxas de juros); Atendimento ao cliente (tempo de espera e nível de atenção e empenho da equipe); Serviços de canais digitais; e Qualidade dos serviços de consultoria financeira. O Techcombank foi eleito o banco número 1 do Vietnã.
Ao compartilhar essa conquista, a Sra. Thai Minh Diem Tu, Diretora da Divisão de Marketing do Techcombank, enfatizou: “Identificamos a marca como a base para fortalecer a confiança dos clientes a longo prazo – o fator decisivo para o posicionamento e a capacidade de romper barreiras na jornada para alcançar o nível regional do Techcombank. A estratégia de 'crescimento impulsionado pela marca' – ou seja, crescimento liderado pela marca, coloca os clientes no centro, com a expectativa de nos tornarmos uma parte importante, acompanhando os clientes em suas vidas, onde os clientes se conectam por meio de emoções e confiança na marca”.
Sra. Thai Minh Diem Tu - Diretora de Marketing, Techcombank |
A Sra. Tu também afirmou que, em uma era de constante mudança tecnológica e de tendências, a única coisa sustentável é a capacidade de manter a confiança do cliente. Pesquisas da Harvard Business Review mostraram que o custo de aquisição de um novo cliente é de 5 a 25 vezes maior do que o de retenção de um cliente existente. Portanto, a fidelidade não é apenas uma medida de sucesso, mas também um fator determinante da relação custo-benefício de uma marca.
Ser eleito mais uma vez o Banco nº 1 do Vietnã pelos clientes reafirma a estratégia centrada no cliente do Techcombank, com excelentes recursos digitais e um ecossistema de parceiros em constante expansão que conquistou a confiança dos clientes do Techcombank. Produtos inovadores, como o Techcombank Automatic Profit e o programa de fidelidade Techcombank Rewards, contribuem para ajudar os clientes a gerenciar suas finanças com eficiência e consumir de forma consciente. Ao mesmo tempo, o Banco continua a fortalecer sua estratégia de desenvolvimento por segmento, implementando novas soluções, como o C-Cash – uma plataforma de gestão de tesouraria –, que ajuda o Techcombank a se tornar o principal banco de transações para muitas empresas e a expandir o relacionamento com os clientes.
Com experiências que superam as expectativas – desde espaços VIP em aeroportos internacionais até uma série de eventos culturais e artísticos de alto nível, como a apresentação da ópera Carmen, original de 150 anos, no Vietnã, o Balé da Temporada e a Noite de Música Golden Imprint, que reuniu diversos artistas renomados – o Techcombank não apenas oferece serviços financeiros, mas também cria momentos memoráveis, associando a marca ao posicionamento de banco mais "amigável ao cliente" da atualidade.
O Techcombank Automatic Profit conquistou a confiança de mais de 3 milhões de clientes em pouco mais de um ano após seu lançamento. |
Como pioneira na eliminação de tarifas bancárias, a Techcombank continuará a se consolidar como o banco número um do mercado em 2024 para transferências e recebimentos de dinheiro via canais digitais 24 horas por dia, 7 dias por semana, e pagamentos por QR Code – segundo dados da NAPAS. Ao longo do último ano, o número de clientes individuais que utilizam a Techcombank como seu principal banco para transações aumentou em cerca de 25%, graças a uma estratégia de interação hiperpersonalizada e a produtos e serviços baseados em dados.
Graças a isso, o Techcombank recebeu 1,9 milhão de novos clientes em 2024 e se tornou uma escolha confiável para mais de 15,4 milhões de clientes individuais e corporativos, reafirmando sua posição de liderança no sistema bancário do Vietnã em diversas áreas.
A marca Techcombank também alcançou novos patamares com um aumento de 61% no Índice de Saúde da Marca (BEI), tornando-se o banco com o índice de saúde da marca mais forte do Vietnã até o final de 2024. O NPS do banco também atingiu 91 no quarto trimestre, ficando em 2º lugar no setor. Esses índices refletem a profunda confiança dos clientes na marca Techcombank, bem como sua disposição em recomendar o banco a seus conhecidos, demonstrando o compromisso do banco em colocar os clientes no centro de todas as suas atividades.
Em um contexto de concorrência cada vez mais acirrada, a marca não é apenas um nome ou logotipo, mas se tornou um "ativo estratégico" para os bancos. Do HSBC ao JPMorgan Chase e ao DBS – bancos líderes na região e no mundo – o Techcombank também opta por construir uma marca baseada em confiança, emoções e fidelidade do cliente. Porque esse é o ativo mais valioso que uma marca pode possuir.
O Banco Tecnológico e Comercial Conjunto do Vietnã (Techcombank) é atualmente um dos maiores bancos de capital aberto do Vietnã e um banco líder na Ásia, com a visão de transformar o setor financeiro e agregar valor à vida das pessoas. O Techcombank adota uma estratégia centrada no cliente, oferecendo soluções e serviços bancários para pessoas físicas e jurídicas, visando o seu empoderamento financeiro. O Techcombank atende atualmente mais de 15 milhões de clientes, entre pessoas físicas e jurídicas, por meio de sua plataforma de banco digital e aplicativo de mobile banking, além de uma rede nacional de agências e postos de atendimento. A abordagem ecossistêmica do Techcombank, implementada em setores econômicos- chave em parceria com outras instituições, continua a diferenciá-lo em uma das economias de crescimento mais rápido do mundo. O Techcombank possui classificação de risco AA- e Ba3 pela FiinRatings e Moody's, respectivamente. O Techcombank também possui classificação BB- pela S&P, o nível mais alto entre os bancos comerciais de capital aberto do Vietnã.
Fonte: https://baodautu.vn/forbes-techcombank-continues-to-be-chosen-by-customers-as-number-1-bank-in-vietnam-for-the-second-year-in-a-row-d292794.html
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