O ranking é baseado em uma pesquisa independente realizada pela empresa de pesquisa de mercado Statista, com a participação de mais de 50.000 pessoas em 34 países. Este é o segundo ano consecutivo em que o Techcombank mantém sua posição de liderança, confirmando a confiança e o mais alto nível de satisfação do cliente.
O Techcombank continua a ser escolhido pelos clientes como o banco número 1 no Vietname |
A pesquisa solicitou que os entrevistados avaliassem sua satisfação com os bancos onde tinham contas correntes ou poupança ou onde foram apresentados por um parente. Também avaliou a probabilidade de recomendar o banco a outros parentes ou amigos.
De acordo com o Statista, um total de 12 bancos no Vietnã foram selecionados para a pesquisa, com 5 critérios de avaliação, incluindo: Confiabilidade; Termos e condições (como taxas e juros); Atendimento ao cliente (tempo de espera e nível de entusiasmo da equipe); Serviços via canais digitais; e Qualidade dos serviços de consultoria financeira. O Techcombank foi eleito o banco número 1 no Vietnã.
Comentando sobre essa conquista, a Sra. Thai Minh Diem Tu, Diretora da Divisão de Marketing do Techcombank, enfatizou: “Identificamos a marca como a base para fortalecer a confiança dos clientes a longo prazo – o fator decisivo para o posicionamento e a capacidade de avanço na jornada rumo ao nível regional do Techcombank. A estratégia de 'crescimento liderado pela marca' – ou seja, crescimento liderado pela marca – coloca os clientes no centro, com a expectativa de se tornarem uma parte importante, acompanhando os clientes em suas vidas, onde os clientes são atraídos por emoções e confiança na marca.”
Sra. Thai Minh Diem Tu - Diretora de Marketing, Techcombank |
A Sra. Tu também afirmou que, em uma era em que a tecnologia e as tendências mudam constantemente, a única coisa sustentável é a capacidade de manter a confiança do cliente. Uma pesquisa da Harvard Business Review mostrou que o custo de aquisição de um novo cliente é de 5 a 25 vezes maior do que o de retenção de um cliente existente. A fidelidade, portanto, não é apenas uma medida de sucesso, mas também um fator que determina a relação custo-benefício de uma marca.
Ser eleito pelos clientes como o Banco nº 1 no Vietnã reafirma mais uma vez a estratégia centrada no cliente do Techcombank, com excelentes capacidades digitais e um ecossistema de parceiros em constante expansão que conquistou a confiança dos clientes. Produtos inovadores como o Techcombank Automatic Profit ou o programa de fidelidade Techcombank Rewards têm ajudado os clientes a administrar suas finanças de forma eficaz e a consumir com sabedoria. Ao mesmo tempo, o banco continua a fortalecer sua estratégia de desenvolvimento por segmento, implementando novas soluções como o C-Cash, uma plataforma de gestão de caixa, ajudando o Techcombank a se tornar o principal banco transacional para muitas empresas e expandindo relacionamentos cooperativos com os clientes.
Com experiências que superam expectativas - desde espaços de lounge privativos em aeroportos internacionais até uma série de eventos culturais e artísticos de ponta, como o Techcombank trazendo a Ópera Carmen original de 150 anos para o Vietnã, o The Season Ballet e o Golden Imprint Music Night reunindo muitos artistas famosos - o Techcombank não apenas fornece serviços financeiros, mas também cria momentos memoráveis, associando a marca à posição de banco mais "amigável ao cliente" da atualidade.
O Techcombank Automatic Profit conquistou a confiança de mais de 3 milhões de clientes após pouco mais de 1 ano de lançamento. |
Pioneiro na eliminação de taxas de transações bancárias, o Techcombank continuará a se tornar, em 2024, o banco número um no mercado de transferências e recebimentos de dinheiro por meio de canais digitais 24 horas por dia, 7 dias por semana, e pagamentos por QR Code, de acordo com as estatísticas da NAPAS. No último ano, o número de clientes individuais que utilizam o Techcombank como seu principal banco de transações aumentou cerca de 25%, graças a uma estratégia de interação hiperpersonalizada e a produtos e serviços baseados em dados.
Graças a isso, o Techcombank recebeu 1,9 milhão de novos clientes em 2024 e se tornou uma escolha confiável para mais de 15,4 milhões de clientes individuais e corporativos, consolidando sua posição de liderança no sistema bancário do Vietnã em muitos campos.
A marca do Techcombank também atingiu novos patamares, com um aumento de 61% no Índice de Saúde da Marca (BEI), tornando-se o banco com o índice de saúde da marca mais forte no Vietnã até o final de 2024. O NPS do banco também atingiu 91 no quarto trimestre, ocupando o 2º lugar no setor. Essas pontuações refletem a profunda confiança dos clientes na marca Techcombank, bem como sua disposição em recomendar o banco a seus conhecidos, demonstrando o compromisso do banco em colocar os clientes no centro de todas as suas operações.
No contexto de uma concorrência cada vez mais acirrada, uma marca não é apenas um nome ou logotipo, mas se tornou um "ativo estratégico" dos bancos. Do HSBC, JPMorgan Chase ao DBS – bancos líderes na região e no mundo – o Techcombank também opta por construir uma marca baseada em confiança, emoções e fidelidade do cliente. Porque esse é o ativo mais valioso que uma marca pode possuir.
O Banco Tecnológico e Comercial do Vietnã (Techcombank) é atualmente um dos maiores bancos de ações do Vietnã e um banco líder na Ásia com uma visão: transformar o setor financeiro, aprimorando os valores da vida. O Techcombank busca uma estratégia centrada no cliente, fornecendo soluções e serviços bancários de varejo e empresariais para ajudar a fortalecer seus clientes financeiramente. O Techcombank atende atualmente a mais de 15 milhões de clientes individuais e empresariais por meio de sua plataforma de banco digital e aplicativo de banco móvel, bem como uma rede nacional de agências e escritórios de transações. A abordagem ecossistêmica do Techcombank, implementada em setores econômicos importantes com seus parceiros, continua a diferenciar o Techcombank em uma das economias de crescimento mais rápido do mundo. O Techcombank possui classificações AA- e Ba3 pela FiinRatings e Moody's, respectivamente. O Techcombank também possui classificação BB- pela S&P, a mais alta entre os bancos comerciais de ações do Vietnã.
Fonte: https://baodautu.vn/forbes-techcombank-continua-a-ser-escolhido-pelos-clientes-como-banco-número-1-no-vietnam-pelo-segundo-ano-consecutivo-d292794.html
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