Gia Lai está intensificando as reformas administrativas em nível comunal.

(GLO) - Com o objetivo de melhorar a qualidade dos serviços prestados à população, o Comitê Popular da Província de Gia Lai organizou recentemente uma conferência de capacitação profissional para funcionários e servidores públicos dos Centros de Serviços Administrativos Públicos de nível comunal em toda a província. Esta iniciativa é um pré-requisito para promover ainda mais a reforma administrativa em nível comunal.

Báo Gia Lai•10/07/2025

Isso também exige a aceleração das reformas administrativas na base, afirmando gradualmente a eficácia do modelo de governo local de dois níveis.

Urgente, com muitas tarefas.

Em julho e agosto de 2025, as comunas e distritos da província de Gia Lai devem concluir urgentemente várias tarefas importantes para garantir o funcionamento eficaz do Centro de Serviços Administrativos Públicos (PASC), em conformidade com o Decreto Governamental nº 118/2025/ND-CP, de 9 de junho de 2025, sobre a implementação de procedimentos administrativos no âmbito dos mecanismos de balcão único e balcão único integrado no Departamento de Serviços de Balcão Único e no Portal Nacional de Serviços Públicos.

As comunas e os bairros estão designando funcionários adicionais e membros de sindicatos juvenis para auxiliar os cidadãos quando estes comparecerem ao Centro de Atendimento Administrativo Público para realizar procedimentos administrativos. **Foto: Nguyen Muoi**

De acordo com as diretrizes do Gabinete do Comitê Popular Provincial, em julho, as localidades devem revisar e aprimorar a estrutura institucional, a infraestrutura e a segurança da informação relacionadas ao funcionamento dos Centros de Atendimento ao Cidadão (CAC) em nível de comuna. O Diretor do CAC deve emitir o regulamento interno e divulgar as atribuições específicas de cada cargo, definindo claramente as responsabilidades em cada área no balcão de atendimento. Todos esses documentos devem ser afixados em local público para que os cidadãos possam acompanhar e fiscalizar o funcionamento.

Além disso, é necessário equipar plenamente todos os servidores públicos que recebem solicitações com as instalações necessárias: computadores, impressoras, scanners e assinaturas digitais. Um espaço de atendimento confortável, quadros de avisos com os procedimentos, computadores para o envio de solicitações online, acesso para pessoas com deficiência e uma equipe de coordenação em áreas sem sistemas automatizados de atendimento... tudo isso precisa ser garantido imediatamente.

O Sr. Le Dung Linh, Chefe do Departamento de Reforma e Controle de Procedimentos Administrativos (Gabinete do Comitê Popular Provincial), declarou: "O princípio de servir ao povo deve ser rigorosamente assegurado; aqueles que chegam primeiro devem ter seus pedidos atendidos primeiro. Deve-se dar prioridade a grupos vulneráveis, como idosos, pessoas com deficiência e gestantes..."

O Centro de Serviços Administrativos Públicos está totalmente equipado com computadores, impressoras, scanners e sistema de assinatura digital para 100% dos servidores públicos que recebem solicitações. **Foto: Bá Bính**

Segundo o Sr. Linh, muitas localidades ainda não compreendem plenamente as funções e atribuições do Centro de Atendimento ao Cidadão (CAC) em nível de comuna. De acordo com o Decreto Governamental nº 118/2025/ND-CP, de 9 de junho de 2025, o CAC tem três atribuições principais: gerenciar todas as atividades do Centro; controlar os procedimentos administrativos; e construir o governo eletrônico e monitorar a aplicação da tecnologia da informação nos Comitês Populares em nível de comuna. Portanto, é necessário revisar a designação de servidores públicos e funcionários para receber as solicitações, a fim de garantir pessoal suficiente para executar e concluir as tarefas do Centro de acordo com suas funções e atribuições.

Com relação ao pessoal para receber as solicitações no Centro, as localidades devem designar funcionários públicos de departamentos especializados subordinados ao Comitê Popular em nível de comuna para desempenhar a função de receber as solicitações de procedimentos administrativos. Ao mesmo tempo, devem disponibilizar pessoal do serviço postal público para realizar as tarefas de encaminhamento, recebimento, digitalização e devolução dos resultados do processamento das solicitações.

Em relação à infraestrutura técnica, o Sr. Tran Ngoc Vinh, Chefe Adjunto do Departamento de Tecnologia e Correios e Telecomunicações (Departamento de Ciência e Tecnologia), afirmou: “Estamos coordenando levantamentos in loco em 135 comunas e distritos para planejar linhas de transmissão estáveis, garantindo o bom funcionamento do Centro”. Segundo o Sr. Vinh, Gia Lai lidera atualmente o país em percentual de comunas e distritos prontos para implementar assinaturas digitais, facilitando a resolução de procedimentos administrativos em nível comunal.

Absolutamente nenhuma irresponsabilidade para com as pessoas.

Em um treinamento online sobre como melhorar a qualidade de funcionamento dos Centros de Atendimento ao Cidadão (CACs) em nível de comuna, o vice-presidente do Comitê Popular Provincial, Lam Hai Giang, orientou as localidades a cumprirem urgentemente as condições necessárias para o bom funcionamento desses centros. O vice-presidente enfatizou: "O que precisa ser feito imediatamente deve ser feito de imediato, e o que precisa ser feito a longo prazo deve ter um plano de ação. Não podemos negligenciar absolutamente nenhuma responsabilidade para com a população."

Os princípios de serviço devem ser rigorosamente assegurados para melhorar o nível de satisfação dos cidadãos e das empresas. **Foto: Bá Bính**

Em relação à solicitação do Comitê Popular da comuna de Chu A Thai sobre a falta de alguns equipamentos, como dispensadores automáticos de senhas, telas de exibição e totens de autoatendimento para procedimentos administrativos, o vice-presidente do Comitê Popular Provincial, Lam Hai Giang, declarou: "Esses são equipamentos complementares. A província equipará gradualmente as localidades com eles no futuro, priorizando a mobilização de recursos provenientes de doações da sociedade civil, para que cada comuna tenha de um a dois totens de autoatendimento para facilitar a busca e o envio de solicitações online pela população."

De 1º a 5 de julho, a taxa de solicitações online submetidas aos Centros de Atendimento ao Cidadão (CAC) de nível comunal atingiu 59%. Este é um resultado muito positivo, especialmente considerando as inúmeras tarefas envolvidas na reorganização administrativa e o fato de os CAC estarem em funcionamento há apenas uma semana. As observações iniciais indicam que o sistema de processamento de procedimentos administrativos da província de Gia Lai está operando sem problemas. O Comitê Popular Provincial também reconhece e elogia os esforços das comunas remotas e desfavorecidas, ao mesmo tempo que incentiva as localidades centrais — que possuem vantagens em infraestrutura — a fortalecerem ainda mais seu papel de liderança no atendimento à população e às empresas.

"Os líderes locais precisam entender claramente que a escala e o papel mudaram significativamente. As comunas não são mais pequenas unidades administrativas, mas sim um microcosmo do governo provincial", enfatizou o vice-presidente do Comitê Popular Provincial, Lam Hai Giang.