Aumente a conveniência e melhore a qualidade do atendimento ao cliente

Visando o desenvolvimento sustentável e melhor atender às necessidades dos clientes, a Phu Tho Power Company melhora constantemente a qualidade do serviço, implementa melhorias de processos, promove a transformação digital, expande os canais de atendimento ao cliente, traz a melhor experiência e visa a satisfação do cliente.

A equipe da Doan Hung Electricity orienta e responde às perguntas dos clientes sobre serviços de eletricidade.

Para facilitar o acesso dos clientes aos serviços de atendimento e esclarecer dúvidas sobre o consumo de energia elétrica, a Phu Tho Electricity Company concentra-se em inovar e aprimorar a qualidade dos serviços. A empresa implementou serviços de eletricidade por meio de transações online; implementou notificações por SMS sobre serviços de eletricidade via SMS, e-mail e aplicativo Zalo. Em 2024, a empresa enviou mais de 10,7 milhões de mensagens de texto aos clientes, informando-os prontamente sobre notificações de contas de energia elétrica, suspensão e redução temporárias do fornecimento de energia elétrica e informações de atendimento ao cliente.

Em relação às metas de atendimento ao cliente para 2024, a Companhia fornecerá energia elétrica a 11.030 clientes, com tempo médio de processamento inferior ao regulamentado. O Setor Elétrico se coordenará com bancos e canais intermediários de pagamento para implantar diversos serviços de cobrança de contas de energia elétrica; promoverá amplamente as linhas diretas de atendimento ao cliente junto ao público. Este é um passo à frente para o Setor Elétrico na aproximação dos serviços de energia elétrica aos clientes por meio de plataformas tecnológicas, aumentando a transparência nas operações. Até o momento, a taxa de clientes que pagam contas de energia elétrica sem usar dinheiro atingiu 95,5%; dos quais por meio de bancos, mais de 50%; por meio de carteiras eletrônicas, mais de 45%.

A empresa também promove a aplicação e a inovação da tecnologia na produção e nos negócios, e as transações eletrônicas são aprimoradas com uma variedade de serviços. Atualmente, 100% dos novos contratos e serviços de eletricidade são realizados eletronicamente, conectando 100% dos serviços de eletricidade no Portal Nacional de Serviços Públicos.

Em particular, em 2024, a Companhia promoverá a conciliação das informações sobre os contratos de compra de energia elétrica com o Banco de Dados Nacional da População, a fim de aprimorar a eficiência da gestão e da operação, aumentar a precisão e a transparência na gestão das informações e aprimorar o atendimento ao cliente. A padronização das informações dos clientes no sistema de gestão contribui para que os clientes se sintam mais seguros ao utilizar o serviço e cria condições para que a unidade possa gerenciar melhor, aumentar a produtividade e a eficiência do trabalho.

A Doan Hung Electricity gerencia e vende eletricidade para mais de 37.000 clientes. O Sr. Nguyen Manh Hung, Diretor Adjunto da Doan Hung Electricity Company, disse: “Além de melhorar a qualidade do serviço, a Doan Hung Electricity Company se concentra no atendimento ao cliente, criando assim conexão e consenso com os clientes no fornecimento de eletricidade, transparência e publicidade dos tipos de serviços que o setor elétrico está fornecendo. Em 2024, promoveremos propaganda aos clientes sobre a instalação e uso do aplicativo de atendimento ao cliente EVNNPC, ajudando os clientes a acessar e usar os serviços de eletricidade convenientemente no ambiente online; verificaremos as informações dos sujeitos do contrato de compra de eletricidade com o Banco de Dados Nacional da População. Junto com isso, implementamos soluções de comunicação adequadas para cada grupo de clientes e diversificamos as formas de comunicação das atividades do setor elétrico com a comunidade, especialmente propaganda sobre o corredor de segurança da rede elétrica, uso seguro de eletricidade entre as pessoas, uso eficiente e econômico de eletricidade e programas para incentivar os clientes a pagar contas de eletricidade sem dinheiro”.

No futuro, a empresa continuará a melhorar e aprimorar a qualidade do serviço, atender melhor às necessidades dos clientes e contribuir para o desenvolvimento geral da socioeconomia local.

Nguyen Hue

Fonte: https://baophutho.vn/gia-tang-tien-ich-nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang-228608.htm