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Aplicações de IA e soluções de transformação digital para otimizar o modelo de governo de dois níveis

Ao implementar um governo de dois níveis, a carga de trabalho dos funcionários de base aumenta. A aplicação de tecnologia e inteligência artificial está se tornando uma tendência para reduzir a carga de trabalho. Um repórter do jornal Tin Tuc e Dan Toc entrevistou o Sr. Tran Huy Tung, Diretor do Centro de Pesquisa e Desenvolvimento da ELCOM Corporation, sobre esse assunto.

Báo Tin TứcBáo Tin Tức14/10/2025

Os dados desempenham um papel importante no treinamento de inteligência artificial. Como você avalia a qualidade e a vinculação de dados no tratamento de procedimentos administrativos públicos online atualmente?

Ao longo do tempo, coordenamos o processamento de dados com diversos departamentos e filiais em diferentes localidades. Ao analisar cada grupo de dados, percebemos a situação caótica, a falta de padronização e a ausência de regras.

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Sr. Tran Huy Tung, Diretor do Centro de Pesquisa e Desenvolvimento, ELCOM Corporation.

Isso leva ao fato de que, embora muitos data centers tenham sido organizados e aplicativos de alta tecnologia tenham sido implantados para explorar dados, após o processamento, esses centros ainda têm dificuldade de operar efetivamente porque os dados de entrada não são sincronizados e padronizados, dificultando a exploração.

Quando o sistema de conexão entre as partes não é consistente, os dados de uma unidade não podem ser utilizados por outra. Este é um grande problema que precisa ser resolvido em breve, caso contrário, a implantação de modelos de inteligência artificial não será capaz de promover efetivamente a eficácia da atual fonte de dados não padronizada.

Então, que recomendações você tem para a unidade de gestão de serviços públicos online fazer mudanças para facilitar o trabalho dos usuários?

Eu mesmo acessei o Portal de Serviços Públicos para fazer procedimentos administrativos on-line e achei difícil fazer sem orientação.

Atualmente, o novo Portal encontra-se na fase de "informatização", o que significa a transferência de processos em papel para o ambiente digital, mas o destino deve ser o "processo completo", ou seja, a reformulação de todo o processo para que pessoas e empresas possam utilizá-lo com praticidade. Em vez de apenas digitalizar o processo antigo, é necessário mudar a abordagem, focando nos usuários e observando quais benefícios eles podem obter com esse serviço.

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Apresentando novas aplicações tecnológicas em gestão.

Ao integrar a inteligência artificial (IA) ao processo, essa tecnologia não apenas desempenha o papel de um chatbot para responder a perguntas, mas também pode ajudar a encurtar todo o processo, mesmo que seja em apenas algumas etapas. Para isso, é necessário mudar a mentalidade e o pensamento desde a fase de design do aplicativo, visando a facilidade de uso, a conveniência e a experiência, semelhantes aos serviços de e-commerce com os quais as pessoas estão familiarizadas.

Existe uma realidade de que, em muitos serviços públicos online em províncias e cidades, hoje em dia, as pessoas são atendidas por autoridades ou apoiadas por jovens voluntários no local de atendimento. Para acompanhar o governo digital, especificamente os serviços públicos online precisam de cidadãos digitais. Então, na sua opinião, que tipo de programa é necessário para ter cidadãos digitais?

Estamos entrando na era industrial 4.0, mas se as pessoas ainda estiverem no nível 0,4, será difícil alcançar os resultados desejados. O processo de treinamento e fomento de habilidades digitais precisa ser realizado por dois lados: o governo precisa ter um programa de treinamento sistemático, e os desenvolvedores de aplicativos devem projetá-lo de forma que as pessoas possam usá-lo e acessá-lo facilmente.

Atualmente, os programas educacionais para a geração mais jovem precisam incluir conteúdo de IA e habilidades digitais básicas. A formação de cidadãos digitais não pode ser alcançada a curto prazo, mas requer um planejamento de longo prazo. Se os serviços públicos online forem focados em grupos-alvo específicos e contarem com programas de apoio adequados, os resultados serão mais positivos.

Além disso, é necessário haver uma política de treinamento de longo prazo para ajudar as pessoas a compreender os conhecimentos mais básicos, como segurança, proteção da informação e privacidade no ambiente digital.

Na sua opinião, como a aplicação da IA ​​dará suporte à implementação de um modelo de governo de dois níveis?

A realidade dos últimos três meses mostra que a implementação do modelo de governo de dois níveis aumentou significativamente a carga de trabalho dos funcionários de base, com uma comuna ou distrito médio tendo que atender cerca de 30.000 pessoas.

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Tabela comparativa de experiência na implementação de governo de dois níveis em alguns países com índice de classificação de Governo Digital.

Construir um governo digital é como construir uma casa com três pilares: as pessoas são o fator mais importante, desde o comprometimento dos líderes até a participação dos responsáveis ​​pela implementação; os dados precisam ser padronizados, compartilhados e interconectados durante a operação; a tecnologia inclui infraestrutura digital e aplicativos de IA.

Em particular, com a plataforma de infraestrutura de dados, a IA é o fator-chave, com o sistema de data warehouse construído de acordo com o lema "Correto - Suficiente - Limpo - Vivo". Com base nisso, o mecanismo de IA (núcleo de inteligência artificial) e as soluções de segurança apoiarão os líderes na tomada de decisões, auxiliarão os funcionários na execução do trabalho e orientarão as pessoas a executar procedimentos administrativos online com mais eficácia.

Em quais localidades a unidade está implantando aplicativos de IA, senhor?

As tecnologias em desenvolvimento estão em fase de testes. As aplicações de IA no setor da administração pública só irão realmente explodir a partir do final de 2024, quando o Partido e o Estado emitirem a Resolução 57 sobre ciência, tecnologia e inovação.

A unidade está coordenando testes em diversos ministérios, departamentos e filiais centrais, além de algumas localidades como Hanói, Yen Bai... Os testes são obrigatórios, pois a IA precisa ser verificada na prática, especialmente quando relacionada a processos de negócios específicos. Sem uma análise aprofundada e próxima da realidade, é difícil construir um processo verdadeiramente eficaz.

Muito obrigado!

Fonte: https://baotintuc.vn/xa-hoi/giai-phap-ung-dung-ai-va-chuyen-doi-so-nham-toi-uu-hoa-mo-hinh-chinh-quyen-2-cap-20251013172553785.htm


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