Os dados desempenham um papel importante no treinamento da inteligência artificial. Como você avalia a qualidade e a interligação dos dados no processamento de procedimentos administrativos públicos online atualmente?
Ao longo do tempo, temos coordenado o processamento de dados com diversos departamentos e filiais em diferentes localidades. Ao analisarmos cada grupo de dados, constatamos uma situação caótica, falta de padronização e ausência de regras.
Isso leva ao fato de que, embora muitos centros de dados tenham sido organizados e aplicações de alta tecnologia tenham sido implantadas para explorar dados, após o processamento, esses centros ainda encontram dificuldades para operar de forma eficaz porque os dados de entrada não são sincronizados e padronizados, o que dificulta sua exploração.
Quando o sistema de conexão entre as partes não é consistente, os dados de uma unidade não podem ser usados por outra. Este é um grande problema que precisa ser resolvido em breve; caso contrário, a implementação de modelos de inteligência artificial não conseguirá promover efetivamente a eficácia da atual fonte de dados não padronizada.
Então, quais recomendações você tem para a unidade de gestão de serviços públicos online para que sejam feitas alterações que facilitem o uso pelos usuários?
Eu mesma acessei o Portal de Serviços Públicos para realizar procedimentos administrativos online e achei difícil fazê-lo sem orientação.
Atualmente, o novo Portal encontra-se na fase de “informatização”, o que significa transferir processos em papel para o ambiente digital. No entanto, o objetivo final é a “informatização completa”, ou seja, a reformulação de todo o processo para que pessoas e empresas possam utilizá-lo com facilidade. Em vez de apenas digitalizar o processo antigo, é necessário mudar a abordagem, focando nos usuários e identificando os benefícios que eles podem obter com o serviço.
Ao integrar a inteligência artificial (IA) ao processo, essa tecnologia não apenas desempenha o papel de um chatbot para responder a perguntas, mas também pode ajudar a encurtar todo o processo, reduzindo-o a apenas algumas etapas. Para isso, é necessário mudar a mentalidade e o pensamento desde a fase de design do aplicativo, visando a facilidade de uso, a conveniência e a experiência, de forma semelhante aos serviços de comércio eletrônico com os quais as pessoas já estão familiarizadas.
É uma realidade que, em muitos serviços públicos online em províncias e cidades, as pessoas são atendidas por funcionários ou auxiliadas por jovens voluntários no momento do atendimento. Para que o governo digital, especificamente os serviços públicos online, funcione, é necessário ter cidadãos digitais. Então, na sua opinião, que tipo de programa é necessário para formar cidadãos digitais?
Estamos entrando na era da Indústria 4.0, mas se as pessoas ainda estiverem no nível 0.4, será difícil alcançar os resultados desejados. O processo de capacitação e desenvolvimento de habilidades digitais precisa ser realizado por duas frentes: o governo precisa de um programa de treinamento sistemático, e os desenvolvedores de aplicativos devem projetá-los de forma que as pessoas possam usá-los e acessá-los facilmente.
Atualmente, os programas educacionais para a geração mais jovem precisam incluir conteúdo sobre inteligência artificial e habilidades digitais básicas. A formação de cidadãos digitais não pode ser alcançada a curto prazo, mas requer um planejamento a longo prazo. Se os serviços públicos online forem direcionados a grupos-alvo específicos e contarem com programas de apoio adequados, os resultados serão mais positivos.
Além disso, é necessária uma política de treinamento a longo prazo para ajudar as pessoas a assimilarem os conhecimentos mais básicos, como segurança, proteção da informação e privacidade no ambiente digital.
Na sua opinião, de que forma a aplicação da IA apoiará a implementação de um modelo de governo de dois níveis?
A realidade dos últimos três meses mostra que a implementação do modelo de governo de dois níveis aumentou significativamente a carga de trabalho dos funcionários locais, com uma comuna ou distrito tendo, em média, que atender cerca de 30.000 pessoas.
Construir um governo digital é como construir uma casa com três pilares: as pessoas são o fator mais importante, desde o comprometimento dos líderes até a participação dos funcionários responsáveis pela implementação; os dados precisam ser padronizados, compartilhados e interconectados durante a operação; a tecnologia inclui infraestrutura digital e aplicações de IA.
Em particular, na plataforma de infraestrutura de dados, a IA é o fator chave, com o sistema de data warehouse construído segundo o lema "Correto - Suficiente - Limpo - Vivo". Com base nisso, o mecanismo de IA (núcleo de inteligência artificial) e as soluções de segurança darão suporte aos líderes na tomada de decisões, auxiliarão os funcionários na execução do trabalho e orientarão as pessoas a realizar procedimentos administrativos online com mais eficiência.
Em quais localidades a unidade está implementando aplicações de IA, senhor?
As tecnologias em desenvolvimento estão em fase de testes. As aplicações de IA no setor da administração pública só irão realmente explodir a partir do final de 2024, quando o Partido e o Estado publicarem a Resolução 57 sobre ciência, tecnologia e inovação.
A unidade está coordenando testes em diversos ministérios, departamentos e órgãos centrais, além de algumas localidades como Hanói, Yen Bai... Os testes são obrigatórios, pois a IA precisa ser verificada na prática, principalmente quando relacionada a processos de negócios específicos. Sem uma imersão profunda e próxima da realidade, é difícil construir um processo verdadeiramente eficaz.
Muito obrigado!
Fonte: https://baotintuc.vn/xa-hoi/giai-phap-ung-dung-ai-va-chuyen-doi-so-nham-toi-uu-hoa-mo-hinh-chinh-quyen-2-cap-20251013172553785.htm
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