Dificuldades com a garantia original do iPhone no Vietnã

Erro desconhecido

Os smartphones da Apple são modelos populares no mercado vietnamita, mas recentemente os usuários têm enfrentado dificuldades constantes ao acionar a garantia de iPhones com defeitos na tela, pois a empresa se recusa alegando "intervenção externa", mesmo que o produto esteja intacto e ainda dentro do período de garantia padrão (12 meses) do fabricante.

No início de maio, muitos usuários relataram que seus iPhones 13 Pro e Pro Max genuínos (código VN/A) apresentavam erro de tela azul, mas, ao serem levados a revendedores autorizados (AAR) e centros de garantia autorizados (ASP) no Vietnã, a garantia foi negada sob a alegação de que "o aparelho havia sido adulterado externamente" ou "modificado ilegalmente".

iPhone 13 Pro Max lỗi màn hình tại Việt Nam — Erro na tela do iPhone 13 Pro Max no Vietnã

"Não cobrimos problemas causados por modificações não autorizadas", diz o resumo do serviço de reparo da Apple.

No entanto, os usuários confirmaram que os dispositivos que compraram e usaram estavam completamente livres de qualquer força externa que pudesse causar danos, amassados ou impacto na qualidade do aparelho. "O dispositivo funciona perfeitamente e eu não interferi nem consertei nada", compartilhou um usuário indignado.

Em entrevista ao Thanh Nien , um representante de uma assistência técnica autorizada revelou que os problemas com a tela do iPhone têm ocorrido com frequência crescente e não mostram sinais de arrefecimento. "Só em maio, recebemos quase 10 casos de iPhone 13 Pro Max com defeito na tela, trazidos por usuários para a garantia, e todos foram rejeitados após serem enviados para a central da Apple no Vietnã", afirmou.

Ele também confirmou que houve casos em que a inspeção preliminar da unidade não apresentou sinais de interferência externa, mas a garantia ainda assim não foi coberta porque a Apple retornou o resultado como "interferência ilegal". Em alguns casos, o representante da unidade disse que ainda tentavam ajudar os usuários a enviar o dispositivo para verificação novamente para "tentar a sorte", mesmo sabendo que a possibilidade de rejeição na segunda vez era muito alta.

Usuários e agentes "se salvam mutuamente", Apple Vietnam permanece em silêncio

Sem saída quando a garantia para defeitos na tela do iPhone parece estar "em um beco sem saída", algumas empresas de assistência técnica autorizadas (AARs) encontraram uma solução que não só ajuda os clientes a não sofrerem prejuízos, como também garante a reputação da empresa ao cumprir seu compromisso no momento da entrega do produto. Assim, se o aparelho ultrapassar o período de troca gratuita devido a um defeito de fabricação e a garantia for negada, a AAR negociará o reparo gratuito do aparelho para o cliente por meio de uma assistência técnica externa, garantindo os mesmos benefícios.

Gian nan bảo hành iPhone chính hãng tại Việt Nam - Ảnh 2. — O iPhone é uma linha de smartphones popular entre muitos usuários no Vietnã.

Em alguns casos recentes, técnicos de reparo de iPhones no Vietnã têm recorrido ao método de "emendar o fio" para "salvar" a tela. Segundo eles, o problema na tela do iPhone é atribuído ao superaquecimento durante o uso da taxa de atualização de 120 Hz, o que leva à quebra do conector do cabo. O técnico solda um fio de cobre extremamente fino conectando as duas partes do circuito da tela para "suprir a pressão" e fazer o aparelho voltar a exibir imagem. Muitas pessoas confirmam que esse método tem a vantagem de ser barato, custando menos de 1 milhão de VND em vez de gastar de 8 a 10 milhões de VND para substituir a tela, mas a desvantagem é que não é durável e o aparelho só pode operar com uma taxa de atualização de 60 Hz em vez dos 120 Hz projetados.

Enquanto isso, a Apple e sua representante no Vietnã continuam em silêncio sobre o assunto. O jornal Thanh Nien entrou em contato com a Apple Vietnam a respeito da questão da garantia do iPhone e dos direitos dos consumidores vietnamitas ao utilizarem produtos originais. A Apple confirmou ter registrado os casos relatados pela mídia, mas permaneceu em silêncio, sem se pronunciar sobre a garantia ou os direitos do usuário.

Link da fonte