Dificuldades na garantia do iPhone original no Vietnã

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Erro desconhecido

Os smartphones da Apple costumam ser modelos populares no mercado vietnamita, mas recentemente os usuários têm encontrado dificuldades constantes ao recorrer à garantia de iPhones com defeitos na tela, porque a empresa recusou alegando "intervenção externa", mesmo que o produto ainda esteja intacto e ainda tenha o período de garantia padrão (12 meses) do fabricante.

No início de maio, muitos usuários relataram que o iPhone 13 Pro e Pro Max original (código VN/A) apresentava um erro de tela azul, mas quando levados a revendedores autorizados (AAR) e centros de garantia autorizados (ASP) no Vietnã, a garantia foi negada porque foi determinado que "ele havia sofrido interferência externa" ou "tinha sido modificado ilegalmente".

iPhone 13 Pro Max lỗi màn hình tại Việt Nam — Erro de tela do iPhone 13 Pro Max no Vietnã

"Não cobrimos problemas causados por modificações não autorizadas", diz o resumo do serviço de reparo da Apple.

No entanto, os usuários confirmaram que os dispositivos que compraram e usaram estavam completamente livres de qualquer força externa que pudesse causar danos, amassados ou afetar a qualidade do aparelho. "O dispositivo funciona perfeitamente e normalmente e eu não intervim nem consertei nenhum detalhe", compartilhou um usuário indignado.

Em entrevista ao Thanh Nien , um representante de um ASP revelou que os erros na tela do iPhone têm ocorrido recentemente e não mostram sinais de que vão parar. "Só em maio, recebemos quase 10 casos de erros na tela do iPhone 13 Pro Max trazidos por usuários para garantia e todos foram rejeitados após serem encaminhados ao centro da Apple no Vietnã", disse ele.

Ele também confirmou que houve casos em que a inspeção preliminar da unidade não mostrou sinais de interferência externa, mas a garantia ainda não foi coberta porque a Apple retornou o resultado de "interferência ilegal". Em alguns casos, o representante da unidade disse que eles ainda tentaram ajudar os usuários a enviar o dispositivo para verificação novamente para "tentar a sorte", mesmo sabendo que a possibilidade de serem rejeitados na segunda tentativa era muito alta.

Usuários e agentes "se salvam mutuamente", Apple Vietnam permanece em silêncio

Incapazes de resolver o problema da garantia para defeitos na tela do iPhone, algumas AARs criaram uma solução que não só ajuda os clientes a não sofrerem perdas, como também garante a reputação da empresa ao cumprir seu compromisso no momento da entrega do produto. Assim, se o dispositivo exceder o período de troca 1 por 1 devido a um erro do fabricante e a garantia for negada, a AAR negociará o reparo gratuito do dispositivo para os clientes por meio de um serviço externo, garantindo os mesmos benefícios.

Gian nan bảo hành iPhone chính hãng tại Việt Nam - Ảnh 2. — O iPhone é uma linha de smartphones popular entre muitos usuários no Vietnã.

Em alguns outros casos, reparadores de iPhone no Vietnã têm usado recentemente o método de "emendar o fio" para "salvar" a tela. Assim, o erro na tela do iPhone é determinado como sendo causado por superaquecimento durante o uso da taxa de atualização de 120 Hz, resultando na quebra do cabo. O reparador solda um fio de cobre superfino conectando as duas partes do circuito da tela para "emprestar pressão" e ajudar o dispositivo a exibir novamente. Muitas pessoas confirmam que esse método tem a vantagem de ser barato, custando apenas menos de 1 milhão de VND em vez de gastar de 8 a 10 milhões de VND para substituir a tela, mas a desvantagem é que não é durável e o dispositivo só pode operar a uma taxa de atualização de tela de 60 Hz em vez dos 120 Hz projetados.

Enquanto isso, a Apple e sua empresa representante no Vietnã continuam em silêncio sobre o assunto. O jornal Thanh Nien entrou em contato com o representante da Apple no Vietnã sobre a questão da garantia do iPhone, bem como sobre os direitos dos consumidores nacionais ao usar produtos originais. A Apple confirmou que registrou os casos conforme relatado pela mídia, mas permaneceu em silêncio, sem dar nenhuma resposta sobre a garantia ou os direitos do usuário.

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