Dificuldades na garantia do iPhone original no Vietnã

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Erro desconhecido

Os smartphones da Apple costumam ser modelos populares no mercado vietnamita, mas recentemente os usuários têm enfrentado dificuldades constantes ao levar à garantia iPhones com defeitos na tela porque a empresa recusou alegando "intervenção externa", mesmo que o produto ainda esteja intacto e ainda tenha o período de garantia padrão (12 meses) do fabricante.

No início de maio, muitos usuários relataram que seus iPhone 13 Pro e Pro Max originais (código VN/A) apresentaram erro de tela azul, mas quando levados a um revendedor autorizado (AAR) ou centro de garantia autorizado (ASP) no Vietnã, a garantia foi negada porque foi determinado que "ele havia sofrido interferência externa" ou "havia sido modificado ilegalmente".

iPhone 13 Pro Max lỗi màn hình tại Việt Nam — Erro de tela do iPhone 13 Pro Max no Vietnã

“Não cobrimos problemas causados por modificações não autorizadas”, diz a declaração do serviço de reparo da Apple.

No entanto, os usuários confirmaram que os dispositivos que compraram e usaram estavam completamente livres de qualquer força externa que pudesse causar danos, amassados ou afetar a qualidade do aparelho. "O aparelho funciona perfeitamente e eu não intervim nem consertei nenhum detalhe", compartilhou um usuário indignado.

Em entrevista ao Thanh Nien , um representante de uma ASP revelou que os erros na tela do iPhone têm ocorrido recentemente e não mostram sinais de melhora. "Só em maio, recebemos quase 10 casos de erros na tela do iPhone 13 Pro Max trazidos por usuários para a garantia e todos foram rejeitados após serem encaminhados ao centro da Apple no Vietnã", disse ele.

Ele também confirmou que houve casos em que verificações preliminares na unidade não mostraram sinais de interferência externa, mas ainda assim não foram cobertas pela garantia porque a Apple retornou o resultado como "interferência ilegal". Em alguns casos, o representante da unidade disse que ainda tentou ajudar os usuários a enviar o dispositivo para verificação novamente para "tentar a sorte", mesmo sabendo que a possibilidade de serem rejeitados pela segunda vez era muito alta.

Usuários e agentes "salvam uns aos outros", Apple Vietnã permanece em silêncio

Incapazes de resolver o problema da garantia para defeitos na tela do iPhone, algumas AARs (Associações de Reparo de Dispositivos Automotivos) criaram uma solução que ajuda os clientes a não sofrerem perdas e garante a reputação da empresa no cumprimento de seu compromisso no momento da entrega do produto. Assim, se o dispositivo exceder o período de troca (1 por 1) devido a um erro do fabricante e a garantia for negada, a AAR negociará o reparo gratuito do dispositivo para os clientes por meio de um serviço externo, garantindo os mesmos benefícios.

Gian nan bảo hành iPhone chính hãng tại Việt Nam - Ảnh 2. — O iPhone é uma linha de smartphones popular entre muitos usuários no Vietnã.

Em alguns outros casos, recentemente, técnicos de reparo de iPhone no Vietnã recorreram ao método de "conectar fios" para "salvar" a tela. Assim, determinou-se que o erro na tela do iPhone se devia ao superaquecimento durante o uso de uma taxa de atualização de 120 Hz, o que levou à quebra do cabo. O técnico solda um fio de cobre superfino conectando as duas partes do circuito da tela para "emprestar voltagem" e ajudar o dispositivo a exibir novamente. Muitas pessoas confirmam que esse método tem a vantagem de ser barato, custando apenas menos de 1 milhão de VND em vez de gastar de 8 a 10 milhões de VND para substituir a tela, mas a desvantagem é que não é durável e o dispositivo só pode operar a uma taxa de atualização de tela de 60 Hz em vez dos 120 Hz projetados.

Enquanto isso, a Apple e sua empresa representante no Vietnã continuam em silêncio sobre o assunto. O jornal Thanh Nien contatou o representante da Apple no Vietnã sobre a questão da garantia do iPhone, bem como sobre os direitos dos consumidores nacionais ao usar produtos originais. A Apple confirmou que registrou os casos conforme noticiado pela mídia, mas permaneceu em silêncio, sem dar nenhuma resposta sobre a garantia ou os direitos do usuário.

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