Hanói inicia projeto piloto de central telefônica inteligente com inteligência artificial.

A partir de 1º de março, o Centro de Serviços da Administração Pública de Hanói colocou em operação experimental a central telefônica inteligente com inteligência artificial (IA) 19001009.

Hanói testa central telefônica inteligente com uso de inteligência artificial. (Foto: Trong Dat)

O Centro de Serviços da Administração Pública da cidade de Hanói acaba de colocar em fase de testes o sistema de telefonia inteligente com inteligência artificial (IA) 19001009. Trata-se de um sistema que auxilia no atendimento de procedimentos administrativos, serviços públicos online e questões correlatas.

A central telefônica com inteligência artificial está conectada aos sistemas de serviço público, fornecendo atualizações em tempo real. O sistema suporta múltiplos canais, e as pessoas podem acessar a central telefônica por telefone, site, chatbot e aplicativo móvel.

Em particular, a Central de Atendimento com IA tem a capacidade de compreender a linguagem natural, analisar e responder com precisão a perguntas comuns, e operar continuamente 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Assim, quando precisarem consultar informações, as pessoas podem interagir com o chatbot no site dichvucong.hanoi.gov.vn, no aplicativo móvel iHanoi, ligar para a linha direta 19001009 ou através do quiosque automático, o robô de recepção inteligente.

Em vez de ter que enfrentar filas ou ligar e esperar, as pessoas só precisam escolher o canal de comunicação mais conveniente para obter suporte. O sistema fornecerá respostas consistentes, sem custo, ajudando a reduzir o esforço de deslocamento e impressão de documentos.

Espera-se que os "funcionários públicos virtuais" de IA ajudem o Centro de Serviços da Administração Pública de Hanói a automatizar processos, reduzir a carga de trabalho da equipe e permitir que os funcionários se concentrem em tarefas especializadas.

Implementando a Resolução 57 do Politburo , Hanói pretende transformar a ciência, a tecnologia, a inovação e a transformação digital em forças motrizes para o desenvolvimento socioeconômico.

O governo municipal deseja transformar Hanói em um centro líder em inovação, pesquisa científica , transferência de tecnologia e desenvolvimento no país.

Em um futuro próximo, Hanói colocará em operação diversas aplicações de transformação digital, como softwares de assistente virtual para perguntas e respostas em documentos, assistentes virtuais para auxiliar em avaliações e processos de seleção...