Indicadores-chave de desempenho (KPIs): Transformando pressão em motivação

Os KPIs são indicadores de desempenho usados para avaliar a eficiência do trabalho, expressos por meio de dados, índices ou metas quantitativas. No processo de reforma administrativa e implementação de um modelo de governo local de dois níveis, a aplicação de métodos de avaliação quantitativos baseados em KPIs para funcionários e servidores públicos em Dong Nai está criando uma "revolução" nas práticas de trabalho.

Báo Đồng Nai•01/06/2026

Os funcionários do Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de Bu Dang cuidam dos procedimentos administrativos para a população.

Mais do que uma simples ferramenta de medição, os KPIs tornaram-se uma nova medida da cultura do serviço público, onde os funcionários e servidores públicos são avaliados de forma justa e transparente com base no seu desempenho profissional e na qualidade do serviço prestado à população.

Delegar autoridade, atribuir responsabilidade.

Diariamente, o Comitê Popular da comuna de Nghia Trung recebe centenas de solicitações e tarefas em diversas áreas. No entanto, praticamente não há acúmulo de solicitações na comuna, e as pessoas não precisam esperar em filas. A proficiência no processo de trabalho e a familiaridade com o estilo de trabalho baseado em KPIs contribuíram significativamente para o gerenciamento eficiente das solicitações e tarefas diárias.

A Sra. Hoang Thi Le Na, especialista do Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de Nghia Trung, compartilhou: “Os KPIs ajudam os funcionários e servidores públicos a demonstrarem suas verdadeiras capacidades. Quando cada tarefa está vinculada a resultados específicos, somos forçados a mudar nossa mentalidade e trabalhar com mais rapidez e profissionalismo.”

Desde o início de 2026, a comuna de Nghia Trung desenvolveu proativamente um conjunto de critérios de avaliação de indicadores-chave de desempenho (KPIs) para seus funcionários. A capacidade de cada funcionário é medida pelo nível de satisfação dos cidadãos e pela rapidez no processamento de documentos. A redução do tempo de processamento de documentos por meio dos KPIs ajudou os cidadãos a economizar tempo e esforço. Uma abordagem orientada para o serviço substituiu a mentalidade puramente administrativa. A prova mais clara dessa eficácia é o reconhecimento da população.

A Sra. Nguyen Thi Ngoc, residente no povoado 14, comuna de Nghia Trung, disse: “Fui tirar a certidão de nascimento do meu filho. O procedimento foi bem simples e rápido. Foi processado e recebi o resultado no mesmo dia.”

Desde a implementação oficial do modelo de governo local de dois níveis, a carga de trabalho em todos os departamentos aumentou, exigindo maior especialização e dedicação. Os KPIs (Indicadores-Chave de Desempenho) são um conjunto de indicadores objetivos, transparentes e precisos para avaliar os resultados e a eficácia do trabalho de funcionários e servidores públicos por meio de medições em três aspectos: qualidade do trabalho, tempo de conclusão do trabalho e complexidade do trabalho. Os KPIs não são apenas uma ferramenta para avaliação individual, mas também uma medida da capacidade de gestão de todo o sistema administrativo.

A Sra. Hoang Thi Dong, Chefe do Departamento de Cultura e Assuntos Sociais da comuna de Nghia Trung, declarou: "A implementação sincronizada de indicadores-chave de desempenho (KPIs) no sistema político está promovendo um serviço público mais profissional, responsável e dinâmico. Isso atrairá e reterá indivíduos verdadeiramente merecedores e adequados, construindo uma equipe de funcionários com qualidades, capacidades e prestígio suficientes para atender às demandas da nova fase de desenvolvimento."

Para uma administração organizada e profissional.

A avaliação dos indicadores-chave de desempenho (KPIs) demonstra que esta é uma ferramenta para evidenciar competência de forma transparente, eliminar o favoritismo e utilizar a satisfação pública como medida de serviço público.

Na comuna de Nha Bich, para garantir a aplicação eficaz dos KPIs (Indicadores-Chave de Desempenho), as autoridades locais optaram por uma abordagem cautelosa e sistemática, buscando a inovação nos métodos de trabalho dos funcionários e servidores públicos. O Sr. Le Van Nam, servidor público do Departamento de Cultura e Assuntos Sociais , afirmou: "Os KPIs criaram uma motivação clara para o trabalho, especialmente desde a implementação do modelo de governo local de dois níveis, em que cada pessoa lida com 4 a 5 tarefas em vez de apenas uma. Portanto, não se trata apenas de concluir tarefas, mas também de realizá-las com eficácia e obter feedback positivo da população. Os KPIs também contribuem para a formação de uma cultura de trabalho orientada para resultados, disciplina e ordem administrativa e serviços de qualidade para cidadãos e empresas."

"Quando cada tarefa tem uma medida objetiva, a pressão no trabalho se torna uma força motriz para a criatividade. Na realidade, atribuir responsabilidades de forma clara a indivíduos e tarefas específicas, combinado com a alocação de funcionários de acordo com sua especialização, pontos fortes e capacidades, aumentou significativamente a eficiência do trabalho."

Sra. HOANG THUY VU, Vice-Presidente do Comitê Popular do Distrito de Binh Phuoc

A Sra. Nguyen Thi Minh Tien, Vice-Presidente do Comitê Popular da comuna de Nha Bich, declarou: "Atualmente, o tempo de processamento de documentos foi digitalizado e tornado público. A rapidez dos procedimentos de processamento é a base para avaliar a eficiência do trabalho dos servidores públicos. A chefia da organização também possui critérios para reconhecer, pontuar e recompensar os funcionários e servidores públicos que ousam pensar, ousam agir, têm iniciativa, aprimoram os métodos de trabalho e criam uma clara eficiência no trabalho."

Em conformidade com o Decreto Governamental nº 335/2025/ND-CP e os regulamentos do Comitê do Partido da Cidade de Dong Nai , três novos pontos essenciais foram introduzidos na avaliação de funcionários e servidores públicos, utilizando uma escala de KPIs de 100 pontos para superar avaliações subjetivas; os resultados concretos do trabalho representam 70% da pontuação total. A avaliação baseada em resultados avaliará a competência por meio de três indicadores: quantidade, qualidade e progresso. A atribuição de 70% da pontuação aos resultados quantitativos dos KPIs demonstra a determinação de Dong Nai em aprimorar a eficiência operacional de seu aparato administrativo.

A transição para a avaliação de desempenho baseada em KPIs em Dong Nai está gradualmente reduzindo a disparidade na eficiência administrativa entre as regiões, contribuindo para uma gestão de desempenho transparente, justa e imparcial. A sinergia entre a determinação da liderança, o empenho dos servidores públicos e a satisfação dos cidadãos é fundamental para a construção de um serviço público honesto, profissional e verdadeiramente voltado para o bem-estar da população na era digital.

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Fonte: https://baodongnai.com.vn/chinh-polit/202606/kpi-bien-ap-luc-thanh-dong-luc-4c802d4/