Meu objetivo: Construir um sistema administrativo "amigável, transparente e eficiente".

Após a fusão das fronteiras administrativas, a comuna de My Hiep, na província de Dong Thap, enfrentou um grande desafio relacionado à sobrecarga de trabalho e às expectativas da população por uma administração moderna. Em vez de uma abordagem dispersa, a localidade concentrou-se nos principais gargalos: inovar os espaços de atendimento, aprimorar a qualidade dos funcionários e promover habilidades digitais. Como resultado, emergiu um modelo de governo amigável, onde a satisfação do cidadão é a medida de valor.

Em consonância com a política de racionalização do aparato administrativo, a comuna de My Hiep, após a fusão, enfrentou um aumento significativo no volume de documentos transacionais, exigindo um processo operacional mais científico . Identificando a reforma administrativa como um avanço, o Comitê do Partido e o Comitê Popular da comuna direcionaram decisivamente a mudança de mentalidade da "gestão administrativa" para o "serviço ao povo".

A equipe de "assistentes digitais" do Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de My Hiep está sempre à disposição para orientar e auxiliar as pessoas no envio de solicitações e na realização de procedimentos por meio do portal de serviços públicos online.

O Sr. Le Quoc Khanh, Vice-Presidente do Comitê Popular da comuna de My Hiep e Diretor do Centro de Serviços Administrativos Públicos da comuna de My Hiep, afirmou: "A reforma administrativa não se resume a simplesmente reduzir o tempo de processamento de documentos ou aumentar a porcentagem de solicitações online."

O valor fundamental reside na criação de um espaço onde os cidadãos se sintam respeitados, apoiados e tenham total confiança nas autoridades públicas.”

Para concretizar essa direção, My Hiep expandiu corajosamente o Centro de Serviços Administrativos Públicos para a área do Centro Cultural e de Aprendizagem Comunitária, resolvendo o "problema" anterior de espaço limitado.

O novo escritório foi projetado em um estilo aberto e moderno, com um sistema de computadores, scanners e acesso à internet de alta velocidade. Placas informativas e diretrizes de procedimentos são exibidas publicamente e de forma clara, facilitando o acesso dos cidadãos ao entrarem.

Os moradores locais estão satisfeitos com a atitude alegre e acolhedora dos funcionários públicos que auxiliam e realizam os procedimentos administrativos no Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de My Hiep.

A infraestrutura é apenas uma condição necessária; as pessoas são o fator suficiente. Para operar o sistema administrativo digital, o My Hiep concentra-se na capacitação de seus servidores públicos e pessoal não especializado.

Em vez de deixar as pessoas se virarem sozinhas com seus smartphones, a equipe de "assistentes digitais" da comuna está sempre à disposição para guiá-las passo a passo: desde a criação de contas no Portal de Serviços Públicos e digitalização de documentos até a realização de pagamentos online.

O Sr. Vo Van Thien, um assistente social que trabalha em meio período, comentou: "Para os idosos, a tecnologia é uma grande barreira."

Guiamos as pessoas pacientemente por todo o processo, gradualmente, ajudando-as a familiarizarem-se com ele para que possam usar o aplicativo de forma independente em casa. Quando as pessoas clicam com confiança no botão "enviar", esse é o nosso sucesso."

As equipes comunitárias de tecnologia digital não se limitaram apenas à sede, penetrando em todos os povoados e implementando o modelo "Jovens Digitais Guiando os Idosos".

Como resultado, desde a fusão, o Centro recebeu mais de 4.300 candidaturas, com uma taxa de candidaturas online superior a 95%, um número que demonstra a confiança e a forte mudança de hábitos das pessoas da região da Terra do Lótus.

A eficácia das reformas se reflete mais claramente nos sentimentos da população. O Sr. Duong Van Hong, residente no povoado de Binh Tan, compareceu ao Comitê Popular da comuna para realizar o procedimento de transferência dos direitos de uso da terra e ficou muito satisfeito: "Antes, eu estava preocupado que, após a fusão, a comuna teria uma população maior e o processo burocrático seria lento e complicado."

Mas a realidade é bem diferente. O espaço aqui é amplo e agradável, os funcionários são acolhedores e oferecem orientação atenciosa.” O depoimento do Sr. Hong também reflete o sentimento de muitas pessoas em My Hiep. A digitalização completa dos documentos e a divulgação pública do progresso no ambiente eletrônico eliminaram completamente a falta de transparência.

O nível de satisfação da população atingiu a pontuação máxima (18/18 pontos) de acordo com os critérios oficiais de avaliação. Quando o governo adota o bem-estar da população como princípio orientador, a distância entre o Partido, o Estado e o povo diminui.

Olhando para o futuro, o município de My Hiep não está satisfeito com os resultados atuais. A comuna desenvolveu um roteiro específico para 2026 com metas desafiadoras, porém ambiciosas: 95% das solicitações elegíveis serão processadas inteiramente online; 100% dos resultados dos procedimentos administrativos serão entregues eletronicamente; e, o mais importante, 90% dos residentes terão identidades digitais para transações sem papel.

Para alcançar esse objetivo, o Comitê do Partido da comuna continua a fortalecer a rede de apoio nos povoados, transformando cada centro comunitário em um "ponto de transferência" para serviços públicos.

O objetivo é construir um ecossistema digital abrangente, que englobe governo digital, economia digital e sociedade digital, a partir das menores mudanças na vida de cada família.

No processo de construção de novas áreas rurais avançadas e de transformação digital abrangente na província de Dong Thap, My Hiep está se tornando um exemplo brilhante, um testemunho vívido do espírito de inovação, da aspiração de servir e da vontade de criar um sistema administrativo "amigável, transparente e eficiente" para a felicidade do povo.

MEU LY

Fonte: https://baodongthap.vn/my-hiep-kien-tao-nen-hanh-chinh-than-thien-minh-bach-hieu-qua--a234000.html