O número crescente de bilionários dos EUA e da Índia que vêm ao Vietnã não só traz benefícios econômicos , como também representa um desafio para a melhoria da qualidade dos serviços no setor turístico.
Em 2024, muitos dos ultra-ricos do mundo viajaram para o Vietnã. Em março, o bilionário Bill Gates e sua namorada passaram quatro dias em Da Nang, jogando tênis e hospedando-se em um resort isolado na península de Son Tra. Em agosto, um bilionário indiano levou 4.500 funcionários para o Vietnã para férias e ele próprio passou momentos agradáveis em Da Nang com sua família.
A All Asia Vacation (AAV), uma agência de viagens para bilionários e milionários, afirma que o turismo no Vietnã está se tornando uma tendência entre os super-ricos.
O CEO da AAV, Nguyen Duc Hanh, afirmou que, entre os ultra-ricos (aqueles com patrimônio total superior a US$ 30 milhões), a empresa atendeu aproximadamente 100 clientes que visitaram o Vietnã, um aumento de 12% em comparação com o ano anterior e significativamente maior do que em 2019 – o auge do setor turístico vietnamita. O aumento no número de clientes ultra-ricos no Vietnã após a pandemia indica sua demanda por experiências únicas.
"Muitos destinos ao redor do mundo se tornaram obsoletos para os ultra-ricos, e a instabilidade na Europa os faz querer encontrar lugares seguros", disse o Sr. Hanh, observando que o Vietnã tem a vantagem de ser um novo destino turístico, ainda não amplamente explorado no roteiro de viagens desse grupo.
A Vietravel, agência que recebeu o grupo de 4.500 pessoas liderado pelo bilionário indiano, também reconhece o forte apelo do Vietnã para viajantes internacionais de alto padrão. Ao longo do último ano, a empresa recebeu inúmeros grupos VIP, incluindo bilionários e pessoas extremamente ricas do Sudeste Asiático, do Oriente Médio e da China, com um número que "aumentou significativamente" em comparação com anos anteriores.
A Sra. Nguyen Nguyet Van Khanh, Diretora de Marketing da Vietravel, comentou que as viagens dos super-ricos às vezes não geram grande impacto na mídia internacional porque muitas pessoas são discretas e controlam rigorosamente suas informações e atividades pessoais.
No entanto, os efeitos dessas viagens continuaram a se espalhar sutilmente pela rede de negócios e pelos relacionamentos de alto nível, abrindo oportunidades para receber outros convidados do setor. Em particular, a viagem do bilionário indiano foi vista como um fator que ajudou o Vietnã a ganhar a simpatia da comunidade empresarial indiana.
Segundo a Dra. Trinh Le Anh, chefe do Departamento de Gestão de Eventos da Faculdade de Estudos Turísticos da Universidade de Ciências Sociais e Humanas - Universidade Nacional do Vietnã, em Hanói, a chegada de turistas ultra-ricos confirma que o Vietnã é capaz de competir no segmento de turismo de alto padrão, que exige padrões rigorosos.
A presença de bilionários representa uma oportunidade para as empresas exibirem propriedades de luxo, iates e outros serviços sofisticados. Também abre oportunidades para atrair investimentos desses clientes ultra-ricos ou de seus associados.
Para atrair mais clientes ultra-ricos, o Sr. Le Anh sugeriu a necessidade de resorts mais exclusivos e isolados em Phu Quoc, Hoi An, Ninh Thuan ou Quang Ninh, juntamente com experiências únicas como passeios de helicóptero, iates privados ou visitas personalizadas a locais de patrimônio cultural e natural. Produtos que colaboram com artesãos para apresentar de forma sutil a cultura e a culinária vietnamitas também são uma abordagem viável.
Segundo a AAV, o Vietnã tem cerca de cinco "anos de ouro" para se transformar de um destino emergente em um ponto de parada predileto dos ultra-ricos. O Sr. Hanh enfatizou a necessidade de um desenvolvimento turístico sustentável, com foco na proteção ambiental e na prevenção da superlotação, que desvaloriza os destinos. Atualmente, alguns lugares belíssimos no Vietnã estão superlotados; em muitos momentos, só se vê multidões, o que dificulta a atração de turistas de alto padrão.
O Sr. Hanh elogiou bastante o modelo de designação de destinos turísticos sofisticados específicos em Ha Long. Ele também revelou que Da Nang está planejando um projeto semelhante em diversas áreas.
Além de encontrar destinos exclusivos para turistas de alto padrão, o Sr. Hanh enfatizou a necessidade de infraestrutura que atenda às exigências dos viajantes ricos para "vivenciar o melhor no menor tempo possível", como rodovias, aeroportos e portos marítimos.
Dieter Buchner, cofundador da Vietnam Detox – que oferece experiências de cura para visitantes internacionais no Vietnã – afirma que o foco deve estar em experiências que "não podem ser encontradas em nenhum outro lugar". Ele diz que os viajantes de luxo não buscam apenas experiências de luxo tradicionais, mas também querem "mergulhar na cultura local". Se isso for alcançado, eles estão dispostos a investir mais em experiências privadas e exclusivas com especialistas locais.
Em relação aos benefícios de atrair turistas ultra-ricos, a AAV acredita que essas viagens geram lucros para muitas partes, não apenas para as empresas anfitriãs. Por exemplo, o Vietnã poderia estabelecer novas regulamentações sobre taxas de entrada, exigindo que os turistas de alto padrão paguem 100 vezes mais do que os turistas comuns. Esse dinheiro contribuiria significativamente para a economia local.
Com o aumento desse grupo de turistas, a demanda por recursos humanos qualificados certamente crescerá, exigindo que o setor de turismo aprimore a qualidade do treinamento. Segundo o Sr. Hanh, Quang Ninh reconheceu esse problema desde cedo e colaborou para abrir escolas de formação de pessoal para o setor de turismo de alto padrão.
"A força de trabalho jovem e talentosa promete impulsionar o desenvolvimento da indústria do turismo no futuro", disse o Sr. Hanh.
Segundo Dieter, o segmento de turismo de luxo carece de pessoal qualificado capaz de fornecer um serviço personalizado e de alta qualidade. Muitos proprietários de resorts no Vietnã priorizam a aparência externa, mas negligenciam o "software", deixando de se concentrar no recrutamento e desenvolvimento de uma força de trabalho qualificada e de longo prazo.
"Precisamos de profissionais que consigam se conectar com as emoções dos clientes, elevando assim as férias de comuns a extraordinárias e lançando as bases para o desenvolvimento do mercado de turismo de luxo no Vietnã", disse Dieter.
Ao longo do último ano, o ecossistema de resorts do Sun Hospitality Group (SHG) em Phu Quoc e Da Nang também recebeu muitos empresários, bilionários e celebridades internacionais para férias, com destaque para o casamento de sete dias de uma família bilionária indiana no início deste ano.
Para consolidar a posição do Vietnã no mapa de resorts de luxo, um representante da SHG afirmou que a colaboração com gigantes do setor para criar projetos de classe mundial é crucial. "Esse segmento de clientes tem altas exigências em relação a comodidades, segurança e privacidade, portanto, requer ecossistemas turísticos integrados que garantam uma experiência completa", disse o representante da SHG.
Com uma preferência por experiências culturais autênticas, Dieter observa que turistas ricos trarão benefícios significativos para as comunidades locais. Ele cita Bản Lác, em Hòa Bình, como um exemplo bem-sucedido de turismo de base comunitária, que proporciona sustento aos moradores locais e, ao mesmo tempo, preserva sua cultura. Ele acredita que esse modelo, quando aplicado a turistas internacionais ricos, promete benefícios semelhantes, ou até maiores.
O Dr. Le Anh comentou que atrair turistas ultra-ricos é uma "direção estratégica". Os produtos turísticos para grupos de alto padrão geralmente têm um número menor de clientes, mas oferecem alto valor, alinhando-se à tendência do turismo sustentável.
No entanto, ele afirmou que esse grupo de turistas não deve ser considerado a única prioridade para a indústria do turismo. O Vietnã precisa manter sua força no mercado de massa, que é a principal fonte de receita, ao mesmo tempo que desenvolve o segmento de alto padrão para gerar renda adicional.
"Precisamos de uma estratégia equilibrada e independente para evitar riscos quando o mercado muda", disse ele.
O Sr. Pham Hai Quynh, Diretor do Instituto Asiático de Pesquisa para o Desenvolvimento do Turismo, também afirmou que é necessário aprimorar a qualidade dos serviços tanto para turistas de alto padrão quanto para aqueles com orçamento limitado, a fim de elevar o padrão geral de toda a indústria do turismo. A combinação harmoniosa de ambos os grupos de turistas promete trazer benefícios de longo prazo para o Vietnã.
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