Deveria haver uma base de dados nacional sobre o acolhimento, as queixas e as denúncias dos cidadãos.

Receber cidadãos em casa e recebê-los no ambiente eletrônico, possivelmente por meio de mensagens do Zalo... essa é uma nova forma de receber cidadãos e lidar com suas petições.

O presidente da Comissão de Defesa Nacional, Segurança e Relações Exteriores da Assembleia Nacional, Le Tan Toi, discursa. Foto: Doan Tan/VNA

Essa foi a opinião do presidente da Comissão de Defesa Nacional, Segurança e Relações Exteriores da Assembleia Nacional, Le Tan Toi, ao discursar na sessão de discussão da Comissão Permanente da Assembleia Nacional na manhã de 13 de outubro, apresentando pareceres sobre o Projeto de Lei que altera e complementa diversos artigos da Lei de Recepção de Cidadãos, da Lei de Reclamações e da Lei de Denúncias.

De acordo com o Relatório do Governo sobre a base prática do projeto de lei que altera e complementa diversos artigos da Lei de Recepção de Cidadãos, da Lei de Reclamações e da Lei de Denúncias, o processo de reorganização do aparato do sistema político , a implementação do modelo de organização de um governo local de dois níveis e a estruturação de um sistema de órgãos de fiscalização para ser simplificado, forte, eficiente e eficaz, em consonância com as resoluções e conclusões do Comitê Executivo Central, do Politburo e do Secretariado, estabelecem os requisitos para alterar e complementar a Lei de Recepção de Cidadãos, a Lei de Reclamações e a Lei de Denúncias, a fim de garantir consistência, sincronização e adequação à realidade. Através da implementação, constatou-se que a Lei de Acolhimento de Cidadãos de 2013 (em vigor desde 1 de julho de 2014), a Lei de Reclamações de 2011 (em vigor desde 1 de julho de 2012) e a Lei de Denúncia de 2018 (em vigor desde 1 de janeiro de 2019) revelaram limitações e inadequações que precisam ser alteradas e complementadas para se tornarem adequadas.

O presidente da Comissão Nacional de Defesa, Segurança e Relações Exteriores, Le Tan Toi, expressou a necessidade de um banco de dados nacional para o atendimento, reclamações e denúncias de cidadãos, a fim de garantir a conectividade com os órgãos competentes. Segundo Toi, o governo está atualmente implementando essa medida. Portanto, é preciso haver uma direção unificada, sendo ideal incluir esse conteúdo no âmbito da legislação para acelerar a construção de um banco de dados nacional, criando uma base sólida para sua implementação. Isso trará grande eficiência ao trabalho de atendimento, reclamações e denúncias de cidadãos.

Atualmente, em sites de informação, petições falsas são enviadas para diversos lugares, inclusive publicadas diretamente no Facebook ou Zalo, causando grande impacto, afetando a sociedade e até mesmo a reputação de indivíduos. Em grandes eventos ou durante congressos de quadros, a informação divulgada em redes sociais é muito difícil de controlar. Portanto, a Comissão de Redação precisa pesquisar essa questão.

“Na realidade, vejo que, quando os cidadãos fazem reclamações ou quando os recebemos, há muitos casos em que grandes multidões se reúnem. Lidar com reclamações é uma responsabilidade regulamentada, mas manter a ordem quando há uma multidão é responsabilidade da polícia. Se alguém violar a lei, será punido. No entanto, há multidões que não podemos controlar imediatamente. Se essa multidão reclama, faz petições ou deseja alcançar um determinado objetivo que esteja de acordo com sua psicologia e com a lei, então prendê-la e lidar com ela enquanto fala alto pode complicar ainda mais a situação”, disse o Sr. Le Tan Toi.

Segundo o Sr. Le Tan Toi, a responsabilidade da polícia, especialmente da polícia comunitária, não pode ser resolvida isoladamente. “Portanto, sugiro que a Comissão de Redação estude e estipule claramente o mecanismo de coordenação para lidar com multidões nesta Lei. Uma questão muito importante é que, ao se preparar para receber as pessoas, se uma pessoa responsável chegar para acalmar e dialogar, a multidão poderá se dispersar. Ao contrário, se a polícia reprimir a situação de forma excessiva, o incidente se tornará mais complexo. Portanto, sugiro que vocês estudem essa questão cuidadosamente”, disse o Sr. Le Tan Toi.

Em relação à forma de atendimento ao cidadão, muitas opiniões concordam plenamente com a adição da modalidade online, combinando-a com o atendimento presencial.

O Sr. Le Tan Toi afirmou que, recentemente, ao se reunir com eleitores e monitorar a situação, constatou a eficácia de duas abordagens: receber os cidadãos em suas casas é muito eficaz. Com base na compreensão das queixas na região, caso os moradores estejam distantes, o Presidente do Comitê Popular da Comuna designa líderes de departamentos e filiais para irem até o local, ouvirem os cidadãos e resolverem os problemas no local.

O próximo passo é receber os cidadãos no ambiente eletrônico por meio da criação de um grupo no Zalo. O presidente do Comitê Popular da Comuna recebe as petições das pessoas postadas no grupo, encaminha-as para instâncias superiores, resolve-as diretamente e notifica os cidadãos.

"Sugiro que a Comissão de Redação estude melhor esses formulários", sugeriu o Sr. Le Tan Toi.

No entanto, o problema é que, quando as reclamações são publicadas em sites como Facebook, Telegram ou outros, o conteúdo da reclamação pode se espalhar amplamente. Após algum tempo, se o reclamante retirar a reclamação voluntariamente, quem será responsável pelos efeitos e danos causados?

O vice-presidente da Assembleia Nacional, Tran Quang Phuong, discursa na reunião. Foto: Doan Tan/VNA

Concluindo a discussão, o vice-presidente da Assembleia Nacional, Tran Quang Phuong, afirmou que, em relação ao escopo das emendas, o Comitê Permanente da Assembleia Nacional propôs continuar a revisão para avaliar plenamente as limitações e dificuldades das leis apontadas durante o processo de revisão geral, garantindo que os princípios das emendas e complementos atendam aos requisitos da organização do governo local de dois níveis e aos problemas reais na prática.

O Vice-Presidente da Assembleia Nacional sugeriu que o Governo conclua em breve a base de dados nacional sobre o acolhimento de cidadãos, reclamações e resolução de denúncias, garantindo a conectividade entre as agências, e ao mesmo tempo sendo consistente com as disposições da Lei de Proteção de Segredos de Estado e leis correlatas.

Fonte: https://baotintuc.vn/thoi-su/nen-co-co-so-du-lieu-quoc-gia-ve-tiep-cong-dan-khieu-nai-to-cao-20251013125426686.htm