Para reforçar a segurança nas operações com cartões bancários e garantir os direitos dos clientes no processo de emissão e utilização desses cartões, o Banco Central do Vietnã acaba de publicar o Despacho Oficial 2235/NHNN-TT sobre a implementação de medidas para assegurar a segurança nas operações com cartões bancários.

Assim, o Banco Central exige que as instituições de crédito e as filiais de bancos estrangeiros revisem os procedimentos internos de emissão e utilização de cartões bancários para garantir a conformidade com as normas legais vigentes; ao mesmo tempo, orienta e instrui os funcionários e colaboradores de todo o sistema a implementarem corretamente a ordem e os procedimentos de emissão e utilização de cartões bancários, em conformidade com as normas legais, ao emitirem cartões para os clientes.

Os bancos devem verificar se as tarifas, taxas de juros e métodos de cálculo de juros para cada tipo de cartão emitido estão em conformidade com os regulamentos do Banco Central e as leis pertinentes; ao mesmo tempo, devem ser transparentes, fornecer informações completas e adotar medidas para garantir que os clientes compreendam seus direitos e obrigações, tarifas, taxas de juros, métodos de cálculo de juros (especialmente para cartões de crédito) e eventuais alterações durante o uso do cartão.

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Foto ilustrativa. (EIB).

O Banco Central do Vietnã exige uma revisão de todo o processo de tratamento de consultas e reclamações, em conformidade com as normas legais. Em caso de reclamações ou feedback de clientes durante o uso do cartão, a instituição emissora (TCPHT) deve tratá-las de acordo com os procedimentos e regulamentações da legislação pertinente, garantindo agilidade, pontualidade e resolução definitiva, evitando que o caso se prolongue e prejudique os direitos legítimos dos clientes, bem como a imagem e a reputação da TCHPT.

Caso sejam detectados problemas incomuns no uso dos cartões dos clientes (como ausência de transações, dívidas em atraso de longa duração, etc.) por meio do processo de controle e monitoramento, a TCPHT deve informar proativamente os clientes e coordenar com as partes relevantes para tomar medidas imediatas, garantindo que os direitos legítimos dos clientes e da TCPHT não sejam afetados.

Implementar medidas de comunicação junto aos clientes (através de meios de comunicação de massa e canais de fácil acesso) sobre os seus direitos e responsabilidades no processo de emissão e utilização de cartões bancários; recomendar aos clientes medidas para proteger os seus dados pessoais e informações de cartões bancários, de forma a evitar o risco de fuga de dados pessoais e utilização indevida das informações dos cartões.

Esta diretiva foi emitida no contexto recente de comoção nacional causada pela notícia de que um cliente do Eximbank tinha uma dívida de cartão de crédito de 8,5 milhões de VND, que se tornou 8,8 bilhões de VND após 11 anos de inadimplência.

Logo em seguida, o Banco Central também solicitou aos dirigentes do Eximbank que apresentassem um relatório sobre o incidente até 20 de março de 2024.

Caso de cartão de crédito de 8,5 milhões a 8,8 bilhões: Eximbank afirma que funcionários lidaram com o caso de forma muito mecânica. Segundo a direção do Eximbank, os funcionários responsáveis ​​pelo processamento de cartões devem analisar o caso, propor taxas de juros e informar a gerência antes de atender os clientes. No entanto, os funcionários agiram de forma muito mecânica ao enviar notificações aos clientes sem consultar a gerência.