Para aumentar a segurança nas operações com cartões bancários e garantir os direitos dos clientes no processo de emissão e uso de cartões bancários, o Banco Estatal do Vietnã acaba de emitir o Despacho Oficial 2235/NHNN-TT sobre a implementação de medidas para garantir a segurança nas operações com cartões bancários.

Consequentemente, o Banco do Estado exige que as instituições de crédito e as agências bancárias estrangeiras revisem os procedimentos internos sobre a emissão e utilização de cartões bancários para garantir a conformidade com as regulamentações legais atuais; ao mesmo tempo, orientem e instruam os funcionários e funcionários de todo o sistema para implementar adequadamente as ordens e os procedimentos para a emissão e utilização de cartões bancários de acordo com as regulamentações legais ao emitir cartões para clientes.

Os bancos devem revisar para garantir que as taxas, taxas de juros e métodos de cálculo de juros para cada tipo de cartão emitido estejam em conformidade com os regulamentos do Banco Estatal e as leis relevantes; ao mesmo tempo, eles devem ser transparentes, fornecer informações completas e ter medidas para garantir que os clientes tenham compreendido as informações sobre seus direitos e obrigações, taxas, taxas de juros, métodos de cálculo de juros (especialmente para cartões de crédito) e alterações (se houver) durante o processo de uso do cartão pelos clientes.

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Foto ilustrativa. (EIB).

O Banco Estatal do Vietnã exige uma revisão de todo o processo de tratamento de consultas e reclamações, de acordo com as normas legais. Em caso de reclamações ou feedback de clientes durante o processo de utilização do cartão, a organização emissora do cartão (TCHPT) deve tratá-las de acordo com o processo e as normas da legislação pertinente, garantindo rapidez, pontualidade e finalidade, não permitindo que o caso se prolongue e afete os direitos legítimos dos clientes, bem como a imagem e a reputação do TCPHT.

Em caso de detecção de problemas incomuns no uso dos cartões dos clientes (como ausência de transações, dívidas vencidas de longo prazo, etc.) por meio do processo de controle e monitoramento, a TCPHT deve informar os clientes proativamente e coordenar com as partes relevantes para tomar medidas de tratamento oportunas para garantir que os direitos legítimos dos clientes e da TCPHT não sejam afetados.

Implementar medidas de comunicação aos clientes (por meio de mídia de massa, canais de comunicação de fácil acesso aos clientes) sobre os direitos e responsabilidades dos clientes no processo de emissão e uso de cartões bancários; recomendar aos clientes medidas para proteger dados pessoais e informações de cartões bancários para evitar o risco de vazamento de informações pessoais e uso de informações de cartões para fins ilegais.

Esta diretiva foi emitida no contexto recente de uma comoção nacional sobre a notícia de que um cliente do Eximbank tinha uma dívida de cartão de crédito de 8,5 milhões de VND, que se tornou 8,8 bilhões de VND após 11 anos de não pagamento da dívida.

Imediatamente depois disso, o Banco Estatal também solicitou aos líderes do Eximbank que relatassem o incidente antes de 20 de março de 2024.

Caso de cartão de crédito de 8,5 milhões a 8,8 bilhões: O Eximbank afirma que os agentes lidaram com o caso de forma muito mecânica. Segundo os líderes do Eximbank, os agentes de processamento de cartões devem se basear no caso, propor taxas de juros e reportar aos líderes antes de trabalhar com os clientes. Mas os agentes foram muito mecânicos ao enviar notificações aos clientes sem reportar aos líderes.