Para aumentar a segurança nas operações com cartões bancários e garantir os direitos dos clientes no processo de emissão e uso de cartões bancários, o Banco Estatal do Vietnã acaba de emitir o Despacho Oficial 2235/NHNN-TT sobre a implementação de medidas para garantir a segurança nas operações com cartões bancários.

Assim, o Banco Estatal do Vietnã exige que as instituições de crédito e as agências bancárias estrangeiras revisem os procedimentos internos para emissão e uso de cartões bancários para garantir a conformidade com as regulamentações legais atuais; ao mesmo tempo, orientem e instruam os funcionários e empregados de todo o sistema a implementar adequadamente os procedimentos para emissão e uso de cartões bancários de acordo com as regulamentações legais ao emitir cartões para clientes.

Os bancos devem revisar para garantir que as taxas, taxas de juros e métodos de cálculo de juros para cada tipo de cartão emitido estejam em conformidade com os regulamentos do Banco Estatal e as leis relevantes; ao mesmo tempo, devem ser transparentes, fornecer informações completas e ter medidas para garantir que os clientes tenham compreendido as informações sobre seus direitos e obrigações, taxas, taxas de juros, métodos de cálculo de juros (especialmente para cartões de crédito) e alterações (se houver) durante o processo de uso do cartão pelos clientes.

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Foto ilustrativa. (EIB).

O Banco Estatal do Vietnã exige uma revisão completa do processo de tratamento de consultas e reclamações, de acordo com as normas legais. Em caso de reclamações ou feedback de clientes durante o processo de utilização do cartão, a entidade emissora do cartão (TCHPT) deve tratá-las de acordo com o processo e as normas legais pertinentes, garantindo celeridade, pontualidade e finalidade, não permitindo que o caso se prolongue e afete os direitos legítimos dos clientes, bem como a imagem e a reputação do TCPHT.

Em caso de detecção de problemas incomuns no uso dos cartões dos clientes (como ausência de transações, dívidas vencidas de longo prazo, etc.) por meio do processo de controle e monitoramento, a TCPHT deve informar os clientes proativamente e coordenar com as partes relevantes para tomar medidas oportunas para garantir que os direitos legítimos dos clientes e da TCPHT não sejam afetados.

Implementar medidas de comunicação aos clientes (por meio de meios de comunicação de massa, canais de comunicação de fácil acesso aos clientes) sobre os direitos e responsabilidades dos clientes no processo de emissão e uso de cartões bancários; recomendar aos clientes medidas para proteger dados pessoais e informações de cartões bancários para evitar o risco de vazamento de informações pessoais e uso de informações de cartões para fins ilegais.

Esta diretiva foi emitida no contexto da recente agitação da opinião pública nacional devido à informação de que uma dívida de cartão de crédito de um cliente do Eximbank de 8,5 milhões de VND se tornou 8,8 bilhões de VND após 11 anos sem pagar a dívida.

Imediatamente depois, o Banco Estatal também solicitou aos líderes do Eximbank que relatassem o incidente antes de 20 de março de 2024.

Caso de cartão de crédito de 8,5 milhões para 8,8 bilhões: O Eximbank afirma que a equipe lidou com o caso de forma muito mecânica. De acordo com a liderança do Eximbank, a equipe de processamento de cartões deve se basear no caso, propor taxas de juros e reportar à liderança antes de trabalhar com os clientes. Mas a equipe foi muito mecânica ao enviar notificações aos clientes sem reportar à liderança.