Bancos e carteiras eletrônicas não permitem transferências online sem biometria

Alguns bancos e carteiras eletrônicas exigem que os clientes autentiquem a biometria ao transferir dinheiro on-line, para evitar interrupções nas transações perto do Ano Novo.

Uma semana antes do prazo final de autenticação de 01/01/2025 biometria De acordo com o Banco Estatal, alguns bancos e carteiras eletrônicas "exortam" e exigem que os clientes atualizem antes de fazer transações on-line.

O Sr. Huy Phuong (HCMC) disse que, ao reservar um serviço de transporte por aplicativo e optar por pagar com MoMo, recebeu uma solicitação de autenticação biométrica desta carteira eletrônica. Ele foi forçado a atualizar a conta para poder pagar online.

Além do MoMo, alguns bancos, como o VietinBank, também exigem que os clientes autentiquem a biometria. Segundo o vice-diretor geral do VietinBank, Sr. Tran Cong Quynh Lan, isso visa reduzir a sobrecarga de pessoas nos dias próximos ao Ano Novo.

Segundo o Sr. Quynh, 1º de janeiro de 2025 coincide com o feriado de Ano Novo, os bancos estão fechados e, se os clientes tiverem problemas para transferir dinheiro online, será inconveniente. "Para evitar que os correntistas sofram interrupções nas transações, pedimos proativamente que realizem as atualizações biométricas com uma semana de antecedência. Os funcionários das agências e dos escritórios de transações prestam suporte direto aos clientes caso tenham dificuldades com a autoautenticação", disse o Sr. Lan. Atualmente, quase 86% dos clientes do VietinBank concluíram a autenticação biométrica.

Bancos instalam equipamentos para ajudar as pessoas a atualizar informações biométricas e cartões de identificação com chip. Foto: Anh Tu

Um representante do Banco do Vietnã (BVBank) também informou que, desde novembro, o banco orienta e orienta os clientes a atualizarem seus dados biométricos antes de realizar transações eletrônicas. Até agora, a maioria dos clientes que realizam transações online regularmente se cadastrou.

Os bancos também estão ampliando o horário de funcionamento das agências para ajudar as pessoas a concluir suas atualizações biométricas em dia. Por exemplo, o VietinBank abrirá suas agências aos sábados e domingos, das 8h às 16h30, na segunda quinzena de dezembro.

Da mesma forma, centenas de pontos de transação do Vietcombank também operam nos fins de semana, e o horário de atendimento diário se estende até as 18h30 para atender os correntistas. No início de dezembro, quase 8,5 milhões de clientes deste banco atualizaram seus dados biométricos.

De acordo com os registros de A VnExpress relatou que não houve congestionamento ou longas esperas para os clientes atualizarem suas informações biométricas em pontos de transação ou agências bancárias. Os bancos forneceram equipamentos para auxiliar pessoas com problemas em seus smartphones ou celulares sem capacidade de leitura NFC.

No entanto, devido à pressa em atualizar as informações no final do ano, ocorreram problemas de autenticação em alguns bancos. Os aplicativos de alguns bancos, como VPBank , VIB... em alguns momentos não reconheceram bem o novo documento de identidade, mesmo que os clientes tivessem se registrado no banco para alterar as informações do documento antigo.

De acordo com um escritório de transações bancárias na Rua Huynh Tan Phat (Distrito 7, Cidade de Ho Chi Minh), além dos idosos terem dificuldade para usar o aplicativo, o restante dos clientes encontrou principalmente problemas com o aplicativo não conseguindo ler informações NFC ou reconhecer o novo modelo de cartão de identificação de cidadão.

Os clientes encontraram um erro quando o aplicativo não conseguiu reconhecer o modelo de identificação mais recente. Foto: Tat Dat

O Sr. Minh Thai (Cau Giay, Hanói) tentou repetidamente autenticar informações usando o cartão de identidade de cidadão com chip incorporado por meio do aplicativo, mas falhou e encontrou erros ao tirar fotos de identificação ou conectar o chip NFC.

Ele foi forçado a ir à agência bancária na Rua Tran Thai Tong (Cau Giay) para concluir a autenticação, mas não conseguiu porque o sistema do banco estava sobrecarregado. Alguns dias depois, quando retornou à agência, seus procedimentos de autenticação foram concluídos em cerca de 10 minutos, após o sistema voltar a funcionar.

De acordo com os regulamentos do Banco do Estado, algumas transações bancárias exigem autenticação biométrica a partir de 1º de janeiro de 2025. Especificamente, a Circular 17 estipula que os titulares de contas só podem sacar dinheiro ou fazer pagamentos eletronicamente em suas contas de pagamento após concluir a verificação de seus documentos de identidade; informações biométricas emitidas pela polícia ou por meio do sistema de identificação e autenticação eletrônica (VNeID).

Circular 18 Ela também exige que transações on-line com cartão só possam ser realizadas quando o titular do cartão tiver sido autenticado biometricamente no banco, na empresa financeira... Transações diretas com cartão em pontos de venda (POS) e caixas eletrônicos ainda ocorrem normalmente, sem a necessidade de biometria.

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