As pessoas ficam satisfeitas quando os procedimentos administrativos são simplificados.

O Centro de Serviços Administrativos da Comuna de Lung Tam atende bem às necessidades da população.

De acordo com os registros, no Centro de Serviços da Administração Pública da Comuna de Chiem Hoa, instalações e sistemas de equipamentos modernos foram preparados, e o software de gestão foi atualizado regularmente, facilitando o recebimento e o processamento de registros administrativos de forma rápida, transparente e em conformidade com os regulamentos. Quando as pessoas chegam ao trabalho, são orientadas com entusiasmo e os procedimentos são claros, economizando tempo e custos de deslocamento. Muitos procedimentos administrativos reduziram o tempo de processamento e, ao mesmo tempo, regulamentos, formulários e taxas são publicados publicamente, criando condições favoráveis para o monitoramento e a supervisão.

Thanh Thuy é uma das comunas que ainda enfrenta muitas dificuldades na província, mas, sob a estreita liderança do Comitê do Partido e do governo local, e a estreita coordenação dos departamentos e filiais provinciais, o modelo de governo local de dois níveis na comuna tem sido eficaz na redução do ponto focal, minimizando os níveis intermediários e, ao mesmo tempo, criando um aparato simplificado e próximo da população. O Sr. Din Van Thanh, um morador local que veio tratar de procedimentos relacionados à terra, disse: "No início, pensei que seria difícil e demorado, mas quando cheguei ao Centro de Serviços da Administração Pública, fui orientado com entusiasmo e atenção pela equipe, preenchi os documentos rapidamente e recebi os resultados antes do esperado. Estou muito satisfeito".

Na comuna de Lung Tam, o número de cidadãos que vêm para tratar de procedimentos é bastante grande, mas o ambiente ainda é organizado e confortável. Os funcionários seguem o lema: resolver todos os problemas, não perder tempo e garantir que todos os documentos sejam recebidos e processados no mesmo dia. De acordo com o vice-presidente do Comitê Popular da Comuna de Lung Tam, Mai Xuan Minh: "Por ser uma comuna montanhosa, o nível de conscientização da população local ainda é limitado, por isso o Comitê do Partido e o governo da comuna monitoram e incentivam constantemente os funcionários com o lema: resolver todos os problemas, não perder tempo e garantir que todos os documentos sejam recebidos e processados no mesmo dia, para criar as condições mais favoráveis".

Cada Centro de Serviços da Administração Pública em cada localidade tem sua própria forma de trabalhar, adequada às condições reais, mas o objetivo comum continua sendo a satisfação das pessoas, servindo-as cada vez melhor. Os centros dispõem de dois caixas de atendimento separados: um para o departamento de apoio geral e outro específico para pessoas desfavorecidas e idosas. Os funcionários, embora sejam trabalhadores em meio período mobilizados pela comuna, trabalham com dedicação e responsabilidade. Diariamente, recebem e dão suporte a 50 a 80 processos de cidadãos, fornecendo instruções específicas sobre cada etapa do processo de tratamento de procedimentos administrativos, desde o uso do aplicativo VNeID e a leitura de códigos QR até o envio de processos online no sistema eletrônico de balcão único. Esse método não apenas ajuda a reduzir o tempo de processamento de processos, mas também proporciona o máximo de conveniência para as pessoas, especialmente aquelas que não estão familiarizadas com tecnologia.

O Sr. Nong Van Xuan, especialista do Centro de Serviços de Administração Pública da Comuna de Bach Dich, afirmou: “Uma administração pública amigável depende de muitos fatores. Entre eles, a atitude dos funcionários que atendem à população; os resultados da resolução rápida e transparente de procedimentos administrativos, a redução de burocracia, o tratamento correto e dentro do prazo; as instalações e o espaço conveniente para receber as pessoas. E, principalmente, o estilo, a disciplina, a competência dos funcionários, o trabalho científico , a pontualidade e a alta responsabilidade. Quando esses fatores são preservados e disseminados, a confiança da população no governo se fortalece.”

Uma administração pública amigável não se mede apenas pelo número de processos resolvidos no prazo ou pelo nível de aplicação da tecnologia, mas também pelo sorriso, pela satisfação e pela confiança das pessoas ao saírem do balcão. É a partir dessas pequenas ações, gestos calorosos e orientação dedicada que a imagem dos funcionários administrativos se torna mais próxima e confiável no coração das pessoas.

Artigo e fotos: Phi Anh

Fonte: https://baotuyenquang.com.vn/chuyen-muc-cai-cach-hanh-chinh/202510/nguoi-dan-vui-mung-khi-thu-tuc-hanh-chinh-thong-thoang-aa10685/