OCB – principal provedor de serviços bancários digitais do Vietnã

A revista Global Economics (Reino Unido) acaba de anunciar queo OCB é um dos dois bancos vietnamitas a serem premiados na categoria de 2023. Entre eles, o OCB é o único banco a ser nomeado na categoria "Provedor de Serviços Bancários Digitais Mais Centrado no Cliente de 2023".

OCB é o único banco nomeado na categoria de "Provedor de Serviços Bancários Digitais de Destaque" - Foto: VGP

Este prêmio reconhece as conquistas da jornada pioneira de transformação digital abrangente do Orient Commercial Joint Stock Bank (OCB) nos últimos tempos, ao lançar muitos produtos digitais e soluções financeiras para cada segmento para otimizar a experiência do cliente.

O Sr. Nguyen Van Huong, vice-diretor geral responsável pelo varejo no OCB, disse que a criação e a distribuição de produtos bancários na era digital de hoje devem se basear na compreensão de cada segmento de clientes.

Para isso, os bancos devem aplicar tecnologia para analisar comportamento, tendências de consumo, idade, gênero, etc., a partir de grandes bancos de dados, além de examinar as experiências dos clientes por meio de pesquisas e avaliar suas necessidades. Portanto, os bancos devem entender o que os clientes precisam, desejam, o que é realmente importante para eles, etc., e então atender às necessidades certas. Só assim os produtos podem ser bem-sucedidos, pois atendem às necessidades e aos desejos dos clientes.

Seguindo essa tendência, em 2022, a OCB lançou a plataforma online de busca e empréstimo imobiliário Unlock Dream Home. O público-alvo desse produto são famílias jovens que vivem em grandes cidades.

Por isso, o banco avaliou e analisou o comportamento desse segmento de clientes.

Os resultados mostram que a renda desse grupo de clientes está apenas na média e eles precisam cobrir suas despesas de subsistência e criar seus filhos, portanto, suas economias são bastante reduzidas. Portanto, o produto de crédito imobiliário para esse grupo de clientes deve ser projetado com um prazo de empréstimo mais longo do que o habitual, de até 30 anos, pois os jovens ainda têm muito tempo para contribuir. Portanto, o produto foi projetado para permitir que os clientes paguem menos principal nos primeiros anos e, posteriormente, aumentem gradualmente o valor para reduzir a pressão, o que é mais adequado à tendência de aumento da renda com a idade.

Além da distribuição tradicional de produtos, o banco também coopera com unidades de distribuição imobiliária para criar uma plataforma online de busca e empréstimo imobiliário. Todos os pedidos de empréstimo são feitos online e os clientes podem acompanhar seus pedidos diretamente na plataforma.

Ao compreender as reais necessidades dos clientes, a plataforma Unlock Dream Home conquistou grande popularidade. Embora tenha sido lançada recentemente, o site Unlock Dream Home já recebeu mais de 300.000 visitas; mais de 7.700 pessoas se cadastraram para consultas, mais de 100.000 imóveis diversos em diversas províncias e cidades, e milhares de clientes acessaram empréstimos e adquiriram a casa dos seus sonhos.

Unlock Dream Home – uma oportunidade de possuir uma casa de sonho para famílias jovens – Foto: VGP

2022 também é um ano que marca um forte crescimento nas atividades de varejo da OCB, graças ao lançamento contínuo de produtos digitais populares, como: números de conta curtos e bonitos; soluções de pagamento digital para empresas - OCB ProPay; cartão não físico iGen...

Em especial, o banco digital OCB OMNI apresentou um aumento de 1,7 vezes no número de usuários em relação ao mesmo período de 2021. Desses, o número de novos clientes registrados aumentou 200%, e o número total de transações aumentou mais de 83%. O produto de depósito de poupança online (eSaving) do OCB OMNI tornou-se uma opção confiável e atraiu um grande número de clientes para a abertura de cadernetas de poupança online devido às suas taxas de juros preferenciais, brindes atrativos e flexibilidade na abertura. De acordo com dados estatísticos, o valor total dos depósitos de poupança online no OCB OMNI em 2022 aumentou 55% em relação a 2021.

Dando continuidade à promoção de atividades de transformação digital, em março de 2023, o OCB lançou um banco digital de nova geração, o Liobank, exclusivamente para clientes jovens apaixonados por tecnologia.

O Liobank tem recursos excelentes, como emissão de cartões 2 em 1 (combinando cartões de crédito e débito - cartões ATM); recebimento de cartões não físicos após registro bem-sucedido; escolha do local e período para recebimento de cartões físicos no aplicativo; entrega de cartões físicos no dia seguinte, limite de crédito de até 300 milhões de VND; agitação do telefone para transferir dinheiro, transferência de dinheiro em resposta ao remetente sem saber o número da conta, transferência de dinheiro para usuários do Liobank na lista telefônica, nomeação de pastas para gerenciar contas de serviços públicos...

“O principal objetivo da transformação digital no setor bancário é aprimorar a experiência do cliente. Portanto, os produtos devem ser desenvolvidos de forma mais rápida, inteligente, simples e conveniente para criar uma vantagem competitiva. No entanto, acreditamos que, mesmo quando o produto é bem recebido pelos clientes, os próprios bancos devem avaliar e aprimorar constantemente para oferecer novas experiências aos clientes. A premiação do OCB na categoria "Provedor de Serviços Bancários Digitais de Destaque 2023" nos motiva a implementar continuamente a estratégia de transformação digital do setor bancário, proporcionando experiências otimizadas para cada segmento de clientes”, afirmou o Sr. Nguyen Van Huong.

Fonte: https://baochinhphu.vn/ocb-nha-cung-cap-dich-vu-ngan-hang-so-tieu-bieu-viet-nam-102230702073943086.htm

Link da fonte: https://baolangson.vn/kinh-te/593760-ocb-nha-cung-cap-dich-vu-ngan-hang-so-tieu-bieu-viet-nam.html