Gestão de recursos humanos na era da IA: como as empresas se adaptam e se transformam

Ao participar do Vietnam HR Summit 2025 em setembro de 2025 e do The Makeover 2025: Sailing Ahead em outubro de 2025, a Sra. Van Thi Hong Hanh, Diretora de RH da Home Credit Vietnam, enfatizou a necessidade de um ambiente de trabalho orientado por IA, mas centrado no ser humano, com políticas de RH personalizadas para motivar a equipe a se desenvolver e contribuir para o futuro dos negócios.

Isso se torna ainda mais importante à medida que as gerações Z e Alfa, familiarizadas com a tecnologia, entram no mercado de trabalho.

Legenda da foto — A Sra. Van Thi Hong Hanh, Diretora de Recursos Humanos da Home Credit Vietnam, compartilhou sua experiência no evento The Makeover 2025: Sailing Ahead, realizado em 16 de outubro.

No contexto da IA remodelando diversos setores, incluindo o de finanças ao consumidor, a Sra. Hanh afirmou que a Home Credit não está imune a essa transformação. Mas a IA não está mudando os empregos, e sim redefinindo "o significado do trabalho". O maior desafio é como manter a humanidade em um mundo não linear e dominado pela tecnologia como o atual. A lacuna de habilidades está aumentando à medida que a IA e a automação transformam os empregos mais rapidamente do que a força de trabalho consegue se adaptar, deixando os funcionários esperançosos e, ao mesmo tempo, receosos de perder seus empregos.

Isso força as empresas a mudarem a forma como gerenciam seus recursos humanos, focando na construção de confiança, no desenvolvimento de capacidades e no aprimoramento de novas habilidades para suas equipes. Essa não é apenas uma solução operacional, mas também uma sólida preparação para o futuro, quando pessoas e tecnologia precisarão caminhar juntas. Na Home Credit, essa jornada começa com uma mudança na mentalidade da liderança, tendo a cultura corporativa como alicerce. Desde o nível gerencial, reconhece-se claramente que a IA não é uma ameaça, mas sim uma ferramenta para ajudar a eliminar tarefas repetitivas, permitindo que a equipe de recursos humanos se concentre em trabalhos mais estratégicos e criativos.

Assim, a Sra. Hanh acredita que o diretor de RH deve desempenhar o papel de um diretor de TI na gestão de recursos humanos, liderando a transformação digital das pessoas e garantindo que a IA seja aplicada de forma humana, transparente e capacitadora.

Graças a isso, segundo uma pesquisa realizada em 2025, a empresa registrou que 96% dos funcionários se orgulhavam de trabalhar na Home Credit. O índice eNPS, que mede o nível de satisfação dos funcionários em toda a empresa, atingiu 80 pontos. Em particular, a taxa de retenção de funcionários tem melhorado constantemente ao longo dos anos e está entre as melhores do setor de crédito ao consumidor no Vietnã.

Atualmente, mais de 45% dos funcionários da Home Credit têm menos de 30 anos, o que traz energia renovada, pensamento inovador e espírito pioneiro, mas também exige a criação de um ambiente de trabalho que combine o dinamismo dos jovens com a experiência dos funcionários mais experientes. Isso requer que as empresas saibam personalizar a experiência do funcionário, em vez de aplicar o mesmo modelo a todos.

É por isso que a Home Credit não aplica uma política uniforme, mas se concentra em diversificar as experiências para atender às necessidades de funcionários de diferentes gerações, incluindo a criação de um plano de desenvolvimento, horários de trabalho flexíveis, diversas formas e áreas de estudo, além de programas para buscar e desenvolver jovens talentos, como o Home Racer...

“Na era da IA, o mais importante é a rapidez com que aprendemos para acompanhar o ritmo do futuro. Portanto, devemos garantir que nossas organizações sempre cultivem a curiosidade, incentivem o aprendizado contínuo e promovam a inovação com rapidez suficiente, não apenas para se adaptar, mas também para liderar a jornada de criação de novo valor para os funcionários”, disse a Sra. Hanh.

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