Os procedimentos e processos administrativos em 63 portais de serviços públicos ainda são complicados.

DNVN - Os resultados da avaliação de 2024 de 63 portais de serviços públicos mostram que esses portais ainda não atendem às necessidades dos usuários, principalmente devido à complexidade dos processos administrativos originais e à falta de digitalização completa.

No seminário temático "Avaliação de 63 Portais de Serviços Públicos em Nível Provincial sob a Perspectiva do Usuário em 2024", realizado em 21 de agosto, o Sr. Nguyen Minh Hong, Presidente da Associação Vietnamita de Comunicação Digital, afirmou que, no contexto do rápido desenvolvimento do governo digital, os portais de serviços públicos online desempenham um papel crucial na conexão entre o Estado, os cidadãos e as empresas. Avaliar esses portais sob a perspectiva do usuário é extremamente importante para garantir que a transformação digital atenda às necessidades e expectativas da população.

De acordo com a avaliação de 2024 de 63 portais de serviços públicos online, as localidades apresentaram alguma melhoria na prestação de serviços públicos online em comparação com a avaliação de 2023. Muitos portais de serviços públicos online obtiveram uma classificação "boa" em dois critérios: "Fornecimento de informações de apoio" e "Facilidade de utilização das ferramentas de pesquisa".

Sr. Nguyen Minh Hong - Presidente da Associação Vietnamita de Comunicação Digital.

No entanto, todos os 63 portais de serviços públicos apresentam algumas dificuldades para os usuários, sejam eles funcionários públicos ou cidadãos, especialmente aqueles em áreas remotas, ilhas e pessoas com deficiência. Todas as províncias e cidades precisam investir na melhoria dos portais de serviços públicos em diversos aspectos para aumentar a conveniência, a facilidade de uso, a acessibilidade e atender às necessidades de todos os usuários.

"De modo geral, os portais de serviços públicos não atenderam às necessidades dos usuários e não alcançaram o objetivo final de proporcionar conveniência na realização de procedimentos administrativos. Muitos usuários dos portais de serviços públicos ainda não conseguem concluir os procedimentos por conta própria e precisam recorrer à orientação ou assistência direta de funcionários públicos", afirmou Nguyen Duc Lam, representante da equipe de pesquisa.

Sr. Nguyen Duc Lam - representante do grupo de pesquisa que avaliará 63 portais de serviços públicos em 2024.

De acordo com os resultados do estudo, 60 portais de serviços públicos online não atenderam aos critérios de proteção e privacidade de dados pessoais; 39 portais de serviços públicos online não atenderam aos critérios de acessibilidade para pessoas com deficiência. A maioria dos portais de serviços públicos online apresentou apenas um nível médio de compatibilidade com computadores e smartphones.

"Uma das principais causas das deficiências e obstáculos é que os processos e procedimentos administrativos ainda são complexos e não estão totalmente digitalizados. Os serviços públicos online ainda estão sendo carregados no portal de serviços públicos usando procedimentos presenciais e em papel, em vez de métodos digitais e indiretos", afirmou o Sr. Lam.

Para melhorar a oferta de serviços públicos online, a equipe de pesquisa recomenda que províncias e cidades revisem e corrijam erros técnicos no portal de serviços públicos, garantindo a eficácia, o conteúdo e a transparência das informações para aumentar a conveniência, a acessibilidade e a facilidade de uso.

É necessário aprimorar a capacidade dos funcionários e servidores públicos em implantar e fornecer serviços públicos online, juntamente com esforços de comunicação para aumentar a conscientização pública sobre a conveniência do portal de serviços públicos e dos serviços públicos online.

"O mais importante é mudar a mentalidade em relação ao ambiente digital, focando na elaboração de políticas e na implementação de serviços públicos online a partir de uma perspectiva de governança digital. Isso inclui enfatizar a promoção da interação natural no ambiente digital entre provedores e usuários de serviços públicos online."

"A aplicação da tecnologia digital e da conectividade de dados precisa ser implementada de forma flexível para remover barreiras administrativas, garantindo ao mesmo tempo que os dados sejam compartilhados e conectados de forma eficaz", recomendou o Sr. Nguyen Quang Dong, Diretor do Instituto de Estudos de Políticas e Desenvolvimento (IPS).

Minh Thu

Fonte: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/xa-hoi-so/quy-trinh-thu-tuc-hanh-chinh-บน-63-cong-dich-vu-cong-con-phuc-tap/20240821104042914