Os procedimentos e processos administrativos em 63 portais de serviços públicos ainda são complicados.

DNVN - Os resultados da avaliação de 63 portais de serviços públicos em 2024 mostram que os portais de serviços públicos não atenderam às necessidades dos usuários, principalmente porque os processos administrativos originais ainda são complicados e não totalmente digitalizados.

No seminário "Avaliação de 63 Portais de Serviços Públicos Provinciais sob a Perspectiva do Usuário em 2024", realizado em 21 de agosto, o Sr. Nguyen Minh Hong, Presidente da Associação de Comunicações Digitais do Vietnã, afirmou que, no contexto do forte desenvolvimento do governo digital, os portais de serviços públicos online (DVCTT) desempenham um papel fundamental, conectando o Estado com pessoas e empresas. Avaliar os portais DVC sob a perspectiva do usuário é extremamente importante para garantir que a transformação digital atenda às necessidades e expectativas da população.

De acordo com os resultados da avaliação de 63 portais de serviços públicos em 2024, as localidades fizeram algumas melhorias no fornecimento de serviços públicos em comparação com os resultados da revisão em 2023. Muitos portais de serviços públicos alcançaram o nível "bom" nos dois critérios "Fornecimento de informações de suporte" e "Facilidade de uso de ferramentas de busca".

Sr. Nguyen Minh Hong - Presidente da Associação de Comunicações Digitais do Vietnã.

No entanto, todos os 63 portais de serviços públicos apresentam alguns inconvenientes para os usuários, sejam eles servidores públicos ou cidadãos, especialmente aqueles em áreas remotas, ilhas e pessoas com deficiência. Todas as províncias e cidades precisam investir na melhoria dos portais de serviços públicos em diversos aspectos, a fim de aumentar a conveniência, a facilidade de uso, a acessibilidade e atender às necessidades de todos os usuários.

"Em geral, os portais de serviços públicos não atendem às necessidades dos usuários e não alcançam o objetivo final de criar conveniência na execução de procedimentos administrativos. Muitos usuários dos portais de serviços públicos ainda não conseguem concluir os procedimentos sozinhos e dependem de orientação ou assistência direta de servidores públicos", afirmou o Sr. Nguyen Duc Lam, representante da equipe de pesquisa.

Sr. Nguyen Duc Lam - representante da equipe de pesquisa que avaliou 63 portais de serviços públicos em 2024.

De acordo com os resultados da pesquisa, até 60 portais DVC não atenderam aos critérios de proteção de dados pessoais e privacidade; 39 portais DVC não atenderam aos critérios de acessibilidade para pessoas com deficiência. A maioria dos portais DVC atende apenas ao nível médio de compatibilidade com computadores e smartphones.

"Uma das causas principais das deficiências e dificuldades é que os processos e procedimentos administrativos ainda são complicados e não foram totalmente digitalizados. Os serviços públicos ainda são publicados no portal de serviços públicos de acordo com processos e procedimentos diretos e em papel, em vez de digital e indiretamente...", afirmou o Sr. Lam.

Para melhorar a prestação de serviços públicos, a equipe de pesquisa recomenda que as províncias e cidades revisem e corrijam erros técnicos no portal de serviços públicos, garantindo eficiência, substância e transparência das informações para aumentar a conveniência, acessibilidade e facilidade de uso.

A capacidade dos quadros, servidores públicos e empregados públicos na implantação e prestação de serviços públicos precisa ser melhorada, juntamente com o trabalho de comunicação para conscientizar as pessoas sobre a conveniência dos portais de serviços públicos e dos serviços públicos.

O mais importante é transformar a mentalidade em relação ao ambiente digital, com foco na construção de políticas e na implementação de serviços públicos sob uma perspectiva de governança digital. Em particular, com foco na promoção de interações naturais no ambiente digital entre prestadores de serviços públicos e usuários.

"A aplicação da tecnologia digital e da conexão de dados precisa ser implementada de forma flexível para remover barreiras administrativas, garantindo ao mesmo tempo que os dados sejam compartilhados e conectados de forma eficaz", recomendou o Sr. Nguyen Quang Dong, Diretor do Instituto de Estudos Políticos e Desenvolvimento de Mídia (IPS).

Minh Thu

Fonte: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/xa-hoi-so/quy-trinh-thu-tuc-hanh-chinh-tren-63-cong-dich-vu-cong-con-phuc-tap/20240821104042914