Starbucks é processada por 'capturar' gastos de clientes

Segundo uma nova denúncia de um grupo de defesa do consumidor, o aplicativo da Starbucks prende os clientes em um ciclo de constante adição de dinheiro às suas contas, pois eles não conseguem usar o saldo restante. Os clientes ganham o dobro de pontos de fidelidade se pagarem seus pedidos pelo aplicativo.

Mas grupos de defesa do consumidor afirmam que algumas características do cartão pré-pago prendem os clientes em um ciclo vicioso, forçando-os a gastar mais dinheiro no Starbucks. Os clientes só podem adicionar dinheiro ao seu cartão Starbucks no aplicativo em incrementos de US$ 5, com um mínimo de US$ 10. Isso significa que a conta está sempre negativa, muitas vezes sem saldo suficiente para cobrir uma única compra.

Muitos usuários se uniram para denunciar a Starbucks por ter obtido um lucro de até 900 milhões de dólares.

A denúncia alega que a Starbucks enganou os clientes cobrando mais do que eles queriam gastar, deixando-os com troco. A coalizão afirma que a Starbucks se envolveu em práticas comerciais desleais e enganosas, violando a Lei de Proteção ao Consumidor. A denúncia afirma que a empresa lucrou com seu sistema de pagamento injusto no aplicativo em até US$ 900 milhões ao longo de cinco anos.

Em sua denúncia formal, o grupo afirmou que os clientes carregaram aproximadamente US$ 15 bilhões em cartões Starbucks no ano passado, e que a empresa dependia desses fundos como fonte de capital de giro sem juros. Como resultado, a empresa tinha um forte incentivo para maximizar o fluxo de caixa em sua plataforma de pagamento, e buscou fazê-lo utilizando uma série de recursos de design digital manipulativos em seu aplicativo móvel.

Um porta-voz da Starbucks disse à Fortune que a empresa está empenhada em trabalhar com os clientes para garantir a conformidade com todas as leis e regulamentações. A Starbucks afirmou que, ao pagar na loja, os clientes têm a opção de dividir o pagamento, utilizando o saldo do cartão Starbucks até o final e pagando o restante em dinheiro ou cartão de crédito.

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