Aproveitando a compreensão do usuário e os pontos fortes tecnológicos, a Grab visa atender mais pessoas

(Dan Tri) - A Sra. Nguyen Thanh Anh, Diretora de Marketing da Grab Vietnam, disse que a Grab tem como objetivo atender a todos os vietnamitas com base na promoção dos pontos fortes do aplicativo para fornecer soluções verdadeiramente eficazes para a vida diária.

Sra. Nguyen Thanh Anh, Diretora de Marketing da Grab Vietnam (Foto: Ngoc Duy).

Mais de uma década entendendo os usuários vietnamitas

De acordo com a Sra. Thanh Anh, um profundo conhecimento dos usuários é a principal vantagem do Grab e também um recurso valioso que o aplicativo acumulou após mais de 10 anos atendendo ao mercado vietnamita.

Essa compreensão vem de duas direções: tanto aplicada quanto prática.

Cada interação do usuário no aplicativo permite que a Grab entenda seus hábitos, preferências e expectativas de forma direta e detalhada. Esses dados primários são extremamente valiosos, não apenas ajudando a Grab a fazer recomendações personalizadas às necessidades dos usuários, contribuindo para uma experiência fluida, mas também fornecendo altos recursos de personalização para tornar o aplicativo cada vez mais familiar e intimamente conectado aos usuários.

Mas entender por meio do aplicativo não basta; a equipe da Grab também acompanha o mercado de perto e acompanha a realidade. Os funcionários ouvem e se comunicam regularmente com os usuários para entender suas reais necessidades e registram o feedback direto para atendê-los cada vez melhor.

Além disso, a Grab também se baseia nas experiências das pessoas que criam esses serviços. “Todos os funcionários do Departamento de Marketing da Grab Vietnam são vietnamitas. São pessoas talentosas e entusiasmadas, sempre se colocando proativamente no lugar dos usuários. Eles usam os serviços da Grab todos os dias e prestam atenção a cada pequeno detalhe de sua própria experiência para entender as limitações que precisam ser removidas e as inovações que precisam ser implementadas para tornar o uso da Grab mais fácil e conveniente para os usuários”, disse a Sra. Thanh Anh.

Cada solução que a Grab implementa para seus usuários é resultado de inovação, onde a tecnologia é aproveitada para ajudar a melhorar a experiência ou aumentar a segurança.

A partir desses insights, a equipe da Grab pode propor ideias práticas para alcançar ou atender melhor diferentes grupos de usuários, tornando os serviços digitais mais acessíveis a mais pessoas. No entanto, para concretizar essas ideias, é necessária uma plataforma sólida, incluindo tecnologia e um ecossistema multiaplicativo.

Segundo a Sra. Thanh Anh, cada solução que a Grab implementa para os usuários é resultado de inovação, onde a tecnologia é utilizada para ajudar a melhorar a experiência ou aumentar a segurança. A empresa também está investindo fortemente em IA e aplicando IA a todos os pontos de contato do aplicativo, aprimorando a experiência não apenas para os usuários, mas também apoiando os parceiros da Grab.

Além disso, graças à diversidade de serviços diários, incluindo opções ricas de transporte, entrega, culinária , compras... o Grab sempre tem a solução certa para qualquer pessoa com qualquer orçamento.

Acompanhando usuários vietnamitas para cuidar de suas famílias

O conjunto de soluções Grab para toda a família é uma prova da combinação de três fatores que criaram a vantagem excepcional da Grab: compreensão dos usuários, da tecnologia e do ecossistema.

Este pacote de soluções inclui uma série de serviços e recursos para que os membros da família viajem, comam e façam compras juntos, ao mesmo tempo em que lhes dá a tranquilidade de saber que seus entes queridos estão bem cuidados ao usar os serviços da Grab.

“A família sempre ocupa um lugar central na vida de muitas pessoas. A Grab quer poder ajudar você a cuidar dos seus entes queridos, porque entende que eles são as pessoas mais importantes para você. Por isso, o pacote de soluções Grab para toda a família foi lançado para ajudar você a buscar e deixar seus pais, comprar remédios para seus filhos, preparar o jantar para toda a família... com a maior tranquilidade”, compartilhou a Sra. Thanh Anh.

Destaca-se neste pacote de soluções o recurso "Conta Família". Esta solução ajuda os usuários a reservar, gerenciar e pagar facilmente as viagens de seus familiares, além de se sentirem mais seguros sabendo que as viagens do Grab são aplicadas com uma série de recursos seguros e convenientes. Os titulares da conta podem adicionar até 9 membros à "Conta Família" e cuidar de seus familiares, reservando viagens, pagando-as e acompanhando as viagens deles em tempo real.

Com a “Conta Família”, até mesmo os idosos e aqueles que ainda não são familiarizados com tecnologia podem aproveitar a conveniência e a segurança dos serviços Grab, enquanto o titular da conta pode acompanhar a viagem no aplicativo Grab até a chegada de seus entes queridos.

Ao atender a uma necessidade real do usuário, com o recurso Conta Familiar, a Grab registrou um aumento de três vezes no número total de contas familiares criadas no primeiro trimestre deste ano em comparação ao quarto trimestre do ano passado.

Além de atender às necessidades de transporte de toda a família, o Grab também oferece recomendações culinárias para famílias no GrabFood, seja pedindo comida online ou comendo diretamente no restaurante. Além disso, a seleção de supermercados e uma lista de farmácias parceiras de renome no GrabMart ajudam toda a família a fazer compras com praticidade, mesmo em emergências.

“Com a força e a amplitude do ecossistema Grab, bem como tecnologias avançadas, a Grab oferece soluções verdadeiramente significativas, enriquecendo as experiências diárias de cada usuário e seus entes queridos, ao mesmo tempo em que se conecta mais intimamente com a vida do povo vietnamita”, enfatizou a Sra. Thanh Anh.

Fonte: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/tan-dung-su-am-hieu-nguoi-dung-va-the-manh-cong-nghe-grab-huong-den-phuc-vu-nhieu-nguoi-hon-20250711135533729.htm