Aproveitando o conhecimento do usuário e os pontos fortes da tecnologia, a Grab pretende atender mais pessoas.

(Dan Tri) - A Sra. Nguyen Thanh Anh, Diretora de Marketing da Grab Vietnam, afirmou que a Grab tem como objetivo atender a todos os vietnamitas, promovendo os pontos fortes do aplicativo para oferecer soluções realmente eficazes para o dia a dia.

Sra. Nguyen Thanh Anh, Diretora de Marketing da Grab Vietnam (Foto: Ngoc Duy).

Mais de uma década entendendo os usuários vietnamitas.

Segundo Thanh Anh, o profundo conhecimento dos usuários é a principal vantagem do Grab, além de ser um valioso ativo que o aplicativo acumulou após mais de 10 anos de atuação no mercado vietnamita.

Essa compreensão vem de duas vertentes: a aplicada e a prática.

Cada interação do usuário no aplicativo permite que a Grab entenda seus hábitos, preferências e expectativas de forma direta e detalhada. Esses dados primários são extremamente valiosos, não apenas ajudando a Grab a fazer recomendações personalizadas às necessidades dos usuários, contribuindo para uma experiência perfeita, mas também proporcionando recursos de personalização avançados para tornar o aplicativo cada vez mais familiar e conectado aos usuários.

Mas entender o aplicativo não é suficiente; a equipe da Grab também acompanha o mercado e está atenta à realidade. Os funcionários ouvem e se comunicam regularmente com os usuários para entender suas necessidades reais e registram o feedback direto para atendê-los cada vez melhor.

Além disso, a Grab também se baseia na experiência das pessoas que criam esses serviços. “Toda a equipe de marketing da Grab Vietnam é vietnamita. São pessoas talentosas e entusiasmadas, que se colocam proativamente no lugar dos usuários. Eles usam os serviços da Grab diariamente e prestam atenção a cada detalhe da sua própria experiência para identificar as limitações que precisam ser removidas e as inovações que precisam ser implementadas para tornar o uso da Grab mais fácil e conveniente para os usuários”, disse Thanh Anh.

Todas as soluções que a Grab implementa para seus usuários são fruto de inovação, onde a tecnologia é utilizada para aprimorar a experiência ou aumentar a segurança.

Com base nessas informações, a equipe da Grab pode propor ideias práticas para alcançar ou atender bem diferentes grupos de usuários, facilitando o acesso a serviços digitais para mais pessoas. No entanto, para concretizar essas ideias, é necessária uma plataforma robusta, que inclua tecnologia e um ecossistema multiaplicativo.

Segundo Thanh Anh, cada solução que a Grab implementa para os usuários é fruto de inovação, onde a tecnologia é utilizada para aprimorar a experiência ou aumentar a segurança. A empresa também está investindo fortemente em IA e aplicando-a a todos os pontos de contato do aplicativo, melhorando a experiência não só dos usuários, mas também apoiando os parceiros da Grab.

Além disso, graças à diversidade de serviços diários, incluindo opções variadas de transporte, entrega, gastronomia , compras, etc., o Grab sempre tem a solução ideal para qualquer pessoa, independentemente do orçamento.

Acompanhando usuários vietnamitas para cuidar de suas famílias.

O pacote de soluções Grab para toda a família é uma prova da combinação de três fatores que criaram a vantagem superior da Grab: compreensão dos usuários, tecnologia e ecossistema.

Este pacote de soluções inclui uma série de serviços e recursos para que os membros da família possam viajar, comer e fazer compras juntos, proporcionando-lhes tranquilidade ao saberem que seus entes queridos estão bem cuidados ao usar os serviços da Grab.

“A família sempre ocupa um lugar central na vida de muitas pessoas. A Grab quer poder ajudar você a cuidar de seus entes queridos, porque entende que eles são as pessoas mais importantes para você. Por isso, lançamos o pacote de soluções Grab para toda a família, para ajudar você a buscar seus pais, comprar remédios para seus filhos, preparar o jantar para toda a família… com a maior tranquilidade”, compartilhou Thanh Anh.

Um dos destaques deste pacote de soluções é o recurso "Conta Familiar". Essa solução permite que os usuários reservem, gerenciem e paguem facilmente pelas viagens de seus familiares, além de oferecer mais segurança, sabendo que todas as viagens com a Grab são processadas com uma série de recursos seguros e convenientes. Os titulares da conta podem adicionar até 9 membros à "Conta Familiar" e cuidar de seus familiares, reservando carros para eles, pagando pelas viagens e acompanhando o trajeto em tempo real.

Com a “Conta Familiar”, mesmo os idosos e aqueles que não são muito familiarizados com tecnologia ainda podem desfrutar da conveniência e segurança do serviço Grab, enquanto o titular da conta pode acompanhar a viagem no aplicativo Grab até que seus entes queridos cheguem.

Ao atender a uma necessidade real dos usuários com o recurso de Conta Familiar, o Grab registrou um aumento de três vezes no número total de contas familiares criadas no primeiro trimestre deste ano em comparação com o quarto trimestre do ano passado.

Além de atender às necessidades de transporte de toda a família, o Grab também oferece recomendações culinárias no GrabFood, seja para pedir comida online ou comer diretamente no restaurante. Ademais, a seleção de supermercados e a lista de farmácias parceiras confiáveis ​​no GrabMart facilitam as compras para toda a família, mesmo em emergências.

“Com a força e abrangência do ecossistema Grab, bem como tecnologias avançadas, a Grab oferece soluções verdadeiramente significativas, enriquecendo as experiências diárias de cada usuário e seus entes queridos, e conectando-se mais intimamente com a vida do povo vietnamita”, enfatizou a Sra. Thanh Anh.

Fonte: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/tan-dung-su-am-hieu-nguoi-dung-va-the-manh-cong-nghe-grab-huong-den-phuc-vu-nhieu-nguoi-hon-20250711135533729.htm